「我要幫她剪一個可愛的髮型，看起來要有點淘氣，但又不能太傻氣；還有還有，我的女兒坐不住，會動來動去，千萬別剪到她的耳朵，」抱著自己的小女兒，30歲的林小姐正細心地跟美容師商量，如何幫自己的女兒做美美的打扮。
只不過，林小姐尚未結婚、也沒有未婚生子；她的「女兒」只是剛滿兩歲的柴犬，有著可愛的名字——卡娜。
而為林小姐「一家人」服務的，則是新興的行業別，寵物美容師。
國人對寵物的「溺愛」，讓寵物美容師這一行，正不斷陷入人才荒。「近五年來，市場規模年年成長兩到三成左右，」令人難以置信，晶華寵物世界光在台北就有18家分店，管理這18家店的王昭文指出，這樣的成長動力，還沒有停止的跡象。
學著跟寵物說話，贏得主人的信賴
而當消費者願意花數千至數百元等價格，把寵物打扮得美美的，無疑也顯示，人與寵物間的距離愈來愈親密與緊密。
投入寵物美容業十餘年、也拿過中華民國愛犬美容協會「最優秀技術獎」頭銜，王昭文指出，寵物主人會把寵物送來美容，就表示寵物對他而言，絕不只是一條狗或一隻貓，而是往往將其視為自己的子女，因此，做他們這一行的，一定要先得到寵物主人的信任，生意才有可能做成。
用專業知識，讓狗爸爸、貓媽媽放心，就是王昭文的特長，也是投入這一行不可或缺的特質。
王昭文指出，曾經有一次，寵物主人，為了美觀，要求他把狗狗的指甲，修剪到跟腳掌的肉蹼齊平。
而該顧客也跟王昭文說，他們跑過幾家寵物美容店，但狗兒子都不喜歡讓美容師剪他的爪子，都是大發脾氣，甚至咬美容師，因此才換了好幾家。
王昭文則馬上跟寵物主人解釋，狗的指甲與肉蹼連接處，有血管存在，因此要是硬把指甲修剪得太短，也會把血管剪斷，因此狗狗才如此抗拒；而幫客戶的「狗兒子」免去血光之災，王昭文自然也就獲得了客戶的長期信任。
王昭文分析，寵物美容師，還是要具備基礎的獸醫知識，才能更獲得寵物主人的信任。
而1983年生、剛跨入這一行的朱昱潔，她獲得主人信賴的訣竅是：「跟狗說話。」
朱昱潔笑著說，寵物主人通常都會跟寵物說話，而當客人看到她也都會跟狗狗對話，其信任度自然也會大增。
在得到狗爸爸、狗媽媽的信任後，寵物美容師的下一步，還得拉近與寵物間的關係，讓寵物們能放心接受美容師的打扮。
「貓、狗也有情緒的；同樣的寵物，在不同人手上，也會有『欺善怕惡』的情形出現，」為了搞懂寵物們的心理，王昭文蒐集了四、五本的貓狗心理學書籍。
「以狗狗為例，狗是很直覺的動物，會分辦強弱、主從，如果壓不住他的話，狗狗甚至會爬到美容師的頭上，」王昭文指出，若搞不清寵物的心理狀態，很難讓寵物乖乖去配合美容師。
把寵物當心肝，體力和耐心是挑戰
而對寵物美容師最大的挑戰是體力與耐心。
「這一行的流動率相當大；過半的新人，都撐不到一年就走人，但相對留下來的，就可以做很久，」王昭文指出，許多新人對寵物美容師的工作，存有太高的幻想，是流動率高的主因。
總是帶著自家的寵物來上班，朱昱潔笑著表示，喜歡跟自家的寵物玩，是寵物美容師的入門條件，但能否忍受幫貓狗清洗肛門、洗耳朵、甚至可能被咬，才是真正的考驗。
「最好的方式，就是把每一位客戶的寵物，都當成自己的心肝寵物來照料，」王昭文認為以「幼吾幼以及人之幼」的同理心，最能獲得客戶的青睞。
寵物美容達人 王昭文
投身寵物美容11年，掌管台北18家分店的晶華寵物美容總監，曾獲得中華民國寵物美容協會「最優秀技術獎」。
