2011-09-19

把熱忱變成服務的標準

「做好金融業其實沒什麼祕訣,就是服務要到位,」堪稱是台新銀行開國元老之一的總經理蔡榮棟說,銀行所提供的產品差異不大,「但是用服務來感動他,客人一定會回來,」蔡榮棟認為。 早在2003年,台新就

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2005-10-26

商業銀行 玉山銀行 服務從選對人開始

踏進任何一家玉山銀分行,乾淨明亮的粉綠色調透著清新,著白手套的一對男女行員親切微笑,迎面就是十五度的鞠躬,另一側的警衛亦朝氣地站著。服務導引、噓寒問暖、奉茶,「大廳服務只是一個開始,」玉山金控總經理侯

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2011-01-01

台資銀行鎖定台商, 陸資銀行藉台國際化

兩岸交流日益頻繁,兩岸銀行業的發展也正在上演「西遊記」和「東遊記」戲碼。 一方面,台資銀行西進登「陸」搶攤。2010年12月20日,海協會長陳雲林來台參加第六次江陳會,隨即帶來一份大禮,大陸銀監會

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2014-01-28

最佳銀行:中信、臺銀、國泰世華

你知道嗎?台灣只有2300萬人口,平原面積也僅為1萬3000平方公里,卻擁有70家國內外銀行,全台分行數更高達3476家,堪稱是世界上金融據點密度最高的國家之一,平均每3.7平方公里就有一家分行,每家

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2010-11-04

玉山銀行 連資訊系統 都會認人打招呼

櫃檯重新設計,呈波浪型,相當柔和;大廳內,各個工作人員也全都帶著微笑,誠懇打著招呼。一位客人,想要申請網路銀行,但卻不知好不好用,行員馬上就登入自己帳戶,教導客人如何使用,並介紹網路銀行的好處。 「

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2010-02-01

深耕東協 破例專設戰略銀行

中國與東協日益密切的經濟聯繫,正呼喚著深層次的金融合作。 廣西北部灣銀行,便是因應這種形勢的需要而設立。專為一個經濟區專設一家銀行,北部灣銀行開了中國的先例。 但北部灣銀行並非憑空誕生,事

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2013-10-30

金融銀行類冠軍〉台北富邦銀行

銀行業務繁雜,對精準度要求又高,傳統上很容易給人冷冰冰地感覺,不過台北富邦銀行就是要打破這樣的印象,追求「有溫度的服務」。「我們很清楚今天的服務不能再只是表面,」台北富邦商業銀行執行副總經理黃以孟說,

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2016-10-28

不太滿意、不想抱怨 年輕人對金融服務「無感」

調查請受訪者分別從15大項金融服務中,各選出三項過去使用體驗最滿意、與最不滿意但期待改善的服務。結果發現,受訪者對現行金融服務的滿意與抱怨比例雙雙偏低。而左上角象限的貸款申請、客服、信用卡辦理、投保的

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2014-09-28

你在服務業工作嗎?請牢記服務三寶

東北有三寶,人蔘、貂皮和烏拉草,服務業也有三寶,你知道是什麼嗎? 7月中旬,為了製作一年一度的《遠見》服務特刊「金牌服務員50」,到摩斯漢堡中華店採訪店長陳宏文。 70年次的他,從小就是個

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1992-11-15

非銀行的銀行

「過了多年國家庇蔭的舒服日子,柏林市這家名為「萬得信」的企業,最近感受到刺骨的市場競爭滋味。消費者對它的商品與服務愈來愈挑剔;客戶不斷流失;公司的資訊設備已經落伍了……。」 看了上面這段描述,很多人

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