「行」的實踐 豐田汽車
兩套設計聖經 讓汽車更人性
走進東京台場的豐田汽車展示館，裡面有一個專區就叫做通用設計區。
一進門就有一個「彆扭感的陽台」，圍著不穩固的茶几，擺了好幾個顏色鮮豔、形狀宛如名家設計的椅子，造型與創意滿分，卻不符合人體工學，毫無生產與使用價值。
豐田汽車UD推進室室長兼廣報室室長塚越富夫點出，「直觀、好用，讓使用者憑直覺就知道如何操作，並符合人體工學，是通用設計應用於汽車開發的重點。」
指著展場中最惹人注目、曾經在2005年愛知博覽會上引起全球媒體爭相報導的「I-unit概念車」，塚越富夫解釋，不需任何複雜精密的儀表板，只消手握控制桿，微微地前後左右移動，整台車就能按照駕駛人的直覺行進，任何駕駛人都可以「通用」，這正是通用設計的極致。
舉目所及，展場中的車款，都是採用最多通用設計概念的豐田車種，供遊客體驗通用設計的美妙之處——如顏色反差、字體放大易於辨讀的儀表板，更為順手好握的微橢圓形方向盤等。
近年在汽車界以倡導通用設計聞名的豐田汽車，究竟如何落實這個新概念到產品開發上？
人體工學＋顧客需求指標
通用設計要顧及每一個人的使用特性，又要一體適用，是一項相當艱巨又細微的工作。
「一部車從開始企劃、設計到上市，通常要四到六年；融入通用設計、傾聽消費者的聲音，汽車開發時間將會變得難以預料地長，」塚越富夫表示。
2000年起，豐田花了三年時間整理過去30年來的市調與設計資料，並於2003年完成了兩套指標，做為日後汽車設計的準據，並宣示將以通用設計，做為未來主要發展策略。
第一套指標，是180個項目的人體工學指標，如儀表板字體、大小、顏色對比、方向盤直徑、座位高度等。
第二套是顧客需求欲望指標，多達500個項目，假設各種如「車主滿手都是提袋，怎樣才方便開關車門？」等使用情境，並列出各種消費者期望的調查數據。
依據以通用設計這種概念為基礎而整裡出來的這兩套設計「聖經」，塚越富夫指出，RAUM、PROTE、VITS（台灣稱Yaris）、Prius這四款車種（前兩款僅在日本銷售），是豐田汽車目前採行最多通用設計的車種。
福祉車發揮UD組裝特性
致力於廣泛採行通用設計於車種的豐田汽車，近年還開始推出「福祉車（Welfare Car）」，有多種豐田車款都可以進行各種改裝選擇：例如可以下車當成輪椅使用的汽車座椅、方便輪椅上下車的升降板等配套內裝。
福祉車並非某個特定車款，而是一種概念，讓消費者可依需求彈性選擇配套，因此適用於殘障人士，及行動不便的高齡者。
又如溫度，便不能以平均值來考量。塚越富夫提到，即便坐在同一輛車子裡，空調的溫度統一，有些人覺得熱，但有些人卻覺得冷。
因此豐田已經開發出，將車內分成前後座左右四塊區域，以無形的空氣牆做為屏障，讓乘客可以各自調整舒適溫度的獨立空調系統。
未來，靠通用設計，豐田要讓汽車更人性。
「住」的實踐 松下電工
把家電變成貼心侍從
一進家門，不需動手，燈光、音響和空調便自動開啟。打開客廳能上網又能當監視器的103吋電漿電視，拉出流理台下隱藏式的椅子坐著洗菜做飯，邊看電視，還能邊從流理台旁的小電視螢幕上網查詢食譜。隱藏收納櫃能自動升降，只要伸手就可以拿到各種食材，做菜變得輕鬆有趣。
而按摩式節水淋浴椅、按摩浴缸與嵌入壁面的電視，讓洗澡成為一種享受。
睡覺時，每個房間的溫度與燈光都控制在安眠的狀態，壁面漆的還是能調節濕度的珪藻土，讓人慵懶入眠。
有這樣的家，誰還想出門？
這棟座落在台場的79坪兩層樓建築，就是松下電工為2010年三代同堂家庭所設計的「松下屋（EU House）」，兼具環保與通用設計的建築。
建築外觀清爽大方，一樓建材以採光落地玻璃及原木為主；二樓有視聽室、高科技書房與臥室；屋頂則有空中花園，以及一片片太陽能板，儼然就是具備高科技與人性的智慧型建築。
2006年年初，松下屋落成開放，已經吸引許多海內外的建材與電器業者慕名前來參觀。
設UD委員，貼心貼身為宗旨
松下電工是日本電器業龍頭，也是建材與廚房設備大廠，近年推廣通用設計不遺餘力。
松下電工廣報擔當參事市原文興指出，松下電工幾十年來的產品設計與通用設計早有異曲同工之妙。
1942年，創辦人松下幸之助便明確指示，松下的產品必須要很親切、有人情味，讓生產者和使用者都由衷感覺到喜悅。
松下幸之助曾前往美國考察，發現美國的通用設計正萌芽，當時便認為日本未來將會朝這樣的設計走向發展。
2002年，松下電工將設計部門單獨成立為松下設計公司，海內外共有500名設計人員。2003年，松下電器整個集團更設立通用設計委員會，在各個分社與事業部都設有通用設計委員。
每年集團各分社與事業部領導人，都必須兩度集會，向社長畑中浩一進行報告，檢討產品是否符合通用設計的策略方針。
「高齡者增加，是松下集團決議以通用設計為發展方針的理由之一。再者，世界上沒有完全的健康者，人類多少會有一些缺陷或不方便。若加上近視的人口來說好了，恐怕就有90％的人可以說是有障礙的！最後，數位化時代其實也造成電器使用上的困難與複雜度，變成是一種限制，」市原文興解釋，基於這些理由，使得通用設計成為松下集團勢在必行的產品策略。
「咬著棒子」也可以壓控面板
看、聽和操作，是使用電器的三大要素。例如，使用松下的傳真機、電話、電子鍋、洗衣機，幾乎都有人聲引導使用者操作步驟，即便是老人小孩也都可輕鬆操作。
在操作面版上，松下講究有反差對比色的按鈕，與清晰的字體，而且電器的按鈕或遙控器，都是以讓消費者「單手就可以使用」為設計原則。
「即使你用嘴巴咬著一根棒子，也可以壓控制面板上的按鈕！」市原文興強調。
松下也希望將電器功能壓縮到最簡單使用的地步，因此，若電視電源關閉，只要消費者將DVD放入播放機，一按播放，連電視的電源也會自動開啟。
去年3月，松下展示了Viera Link這款連動遙控器，是一個整合各種影音設備操控於大成的萬能遙控器。
在松下台場的展示館中，不論是顯示板放大的微波爐、把手好開的洗碗機，還是好取衣物不費力的斜取式洗衣機，用起來都很「勝手（即順手）」，符合人體工學。
以通用設計為最高指導原則，繼續開發出符合人體和心靈最能自然使用的電器，落實人類對未來理想生活的想像；這正是松下集團的自我期許。
