2023年，紐航以全球首創的經濟艙空中臥鋪「舒眠艙」（Skynest），收割創新大獎水晶客艙獎（Crystal Cabin Award）。2024年秋季，舒眠艙將率先於波音787-9夢幻客機亮相，為紐西蘭飛往北美的旅客，帶來革命性的體驗。
「Kia Ora!」甫登上紐西蘭航空漆有黑色與銀蕨圖騰的飛機，便聽見空服員親切的招呼，這是表達歡迎與祝賀之意的毛利語。
對多數台灣人來說，紐西蘭是遙遠而陌生的國度，如今，這段11小時的飛行，在紐航帶領下，旅客可從台北直飛紐國最大城奧克蘭，舒適地飛越9000公里，展開精采旅程。
而體驗紐西蘭熱情好客文化的旅程，從登機那一刻便已展開。七次奪下全球最佳航空大獎的紐西蘭航空，並非浪得虛名，綜觀而言有三大亮點。
亮點一：賓至如歸的毛利好客文化
首先，紐航起飛前播放的機艙解說影片，已令眾人目不轉睛。影片以尋找第八大奇觀為主題，逐一帶出著名景點，例如，南島西岸高原冰川健行搭配氧氣罩使用說明、米爾福德峽灣噴射快艇體驗結合救生衣穿戴，讓乘客在不知不覺中吸收飛安知識，更對即將踏上的這片土地有更多的認識。
拆開商務艙過夜包，除基本的耳塞、牙刷、牙膏等備品外，另提供含有麥蘆卡蜂蜜、紐西蘭亞麻花（Harakeke）種子的乳液，以及紐西蘭特有的療傷妙藥高洋椒木（Kawakawa）製成的潤唇膏。
此時，南半球的紐西蘭正值冬季，氣候冷冽，對來自濕熱海島的台灣旅客來說，濕度落差可能導致皮膚缺水，這不僅是保養聖品，更是體貼的心意。
飛往美酒之鄉的班機，怎能少了杜康相伴？除了軟性飲料，還能暢飲紅白美酒，如紐西蘭知名的白蘇維濃、夏多內，另有紐國世好啤酒（Steinlager），以及擺滿當地特產的Mini bar，猶如來到好友家作客般吃飽喝足。
從問候、備品、零食吧等細節，處處展現出溫暖、關懷，而這正是毛利文化中的好客精神「Manaakitanga」，意指他人和自己同等或更重要，應以愛、熱情與尊重來盛情款待。
亮點二：創新機艙，經濟艙也能平躺
豐沛的創意能量，也是紐航的一大特色。2023年，紐航以全球首創的經濟艙空中臥鋪「舒眠艙」（Skynest），收割創新大獎水晶客艙獎（Crystal Cabin Award）。2024年秋季，舒眠艙將率先於波音787-9夢幻客機亮相，為紐西蘭飛往北美的旅客，帶來革命性的體驗。
踏進舒眠艙，猶如來到極具科技感的樹屋，點綴著奢華感的紫燈，床架分為左右兩側、每側三層。每格床位外側有獨立窗簾遮蔽，內裝柔軟的床墊、枕頭、絨被，也提供眼罩、USB充電插座等。「只要一躺進去，便會瞬間忘記身處何方。」舒眠艙誕生地、紐航創新實驗室Hangar 22專案經理Zoe笑道。
多數航空皆著重提升高級艙等的設計，但紐航擴大目標，致力於改善經濟艙的飛行體驗，這份照顧與體貼，與毛利文化息息相關。2018年，紐西蘭航空與其他六大組織共倡「Tiaki宣言」，Tiaki源自毛利語，有「關愛人民、熱愛土地」之意。
亮點三：關愛土地的永續承諾
除了對土地的關懷，紐航更有許多實際的永續行動，包括減少逾2800萬件機上一次性塑膠製品，也有意推動機上環保杯，鼓勵乘客攜帶個人杯具。
此外，新型客艙將座椅材質改為更輕量的碳纖維，降低飛行的碳排放，更承諾2030年使用至少20％的永續航空燃料（SAF）。
「我們面臨最大挑戰之一，是替換航空煤油的高昂成本。」紐航永續長漢尼芬（Kiri Hannifin）強調，SAF價格約為航空煤油的兩至五倍，紐航仍堅持自行吸收成本。
此外，紐航推出「多元化供應商計畫」，提供本土小農、商家商業輔導，著重協助毛利人、太平洋島民發展事業。她期待未來機上備品與計畫整合，讓紐航班機成為支持小農的橋梁，提供更在地、小眾與永續的顧客體驗。
