在美國華盛頓特區當電腦工程師的華威博,1980年代在台灣念小學,常跟著家人到墾丁遊玩,那時他無憂無慮,喜歡在沙灘撿貝殼,常坐在樹蔭下,就可以睡著。
到了美國,工作壓力讓三十來歲的華威博常常失眠。今年春節,他回台度假三星期,再次來到墾丁,海灘景色沒變,醫療服務卻有不同,他到福華飯店內的威盛診所,花新台幣7000元接受兩次生化雷射治療,失眠的毛病竟然好了,思考力也跟著變強了。
華威博兩眼炯炯有神,他說,好萊塢明星會做生化雷射,保持青春和活力,台灣的治療費只有美國十分之一,就算加上來回機票,都比美國便宜,他打算下回還要再專程回台度假兼雷射。
南台灣:2000萬看診空間
附設在墾丁福華飯店的威盛診所,在去年11月底開幕,是台灣第一家兼具醫療、旅遊服務的機構。這裡聞不到刺鼻的藥水味,少了上醫院的緊張,燈光柔和,音樂也很悅耳。得過醫療奉獻獎的陳秀月醫師在這裡駐診,護士、美容師、藥師也會主動協助病人,氣氛和醫院不太一樣。
推動墾丁醫療旅遊的署立屏東醫院恆春分院,得到衛生署500萬元補助,與威盛生技公司合作,雙方以2000萬元打造兩百坪的看診空間,以墾丁美景、健康檢查、美容為號召,吸引外國觀光客。
事實上,這正是目前在世界各地快速興起的醫療旅行風潮。從新加坡、泰國到印度等國,近幾年均動作積極,主打歐美、中東觀光客。新加坡旅遊局就預估,明年他們能吸引五十萬外國人,創造15億美元產值。
台灣也嗅到商機,尤其健保給付降低,多家醫療院所大打健檢、美容整型牌,招攬自費病人,醫療旅遊正成為另一項財源。
到威盛診所美容,在福華飯店住兩天一夜,要價6800元,三天兩夜是8800元,如要做健檢,1萬5000到2萬3000元。開幕至今,有二百三十人預定,即使是年假,約有三十人次就診,平均每月營業額在50多萬元左右。
屏東醫院恆春分院院長張世明說,這樣的成績差強人意,儘管營利不是主要目的,客源充足還是有助於醫院營收。
衛生署醫事處長薛瑞元,很看好醫療美容的發展潛力。他說,墾丁環境良好,能吸引糖尿病、腎臟病等慢性病人,若能提供食療,不失為退休族的保健度假場所。
北台灣:六星飯店級醫院
然而,醫療旅遊不一定要在風光明媚的風景區,在都會裡同樣也可營造商機。
台北市西園路上,一棟像發光體的建築物在夜晚顯得耀眼,看來像萬華區新地標,和附近的舊社區有些格格不入。這裡不僅是藝人小S生產、坐月子的醫院,台塑董事長王永慶還來此觀摩、吃過飯。觀光局副局長也參觀過內部設備,更引來美國駐台外交官員,來此做健康檢查。
這是西園醫院的分院──永越健康管理中心,台灣第一家以飯店經營為理念的醫院。日本人看過之後,說它是hotel(飯店)和hospital(醫院)的結合物,因為它的出現,有三十五年地區教學醫院資格的西園醫院,變得母以子為貴。
說永越是醫院,還不如以精品飯店形容,更為貼切。走進大廳,穿著黑白套裝的服務人員能叫出訪客名字,並像百貨公司的電梯小姐,對進入電梯的訪客彎腰鞠躬。水療、游泳池、健身器材和容納一百二十人的音樂廳,客房的床可自動升降,比五星級飯店奢華,10 億元的硬體建設可不是蓋的。
頂級健檢只需美國一成價
永越有五十八名醫師,鎖定金字塔客層和外國觀光客。健檢費用並不便宜,兩天一夜要價3萬6000元,比醫學中心約貴1萬5000到2萬3000元。院長特別助理陳雅雯解釋,每天健檢人數不超過二十人,醫護人員會推著心電圖、超音波等儀器,到客房檢查心臟、腹部。
醫療旅遊也已成為永越的項目之一。他們還有專車接送觀光客往返機場,也可安排到龍山寺、101大樓旅遊。陳雅雯認為,3萬6000元的健檢比歐美便宜,是美國的十分之一,開幕一年多,受檢有四千人次,雖然外國觀光客還不多,但潛在市場很大,有些外國人就是口耳相傳,透過朋友介紹。
小S在2月中旬出院,住院的一個月,永越四周都有狗仔隊守候,卻不易拍到照片。原來,這裡極為隱密,即使是工作人員,進出各樓層都受到管制。病人離開客房,搭電梯到其他場所,都必須由專人陪同。「企業老闆的健康問題會影響股價,做健檢當然不能讓人知道!」公關經理黃明順這樣詮釋。
大陸觀光客是潛在商機
威盛診所、永越中心帶動台灣醫療旅遊,能創造多少產值?衛生署至今無法估算。然而,屏東醫院恆春分院2月中旬完成一份調查,參加墾丁醫療旅遊的民眾,在當地的住宿、交通、購物、娛樂、飲食,兩個月內共創造170萬元消費金額。院長張世明推測,如果一年能增加上千萬元,對恆春地區就有經濟貢獻。
台灣發展醫療旅遊,最大的潛在客戶會是誰?「大陸觀光客!」亞都麗緻飯店總裁嚴長壽的語氣顯得斬釘截鐵,他表示,兩岸同文同種,台灣的醫療水準比大陸強,這是既有的優勢。
中華民國私立醫療院所協會祕書長吳明彥也很贊同。他說,吸引歐美觀光客,台灣受限語言,醫療費用又比泰國昂貴,如果政府讓就醫的大陸人,來台手續比照探親,可以增加醫院收入。
在醫療界普遍獲利愈來愈低的大環境下,醫療旅遊能否成為新藍海策略?大家都在拭目以待。
亞洲也興起醫療旅遊熱
泰國:一年產值230億泰銖
常到國外考察觀光業務的嚴長壽,去年有一趟難忘的曼谷行。他到泰國康民醫院(Bumrungrad)參觀,發現院裡有許多外國人正在做健檢,服務人員會講中文、阿拉伯語、法語、韓文等七種語言,令他印象深刻。
康民醫院是泰國推動醫療旅遊的最佳例證。該院在台灣、荷蘭等全球七個地方有業務代表,網站可一窺其行銷能力,不僅有英、日、中等五種語言,詳盡介紹醫療服務,還可直接瀏覽各項門診內容和醫師陣容,健檢、美容整型、病房等費用,也都能查到。
康民有機場接送服務,可以幫外國觀光客代訂旅館,也提供多項療程套裝服務和特價促銷,還能估算治療費用。嚴長壽分析,曼谷是歐亞航線轉運點,能吸引外國觀光客,他們做健檢,自然會延長停留時間,來客數等於多了一倍。
不只在曼谷,泰國的清邁、普吉島、蘇美島等度假勝地,也都有醫療旅遊,帶來不少外匯。公共衛生部統計,2003年泰國共治療七十三萬名外國人,創造200億泰銖產值,2005年的治療人次,比2003年還增加16%,產值提升到230億泰銖。
新加坡:100萬外國人來治病
新加坡近年來也積極布局醫療旅遊。
2003年,一對伊朗連體姐妹在新加坡萊佛士醫院(Raffles)進行分割手術,成為當時全球頭條新聞,雖然因為失血過多而死亡,卻間接免費為新加坡醫療技術代言。
新加坡因為地緣位置,吸引印尼、馬來西亞的有錢人前往,現在,更進一步把目標擴及到大陸人、印度人。
以萊佛士醫院為例,2002年的外國病人占兩成,去年就提高為34%。新加坡旅遊局表示,預估到2012年,該國的外國病人將超過一百萬人,產值可達30億美元。新加坡旅遊局大力推廣醫療旅遊,網站就能連接國際醫療,還有前往就醫的簽證、住宿說明。私立醫療協會祕書長吳明彥表示,旅遊局不怕圖利醫院,致力推廣,值得台灣觀光局參考。
印度:每年成長率達3成
印度,也是另一個極力推廣醫療旅遊的亞洲國家。嚴長壽指出,印度過去是英國殖民地,不少印度醫師到英國受訓,而英國人開刀治病,得等上半年,印度就成了替代的最佳選擇。
印度每年約有兩、三萬名醫、護學系畢業生,為醫療院所增添不少人力。政府計算,醫療旅遊年成長率達三成,到了2012年,就有10到20億美元產值。
阿波羅醫院(Apollo)是印度從事醫療旅遊最有名的醫院,共有三十七家院址、七千張床。該院有來自非洲、中東的外國觀光客,與摩里西斯、葉門等國醫院有結盟關係,如此便利追蹤病人回國就診。
吳明彥認為,台灣醫療院所若沒有類似服務,不易招攬外國病人。
阿波羅在2004年成為英國的外包醫院。英國病人到印度就醫,免去排隊之苦,費用也比英國便宜。
醫療原本是很在地化的服務,但與旅遊結合後,已逐漸成為新興的經營模式。當亞洲各國紛紛進入這個市場後,台灣也應急起直追。