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知識力.協調力.觀察力.堅忍力.抗壓力 - 銀行女將,力爭上游

文 / 范榮靖    
2006-07-31
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知識力.協調力.觀察力.堅忍力.抗壓力 - 銀行女將,力爭上游
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正當各家銀行為了雙卡風暴傷透腦筋、大肆整頓之際,業界已悄悄進行另一波新變革——「女性領導」。

3月中旬,第一銀行進行人事改組。八位副總之中,個人金融、金融巿場事業群改由薛淑梅、洪新湜兩人出任。這是一銀首次拔擢內部女性擔任副總經理職務。

一個月後,日盛銀行發布最新人事命令,專長消費金融的黃秀華出任總經理;不久,個金企劃處風險管理副總、信用卡副總職位,也分別找來楊淑敏、陳淑儀兩位女性出任。

同時間,復華銀行一場宣誓活動上,董事長顏慶章、副董事長馬維辰首次率領一級主管公開亮相。其中,五位副總裡,金融服務總處副總呂忠萍、風管總處副總林則棻、消金總處副總陳永宜,也全都是女性。

再觀察之前已闖出名號的銀行女性主管,例如中國商銀副總魏美玉、遠東銀行副總喻芝蘭等人,近年來,「有著愈來愈多女性憑著優異表現,嶄露頭角,」政大金融系教授殷乃平觀察。

這是一股不可擋的趨勢。前些日子,104人力銀行針對70多萬位五年級後段班,到七年級前段班的男女性上班族薪資進行分析,發現女性在金融、行銷、人資、設計、客服五個領域表現傑出,多數優於男性。

知識力/旺盛學習力和企圖心

過去,消費金融、財富管理相關領域的主管多是男性,而今情形逆轉。

就連企業金融,這類一向由男性主導、得和客戶喝酒應酬、關係重於專業的業務,現在也改以專業掛帥,女性發展空間更大。「時代改變了,客戶最終需要的還是銀行的服務和建議,」復華銀行總經理何昌明說。

知識,是女性力量崛起的原因之一。1997年,大學以上學歷的男性有55萬人,女性不到34萬人,兩者呈現1.6倍差距;而2005年最新數據顯示,這個比例拉近到1.2倍。連帶地,女性勞動參與力也跟著提升,從45%增為48%,但男性勞參率卻逐年降低(見頁168表1)。

檢視這次八位新任女性主管學歷,除了黃秀華是高中學歷,其餘七位,有兩位大學畢業,四位取得碩士,更有一位擁有博士學位(見頁169表2)。

以復華陳永宜為例,中興大學法律系畢業後,她前往美國喬治城大學、杜蘭大學,攻讀兩個法學碩士學位;接著,又取得美國紐約州律師資格。

高學歷之外,這些女性主管還擁有旺盛的企圖心,和學習力。

日盛銀行總經理黃秀華,學歷僅香港高中畢業,但多年來,憑著優異表現,歷練過人事、授信、分行經理等職務,基礎扎實。而最近,她也透過遠距教學,即將完成澳洲南昆士蘭大學(University of Southern Queensland)MBA教育。

再以復華林則棻為例,多年前,她在元大京華證券服務,生完小孩後,有感於風險管理專業不足,回到學校繼續進修,取得台大財金所博士學位。2005年,她更榮獲金彝獎第8屆傑出證券人才獎。

協調力/細心溝通,合消金所需

中央研究院社會研究所研究員張晉芬曾經研究,女性長大成為怎樣的人,和她們被教育什麼才是「女性應該走的路」有著密切相關。如果父母從小對女兒教育就採取自由態度,尊重她們選擇,這些女性大多能順著自己的心性發展,不走傳統的相夫教子之路。

心理學大師阿德勒(Alfred Adler)也針對出生排序做過研究,認為每個長女(子)在次子出生前,都曾經歷一段備受寵愛的時光,發展出樂於助人、或善於組織的才能。

巧合的是,薛淑梅、洪新湜、黃秀華、楊淑敏、呂忠萍、林則棻六人全是家中的長女。從小,父母親忙於工作,因而不太干涉她們;同時,因為是長女的關係,她們也協助父母帶著弟妹,處理家務。

更重要的是,女性天生細心、溝通協調能力佳的特質,「正好符合金融『服務』業的基本需求,尤其消金,」元大京華投顧金融研究員楊文靚點出。

消金具有單件金額低、客戶數量龐大、風險性高、服務項目多等特性,細節繁複。「Retail is Detail(零售處處是細節),」陳淑儀回憶當年剛進花旗銀行消金部門,每天處理相關事項,就得花費不少時間,「如果不夠細心,根本無法勝任。」例如信用卡,從收單、發卡、製卡、簽帳授權、與後端信用卡機關資料連結、拆帳、到後續帳單印製、發送、帳款催收等流程,全都馬虎不得。

女性善於溝通協調加分不少。日盛楊淑敏解釋,每張信用卡賺的都是小錢,把數量衝大,才能獲利,必須不斷溝通測試才行,否則,只要一個環節出錯,損失不小。

觀察力/洞悉市場,最懂女人心

從事消金業務,也必須掌握消費脈動。《爆米花報告Ⅲ》(EVEolution)一書研究,女性的消費能力是未來最大的商機,因為80%的消費產品是女性購買或受她們影響而購買。「女性的採購不限於為自己,也包括先生、小孩及整個家庭,」《爆米花報告Ⅲ》強調。

於是,掌握女性消費習慣,也就等於掌握商機。「除了女人之外,還有誰比女人更瞭解女人?」104人力銀行行銷總監邱文仁說,這也正是消金主管多由女性擔任的原因所在。

另外,不少研究報告顯示,男女生理真的大不同。美國《球科學院學報》指出,女人的大腦構造,對感受、回憶,比男人有組織力,特別擅長溝通、傾聽,直覺反應較佳,容易體諒別人。

再者,男性從小被教育要懂得適應複雜環境、事業成功才是唯一真理,相較之下,女性成長經驗單純,也形塑了女性清廉、黑白分明特質。

這點,日盛黃秀華感受很深。10多年前,她時任花旗授信部門副總裁,一位客戶想以一棟房子做為抵押品,貸款4000萬元。她卻認為這棟房子品質太差,不值這個價格,除非客戶將大量存款轉到花旗才可行。

為此,總經理還氣了她兩個月。「對就是對,錯就是錯,大不了一走了之,」她心想。後來,那位客戶破產了,存款也不夠彌補。不久,總經理跑來跟她說,「妳還是對的。」

堅忍力/剛柔並濟,衝破天花板

然而,在父權文化薰陶下,銀行業女性,往往會碰上玻璃天花板現象。「和證券、保險業相比,銀行業更顯保守,」政大教授殷乃平比較。

一銀的薛淑梅對此頗有感觸。30年前,台大國貿系畢業的她,參加一銀派駐海外人員考試,成績排名第一,理應由她出國,但當時,因為一銀從未派過女生出國,高層思索之後,薛淑梅的機會便這樣讓給了男生。

往後,薛淑梅表現傑出,才使高層打破慣例,派她出國。

不同於以前沒典範可遵循,今日職場女性,更懂得如何紓解壓力、如何當一位好主管。

在一銀,薛淑梅總是扮演開路的先鋒角色,屢屢對外開疆闢土,但壓力也不小,「只能自我摸索,學習化解壓力,」她淡淡地說。

而洪新湜負責一銀外匯金融交易,資金動輒上百億,但是在她臉上,卻很難看到緊張神情,人前人後多是笑口常開。她相信,只要努力,福者就有福報,不用強求。

她們懂得善用溫柔特質,但關鍵時刻,「但該凶的時候就要凶,有些原則不能妥協,」復華陳永宜堅定地說。

相較之下,日盛的黃秀華、楊淑敏、陳淑儀,和復華的陳永宜、林則棻,因為來自外商銀行、證券業,環境公平許多。

1990年代,當本國銀行仍然專注傳統企業金融業務,美商花旗已看準台灣中產階級崛起、國民所得大幅提升,對消費金融產品需求增加趨勢,轉而主攻消金巿場,大舉招募員工。楊淑敏、陳淑儀、陳永宜三人便在那時先後加入花旗,磨練至今。

抗壓力/生活兩頭燒,最需支持

女性逐漸在職場上發光發熱,但不可諱言地,家庭仍是她們心中最難以割捨的一部分,也是最大的挑戰。

世新大學性別研究所所長羅燦煐舉例,如果小孩在學校出了狀況,老師第一個打電話的對象一定是母親,即使母親工作表現優於先生。「這個社會對待女性太不公平,」羅燦煐分析,男人結婚代表他已成家立業,加分不少;而女人結婚反而擔心她要照顧家裡,會荒廢了工作。

也難怪,哈佛健診專業預防醫學中心最近一份調查報告顯示,30到39歲女性的壓力最大,高於同齡男性甚多。哈佛健診中心院長陳慶洲分析,這群女性的壓力來自兩個層面,其一,她們出外得要面對職場的競爭壓力;其二,回家又得扮演好妻子、媽媽及媳婦等多重角色,壓力自然與日俱增。

面對這樣窘況,最好的解決方法是,另一半全心支持。

建華金控副總涂秀琴的先生,曾是一家上巿電子公司財務長,後來,為了成全涂秀琴的工作,他自己進行工作「調整」,不但幫忙煮飯、洗衣,從孩子小時候起,更幫著換尿布。至今,她的孩子已經就讀國中,每天睡前,都得聽爸爸講故事,才會入睡,父子關係讓人羨慕。

不過,也有不少情況是,男女雙方離異。四年前,日盛黃秀華,便結束婚姻,自己獨自扶養三位小孩。

面對家庭、事業兩難課題,陳永宜、楊淑敏乾脆選擇單身。「沒有遇到對的人,也就不曾考慮結婚,」她們兩位不約而同地說,也因為這樣,有著更多個人時間。

「當女性單身人口增多,小孩又生得少,加上男女平權觀念逐步推廣,女性在銀行業闖出更大的一片天,指日可待,」104人力銀行邱文仁樂觀總結。

本文出自 2006 / 06 月號

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