網路泡沫、911事件，及電信業者對第三代行動電話（3G）設備的態度觀望，使得有百年歷史的電信巨人易利信，在2001年時，遭遇到前所未有的困境。
當時的易利信董事會主席藍維斯（Lars Ramqvist）曾說，「這是我任職易利信董事會主席12年來，第四度的衰退。」這也迫使他辭職下台。
易利信的股價從2000年3月的161瑞典克朗，跌到2001年9月的27瑞典克朗，2002年9月更跌到只剩3瑞典克朗的慘況。
更慘的是，易利信從2001到2003連續虧損，累虧達到511億瑞典克朗（當時折算約1737億元新台幣），迫使執行長賀斯壯（Kurt Hellstrom）在2003年4月交棒給易利信「新人」史凡柏格（Car-Henric Svanberg），一位來自製造鎖而聞名的愛沙集團（Assa Abloy）執行長。
史凡柏格被譽為易利信「艾科卡」（Lee Iacocca；1980年代成功挽救瀕臨破產的克萊斯勒），上任一年就讓易利信轉虧為盈，至今更連續三年都賺錢。
他到底有何能奈，如何讓易利信站穩電信一哥的地位，帶領易利信重返榮耀？
史凡柏格接受《遠見》專訪時表示，「我一直都認為易利信是世界最強的公司。當初接這份工作就體驗到，這將十分辛苦但卻也刺激有趣，我也會謙卑地完成這項使命。」
對內，史凡柏格對員工採充分信任的態度，更對公司技術研發全力支持；對外，他主動出擊，向分析師法人說明易利信的前景，更親赴全球各地客戶端，推銷易利信最新產品應用，把外界對易利信過去的信心找回來。
啟！影響40億人電話線革命
2006年9月，史凡柏格不遠千里來到台灣，就為了支持客戶遠傳電信開辦3.5G的HSPA（高速網路封包存取）新應用。如此挺客戶、為客戶站台的執行長，真的不多。
因為史凡柏格知道，要救易利信，不是因他個人有過人之處，而是要靠易利信的領先技術，帶領電信市場不斷開創新應用，才能讓易利信立不敗之地。
這個以新應用來扶植易利信的作法，已不是新鮮事，過去在第二代（GSM）行動電話時已有顯著的成效。
「16年前，我們只是剪掉了電話線，在電信領域導入了行動通訊，就引發了通訊方式的重大變革，」史凡柏格說。易利信在1991年7月率先提出全球行動通訊系統GSM技術後，為全球帶來通訊世界的變革，也改變了全球人類的溝通模式。
怎麼說呢？全球現今有26億的行動電話用戶，普及率約在35％。全球每日以150萬的新用戶在快速成長，預計到2010年，全球行動電話用戶將達到40億，市場之大，十分驚人。
這數字對易利信來說，感受更是十分深刻。2001年之前，易利信在尚未分割手機部門時，除了銷售GSM手機外，更重要的收入來源，就是行動電話系統業者的設備採購與技術授權。
但手機業務在2000及2001年皆為虧損，故公司決定切割手機製造部門，與索尼合資新公司。
在2001年10月Sony Ericsson正式成立後，易利信的營收近九成都是來自電信系統設備及技術授權，手機占不到一成的營收。
如今，易利信不賣手機了，電信業者的設備採購與授權就成為易利信的主要收入。
看準新興國家對系統設備的需求，史凡柏格說：「行動電話用戶數仍將持續增加，這成長主要來自通訊建設落後地區，包括新興國家，這些地區的市場潛力將是成熟市場的五倍之多。」
承！3G從建設期邁入應用期
GSM只代表第二代（2G）行動電話而已，代表3G的WCDMA系統用戶，目前全球還只有1億不到的使用數。但3G的新增用戶卻明顯高於2G，每日約有300萬的新用戶，較2G成長幅度多一倍。
3G的普及率雖在2001及2002年有些緩慢，但從去年以來，業者大力推廣3G的成效已見。
根據調查，3G用戶在數據資料使用量已高出2G的50倍。在費率方面，3G用戶採用包月制的固定費率也較2G多出20倍。這說明了，3G的用戶成長數不僅較2G快速，更重要的是，3G代表的不再只是燒錢的基礎建設或設備投資，它可以為行動電話系統業者帶進實質的營收獲利。
易利信也發現，目前3G使用者最大的應用在於下載音樂及網路電視（IP TV）。在2006年6月舉行的世界盃足球賽，以行動電話看足球轉播的網路電視營收即達到3億美元。
在英國，超過1∕4的3G用戶每月會下載四首歌曲，其他的應用如影像傳輸、圖片分享及資料查詢等，也在快速增加中。目前全球已有100家營運商已開始行動電話觀賞網路電視的服務。
先不管3G營運到底起來了沒，可以確定的是，易利信早已藉由3G轉虧為盈，因為在3G系統設備建置市場中，易利信承續了2G的35％市占率，再次拿到業界第一的領先地位。這就是史凡柏格所謂的技術領先，帶動公司成長的最佳例證。
轉！專注研發，切割非核心
不過，當初接任易利信執行長一職時，易利信正受到3G應用遲緩之苦，公司出現虧損的局面。
史凡柏格被賦予的首要任務就是轉虧為盈。2003年4月接任的他，在第三季就把這個任務達成了。他當時說，「易利信已經恢復獲利，對我們而言，是一個重要的里程碑。」
接著3G市場逐漸開展，全球電信市場緩步回春，易利信雖在2003年仍是虧損，但很快地，史凡柏格在2004年就把易利信從大虧108億瑞典克朗，成功扭轉到大賺190億瑞典克朗，「演出一場傳奇的瑞典童話故事」，美國《BusinessWeek》如此形容。
他按照前執行長賀斯壯訂下的提升營運效率計畫，力行縮減支出，將全球員工從5萬4000人，進一步減為5萬2000人，次年再降至4萬7000人。
史凡柏格更全面檢視易利信的研發與業務，過濾非核心的業務與投資，集中火力在GPRS、WCDMA及NGN下一代網路應用上，其餘就裁撤或賣出。
同時，易利信的研發成本也從402億瑞典克朗，減到293億瑞典克朗。全球近80個設計中心減半，其中11處為重點研發中心。
但強調研發技術的他，仍維持17％營收的研發比重，約140億瑞典克朗費用在研發上。「因為易利信的核心價值就在研發，」史凡柏格說。
其實早在創辦之初，創辦人易利信先生（Lars Magnus Ericsson）就深信技術才是勝出關鍵。130年前，易利信先生以維修電報機設備起家。當時他就發現電信服務的商機潛力無窮，並認為電信技術品質可再提升，且唯有更好的技術，才能贏得用戶信任。
易利信先生更打破電信是權貴人士專利的傳統，立志做一家平民電信公司，以「通訊是每一個人的基本需求」為方針。
合！網路、多媒體和電信服務平台
不過史凡柏格的改革之路還沒結束。
他已看到電信業的趨勢變化，「電信業充滿成長的機會，全球的電信服務將更為普及，」他說，特別是新興市場的成長，其次是行動寬頻的需求，以及網際網路行動化，都會是帶動電信業成長的主因。
目前全球行動電話擁有超過26億的用戶，在2007之前全球將可望達到30億，蓬勃發展的行動通訊已經改變了這個世界。
行動數據與語音的傳輸量隨著新服務的推出而遽增，易利信相信，2010年，行動上網將大於固定上網，成為主流。
下一步，被譽為3.5G的HSPA則是行動上網的重要里程碑。
史凡柏格指出，HSPA已經在2005年正式商用化，包括美國最大的行動電話系統業者Cingular、義大利及奧地利的Mobilcom都已經開始提供HSPA的商用化服務。
目前易利信支援19個國家共23個HSPA系統，大部分的3G網路系統都已經在2006年進行升級。HSPA的電腦網路卡也已經上市，HSPA手機的尺寸與效能表現則與現有手機相當。
面對與日俱增的通訊技術與市場，易利信不斷嘗試最佳組織與陣容。今年1月1日，全新的易利信業務部門組織變革已完成。針對不同市場區隔，易利信將組織劃分為三個業務部門：網路、全球電信專業服務和多媒體。
史凡柏格表示：「現在是我們有史以來最強大的時期，也正是加快業務發展、在通訊和媒體整合領域，確立市場領導地位的最佳時機。」
五年前，行動電話以語音提供了人類革命性的服務；今日，人類以網際網路作為溝通的主流；未來五年，人類的溝通來自行動電話、固網及網路三方的匯流，多媒體、網路及電信服務整合的革命正在發生，而易利信正與消費者一步步實踐這樣的美夢。
