「豬大哥，你在做什麼？」「我在等Mary啊！」扮演豬大哥的中年級學生小祥（化名），東張西望地回應戴著假尾巴，蹦跳走來的同學。
每星期二，三興國小的活動教室，總有一群熱心的志工媽媽，自願花一小時帶著小學生演戲。
以前，說話慢半拍的小祥，被認為是典型學習障礙的學生，作業寫得零零落落，師長說話總是有聽沒有到，老師對小祥搖頭，輔導室也束手無策。
然而，在輔導室轉介加入志工媽媽帶領的戲劇班後，小祥開始有了改變。
揮著短短的雙手模仿童話人物，跟著志工媽媽一字一句唸台詞，有進步，馬上得到讚美。慢慢地，小祥圓圓的臉上笑容多了，說話也清楚了。志工媽媽帶他找回自信，體會到努力就會有成果。
「我覺得眼光不要只放在自己孩子身上，」一頭捲髮、身材豐滿的戲劇志工媽媽何冠青表示，希望「從戲劇中，給更多孩子不同的啟示。」
開朗健談的何冠青，是管理10幾位員工的麵包店老闆娘。受過戲劇訓練的她，知道兒子就讀的三興國小有不少學生想演戲，於是四年前她在學校提議下，開了戲劇種子培訓班。至今，學生的期末演出，已經成為全社區的盛會。
台灣未來競爭力：利他精神
現在台灣社會各角落，不論醫院、學校、非營利組織，處處可見像何冠青這樣的志工身影。
「近幾年，台灣志工數目一直穩定成長，形成一股可觀力量，」多次擔任優良志工獎評審的喜馬拉雅基金會助理執行長高永興表示，有愈來愈多志工投入社服團體，而且持續力相當驚人，「很多人一做就是20年、30年。最小的三等獎章還要服務10年，滿2000小時才能選上！」
根據內政部統計，台灣社福志工，從1996年的3萬5272人，到2005年的7萬8528人，10年成長123％。（見頁194表1）政府最新發表的《社會發展趨勢調查》也指出，2003年間曾參與志願服務工作者，占全國的14.5％，每七人就有一人加入志工行列。（見頁194表2）
統計資料也顯示，平均每個月有約40萬位民眾從事志願服務。若再加上慈濟百萬志工、全國上千位環保志工、解說員志工等制度外的志工，數字絕對遠高於此。在政府失能，企業出走的情況下，發自民間關懷奉獻的草根力量，顯得彌足珍貴。
「台灣未來的競爭力，就是利他精神，」政大EMBA 非營利事業管理組召集人黃秉德直言，「我們如果希望台灣社會再往前走，共同建構一個好的社會，出發點就是志願工作者。」
歐美生活的一部分：志願服務
在台灣，志工精神可能才剛蓬勃起來，但在國外，志願服務早有悠久歷史。自1960年代紅十字會等大型組織開始招募志願工作者，迄今，當志工已是歐美國家人民日常生活的一部分。美國有56％的人當志工、加拿大也有31％的人參與志願服務。
近幾年，台灣志願服務風氣加溫，與非營利組織的蓬勃發展密不可分。解嚴至今，台灣已有3000多家基金會，2萬～3萬家社團法人，是志工服務的最佳管道。「非營利組織多元發展，上網找，什麼服務機會都有，」台大社工系教授馮燕說。
30歲的台灣原住民族部落培力協會祕書長楊曜誦，在還是社會系大一學生，就加入耕莘青年山地學習工作團，前往新竹尖石部落服務。11年來，不管工作多忙碌，他每隔一陣子就會繞上彎曲顛簸的山路，當起志工老師。因為他看到，部落窮困與隔代教養問題，讓許多小孩輟學，處境堪憐。「我無法忍受原住民孩子升不上大學，不念書！」言語間盡是熱心與急切，楊曜誦的教學是出名的嚴格。
也因為眼見太多可做、該做的事，2004年，楊曜誦辭去大葉高島屋人事組長的工作，成為專職的部落工作者。在他南北奔波，找來六家企業、扶輪社的贊助下，偏遠的尖石鄉司馬庫斯部落，今年有了全新的電腦教室。部落小孩可以利用寬頻視訊遠距上課，不用再走兩個半鐘頭到小學上課。
志願服務國際風：影響台灣
「進入非營利組織後，就能再次針對社會秩序、社會價值、社會行為、及社會願景發揮影響力，」杜拉克說。國外重視志願服務的風潮，也已影響台灣公部門的行動。聯合國把2001年定為志願服務年，國際志工協會（IAVE）成為特別諮詢組織。台灣也選在2001年訂立「志願服務法」，藉表揚與學校的「服務學習」方案，促進國民的志工精神。
海棠文教基金會執行長陸宛蘋以「綠色生活地圖」活動為例，學生起初是為服務時數而來，但透過地理實查，對環保會有具體而微的概念。「以前大家覺得出錢最大，現在志願服務被賦予高貴的意義價值，」台大社會工作系教授馮燕說。
22歲的中原資管系學生張利安，不諱言自己投入時間參與志願服務，與系上老師的推動很有關係。中原大學資管系自2001年成立「數位服務與關懷辦公室」，張利安從大一開始，就到偏遠的桃園復興鄉教小學生電腦。在服務中，張利安發現部落生產的水蜜桃，因為缺乏銷售管道，一半以上只能任其腐爛。於是熱心的他向系上老師提議，協助原住民架設網站，線上銷售水蜜桃。
全系動員下，銷售計畫進行很快。2004年網站開張，在媒體報導下，一年足足賣出新台幣200萬元的水蜜桃，讓部落老小笑得合不攏嘴。
各顯神通的新力軍：專業人士
不論目的是出於服務奉獻，自我成長，或是滿足空虛的心靈，志工逐漸成為各年齡層關心的話題，志工的組成也開始產生變化。
過去志工一向是家庭主婦或退休族群的天下，但現在工作忙碌的專業人士，逐漸成為志工主流。
根據內政部統計，工商界人士參與社會福利志工，由1996年的1萬2230人，到2005年的2萬689人，上升69％，成長非常迅速。（見表3）
「專業人士把當志工作為喘息空間，體會新經驗的機會，從中獲得自我肯定與成就感，」馮燕分析。
逗點創意劇團團長陳嬿靜，七年前受邀擔任陽光基金會志工培訓的老師，因為被志工的熱情活潑感動，自己也成了陽光的宣廣志工。「我把這邊當另一個家，」陳嬿靜笑著說，「即使是和大家一起對發票，我都很開心。」
專業人士有心服務，懂得因才器使的非營利組織，自能從中獲益。台灣原住民族部落培力協會楊曜誦，在籌設新竹山地部落司馬庫斯的人文生態教育中心，就是大量運用設計師、會計師等專業志工。「我的任務就是找到好人做好事，讓他們出現在可發揮的地方，」楊曜誦說。
在管理方面，退休的專業經理人成為企業的志工董事長，往往也能帶來莫大的裨益。
「台灣非營利組織普遍都是由社工當家，然而懂社工的很少懂管理，管理專才加入，可以讓公益團體公共化，」聯合勸募副祕書長陳文良說，像前台灣微軟資深副總經理杜明翰投入台灣世界展望會，就對組織有極正面的影響。另一方面，企業日益重視社會責任，也促成企業志工產生。台積電員工在台中科博館擔任導覽志工、台灣花旗與聯合勸募合作一日捐活動等，都是例子。
志工新世代：國際觀的年輕人
在台灣，社會大眾對非營利組織的品質日益重視，對於志工專業能力的要求也開始提升。
當了三年張老師志工的家庭主婦蘇盈如，對於張老師甄選、培訓的嚴格印象深刻。「每期300人報名，最後只選出25人，」語調溫婉的蘇盈如回憶，每個階段都有扎實的課程、筆試、面談。
除了專業人士，台灣的志工行列，也出現愈來愈多年輕面孔。過去觀念中，當志工是有錢有閒人的事，然而國際志工協會世界總會長柏恩斯（Liz Burns）卻發現，許多年輕人開始當志工，「因為他們覺得這是一個幫助國家變得有效率、效能的方法。」
根據美國勞工局統計，美國青年志工的參與率為24.2％，台灣則是由2002年的13.8％成長到2004年的15％。數字成長雖不顯著，但在國際視野上，卻逐年拓寬。
5月初，台灣國際醫療協會（iAct）舉辦海外援藏志工培訓，34位報名者中，超過一半是學生。2006年國合會海外服務工作團長期志工名單中，24位志工中，有3／4的年齡在35歲以下。
「過去出國就是留學，現在則有『公益旅行』的觀念，」青輔會主委鄭麗君分析。近年來，志願服務開始與國際接軌，非洲、中南美洲、東南亞、加勒比海地區，都可見台灣志工的身影。
從服務中拓展視野，增廣見聞，是學生願意到落後國家服務的重要原因。
25歲的台大城鄉所學生許靜娟，坦言自己申請巴拿馬兒童城志願服務兩個月，沒有懷抱太偉大的理想。個性獨立、很有想法的許靜娟說，「但我想去看不同的世界，試試自己能做到什麼。」
巴拿馬有1／3人民處於貧窮線下，擔任電腦教學的許靜娟，到了當地才發現兒童城的小孩們從未用過電腦。「在台灣覺得自己能力有限，去國外才發現有很多可以付出的地方，」許靜娟回憶。
未來，台灣人當志工只會愈來愈多，成為一股不可擋的趨勢。當政府不可靠、政客不可信、社會陷紛亂，台灣的希望與出路，或許就在志工身上。
(詳細圖表請見7月號遠見雜誌)
