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杜拜論壇∕服務業的提醒 Taipei 101董事長陳敏薰:學杜拜把台灣做成精品

遠見編輯部
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遠見編輯部

2007-04-01

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杜拜論壇∕服務業的提醒 Taipei 101董事長陳敏薰:學杜拜把台灣做成精品
 

本文出自 2007 / 4月號雜誌 全球卡達熱

我對杜拜的感覺很親切,因為現在很多在蓋未來世界第一高樓杜拜塔(Burj Dubai)的團隊,當初就是蓋台北101,所以到現在兩邊的團隊都還會彼此聯絡,而杜拜塔的進度,多少我們也都會耳聞。

除此之外,杜拜給我很不一樣感覺的地方,就是他們有很多想法跟台北101是很像。比方說,杜拜用「Dubai brand」這樣一個精神來經營這個地方;對於101來講,我們在經營101,也不是把它當商業大樓來經營,而是把它當成一個品牌來行銷。

體驗101/用五感深厚品牌底蘊

舉例來說,帆船飯店的造型是非常特別的,然而,它不但是一個造型非常特殊的飯店,也是目前全世界最高的飯店,這點和台北101有相似之處,因為台北101目前不但是世界最高的大樓,外觀也很特別,台北101的外觀就像竹節一樣,任何人看到,都會知道這是棟坐落在東方的大樓。

另外,現在大家看到台北101點燈的顏色,就知道今天是禮拜幾,因為我們每天點燈的順序,是按照彩虹的顏色來點,所以看到紅色的燈就知道今天是禮拜一,黃色的燈就是禮拜三。另外,我們每天晚上固定10鐘把燈熄掉,很多媽媽就會跟我說:「我每天晚上10點,只要看到101熄燈,我就跟小朋友說:該睡了。」

變成說,大家已經不只是看到101,甚至已經感受到它,就像是想到杜拜,就會想到帆船飯店。所以未來對台灣人來講,看到101,就會覺得:「啊!我回到家了;」對外國朋友來講,他們看到101會覺得:「啊!我在台灣;」其實是可以這樣子結合。

因此,就算杜拜塔超越了台北101,重點不只是高度。舉例來說,台北101還有一個很特別的地方,就是跨年煙火秀。台北101不只是要先利用高度來吸引大家的注意,還要讓大家看到深度和廣度。台北101的外觀就像個竹節有八個塔。所以當台北101施放煙火的時候,就有八個層次,全世界只有我們可以做得到。

所以我們認為,每個台灣人一生都要有一次來台北101看煙火。未來甚至有可能是全世界大家一生一次的希望。

取法杜拜塔/以文化精品做行銷代言人

在杜拜來說,它有將近50家大型的購物中心,使這個城市成為一個商業蓬勃、奢華消費的一個地方,換句話說,杜拜就是把沙漠變藍海、把不可能變可能,台灣應該更有條件把可能變可能。

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當我們一到杜拜,你會發覺他們有兩個東西很多。第一個是人種很多,所以當然就有很多不同的語言,由此可見,在經營上,他們從國際間找來各式各樣一流的人才;在執行面上,在勞動力面,也來自世界各地,這個台灣也可以做到。

這次去參觀杜拜塔看到,他們在招商上面是滿認真的,像他們還特別去找來世界知名的品牌——Armani精品旅館進駐,這某種程度就是一種行銷,台灣在這個部分也是可以學習的。

我們之前曾經跟故宮博物院談過,因為故宮博物院是世界級的,如果要看全世界最好的中華文物,就要到台灣的故宮。

能不能在最現代的高樓中,也同時結合了中國藝術?我們很希望能夠透過台北101這個世界級的舞台,能夠讓台灣的特色,透過這裡表現出來,因為很多外國人,特別是精英,他們來台灣很忙,但是台北101有個方便是,位置在市中心,所以他們到台北世貿中心看展的時候,只要過個天橋就可以來到台北101。

國際競爭零時差/不以小而自限

把自己的文化特色更發揮,其實也是一種行銷的方式,我一直堅信,唯有自己肯定自己,別人才能肯定你,你不能只是一直肯定別人,忘了自己的東西。我也認為,不管你身處在哪裡,你都要告訴你自己,並期許你自己:你是跟全世界在競爭的。

我認為我們每個人都要這樣子自我期許,因為網路發明後,這個世界的競爭是零時差的,我舉個數據大家參考一下:杜拜在2005年之後,免稅商店的營業額已經是全球第三名了,儘管大家認識杜拜那是才幾年前的事情,而且它那麼小。

杜拜行銷又是怎麼做到的?為什麼大家都認識杜拜呢?

原因在於,以我的瞭解,在這個這麼小的地方,大概就有150家左右的廣告公司,有3萬名左右的廣告從業人員。杜拜把世界一流的行銷人才帶來這裡,包裝、找出杜拜的特色、行銷出去。

又如,全世界最賺錢的航空公司是新加坡航空和阿酋航空,這兩個航空都是來自非常小的地方,所以台灣有很多事情,是非常有可能去做到的。

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