封面故事
馬雲：中國開放對世界是機會
中國國際進口博覽會上，國際商界大咖雲集，包括阿里巴巴集團創辦人馬雲。論壇上，他發表演說，談他對中國走入大進口時代的看法。以下是精采內容整理：過去40年，中國關注製造業和出口，幫助了八億人脫貧，改變了世
舶來品入華最佳伙伴 網易考拉樂當世界跳板
大陸舉辦第一屆國際進口博覽會，宣示將大買特買全世界的商品。以提供大陸人海外商品為主的中國最大跨境電商「網易考拉」，也動作飛快，成為闊氣大買家。進博會六天內，網易考拉在現場攤位一口氣簽約近200億人民幣
打造1.5億天價粉鑽高跟鞋 台灣設計師洪大鈞驚豔中國
第一屆進博會，人氣最高的展品竟是一雙高跟鞋！這雙鞋定價1.5億，全鞋鑲上總重量300克拉粉紅鑽，雖掛著英國品牌「紀娜梵」，但卻是道地的華人作品，設計總監洪大鈞就來自台灣。萬商雲集的中國國際進口博覽會，
手機、電視都是監控器 雪亮工程10秒看穿你是誰
中國繼「天網」監控系統後，如今再推「雪亮工程」深入各鄉鎮，並導入人臉辨識和大數據分析，讓人人都能透過電視與手機監視街頭。固然犯罪零死角，但也讓你的隱私完全攤在陽光下。如果想了解中國政府對社會的監控到了
晉華遭經濟間諜罪起訴 大陸DRAM恐停擺五年
長期以來，中國半導體產業先進技術、設備，都掌握在美國廠商手中，只能仰賴進口，因而被列入「中國製造2025」發展重點。但中美貿易戰火未歇，中國半導體大廠又被美國盯上，這次連台灣都受到波及。缺芯（半導體）
名家專欄
我是住在「蛋黃區」的晉惠帝嗎？
我家住在台北市忠孝東路四段，鄰近國父紀念館。朋友調侃，說我是住在「蛋黃區」，房子值錢啊！但當年我們買房子時，那兒是一片稻田，忠孝東路還在都市計劃書上，國父紀念館也沒建，我們是別處買不起房子，才買在這兒
從軟體基礎建設看地方創生政策
南迴公路拓寬，是一項非常艱鉅的工程。該工程於2011年行政院核准「台9線南迴公路拓寬改善後續計畫」後動工，目前交通部評估可以在2020年春節前通車。從規劃到建設，南迴公路拓寬工程已經歷經三任總統（從陳
在中美夾縫中的台灣科技產業
最近美國司法部宣布，以經濟間諜罪起訴福建晉華、台灣聯電及三名台灣人，控告其共謀竊取美國記憶體大廠美光科技公司商業機密，並已提起民事訴訟及申請禁制令。另外一則新聞是全球知名藥廠羅氏（Roche）子公司G
不常被罵的孩子比較膽小？
親愛的仁：那天見你幼稚園小班的兒子，先是打翻牛奶，又不小心把果醬弄得一地，你卻心平氣和地說：「不是故意的，沒關係，下次小心一點就好。」我真佩服和羨慕你的耐心。可是，我的誇讚反而引起你的質疑，「不常被打
別被中年人的勸告大隊帶走
考上上海中歐工商學院時，我曾告訴朋友群說我「又有書可念」了，馬上有一位昔日同窗來相勸：「人到中年，應該要養心、養身，怎麼還往名利場鑽，要看透啊……」我只能來個「已讀不回」，一笑置之。顯然他對商學院有偏
特別企畫
掌門人vs.接班人談溝通 揭開不能說的祕密
為了一探企業傳承時，掌門人與繼承者們的代溝實貌，《遠見》進行了兩場「接班焦點座談」，激盪出五大亮點火花，足以破解企業接班的溝通障礙。為了解台灣企業界接班問題的現況，《遠見雜誌》連續兩年進行接班調查。2
林文正vs.林士堯 「引馬就水、不強壓頭」
現年65歲的林文正，32年前，白手起家，創立科林儀器，創業同一年，兒子林士堯出生，從小被父親送出國，直到8年前，頂著澳洲昆士蘭聽力學碩士、醫學預科、商管三學位，回到父親的公司上班。林文正當年把專業驗配
編者的話
產業綜合
OPPO攻台四年突圍 靠四招抓住粉絲眼球
你最愛的手機品牌是哪家？三星、蘋果、華為或小米？在列強分據的市場中，還有一個後起之秀OPPO。由於它鎖定年輕族群，強化技術與設計的策略奏效，去年晉升台灣前五大品牌，成績令人驚豔。踏進OPPO台灣總部，
台達不只蓋綠建築 資料中心綠化也難不倒它
台達集團是全球綠建築專家，在物聯網、大數據潮流下，資料中心也拚綠化。但仰賴大量電腦作業的機房，減少耗能是最大挑戰，台達如何做到？談到綠色永續、節能減碳，台達集團獲獎早已不稀奇。在甫落幕的2018 Gr
中美大戰迎來安控牛市 台廠如何掌握搶單契機？
全球安控產業原本是中國大陸的天下，但因為中美貿易戰衝擊，加上大陸官方監控牽動人權議題，讓安控大廠勢力大洗牌。中美貿易戰已演變為科技實力之爭，台廠如何從中受惠？中美貿易戰已從貿易衝突，演變為科技實力之爭
全球焦點
波音史上最大訂單潮 20年要賣中國7690架飛機
今年3月22日，美國公布對中國的徵稅建議清單後，中國商務部4月即公布對美國進口產品總價500億美元的徵稅清單，包含「空載重量超過1萬5000公斤，但不超過4萬5000公斤的飛機與航空器」課徵25％關稅
比爾．蓋茲：中國將是第三次脫貧浪潮催化劑
11月初，中國於上海舉辦第一屆進口博覽會，比爾．蓋茲（Bill Gates）受邀出席，並與擔任世界衛生組織結核病和愛滋病防治親善大使的中國第一夫人彭麗媛會面。比爾．蓋茲透露了許多與中國合作進行克服疾病
人文生活
雲門、古厝、武術館 開心暢遊11站
淡水一直是台北人的旅遊聖地，隨著輕軌第一期11站通車，過去大眾運輸不到的景點，有機會暴紅起來。雲門劇場人文巡禮 綠意海景一次滿足2008年雲門舞集在八里租賃多年的鐵皮屋排練場因大火燒毀。2009年雲門
幾米《閉上眼睛一下下》 童趣妝點綠山線
頭戴高帽、身穿藍裙的小女孩，搭配兩條辮子以及圓滾滾的臉蛋，與小動物一同穿梭在輕軌車站之間。這是知名藝術家幾米為預計於12月通車的淡海輕軌綠山線創作的全新故事《閉上眼睛一下下》。可望成為打卡新熱點。開放
財經綜合
洗刷「洗錢天堂」惡名 台灣政商界600天作戰實錄
近來到銀行開戶，你是否被要求提出更多文件或說明？這不是刁難民眾，而是為了備戰亞太防制洗錢組織來台評鑑，銀行業近年積極人才培訓，更加強模擬演練，不敢放鬆。「開個戶頭怎麼這麼麻煩啊！」近來消費者到銀行開戶
遠見調查
人工智慧PK人性化服務 彈性與溫度無可取代
邁入第16屆的《遠見》服務業大調查，被產業界視為台灣服務業的奧斯卡獎，今年再度派出25位嚴格培訓的神祕客，電腦隨機取樣580個營業據點，替275家公司與機構的服務品質打出最新分數。《遠見》服務業大調查
減輕基層勞務 服務更有勁
過去15年有9次站上《遠見》神祕客調查頒獎台的全家便利商店，今年以0.32分之差，驚險拿下第10次便利商店服務第一。全家便利商店總經理兼營運長薛東都表示，過去十年，每年二、三月的擴大會議上，都會進行服
自聘神祕客 激勵服務動力
去年首度坐上百貨服務霸主的中友百貨，總經理李奇庭接受採訪後，激動地跟其他主管說，「明年我還要受訪。」就是這股強大意志力，今年又把中友送上冠軍。過去一年怎麼努力？「我們只是把原有制度更落實，」執行董事張
友鄰親善做好 業績自然來
信義房屋今年順利連莊。去年擔心寶座不穩的總經理劉元智，這一年來戰戰兢兢，默默下不少苦功。最大的變革，莫過於默默推出的社區服務。劉元智表示，過去信義提過「服務取代業務」的願景，近來終於有了重大突破。透過
聽音辨位、讀心術 擄獲人心
睽違四年，鼎泰豐重回冠軍寶座。並不是其他業者退步，而是服務一向令人驚豔的鼎泰豐，持續再進化。從細節中可以看出鼎泰豐的服務更細緻了。桌邊置物籃近年悄悄添了一體成形的布蓋，不用怕飲料或湯品打翻潑溼行李。問
從線下轉型線上服務 豪奪八連霸
拿過《遠見》神祕客調查服務第一的業者都知道，連莊非常困難，但安麗竟有本事創下八連霸。「連霸不是問題，我在意的是今年分數有沒有比去年高，」總經理陳惠雯看到今年總分與去年差不多，才鬆了一口氣。其實安麗正面
極致管家款待 貴賓享盡尊榮
2011年《遠見》五星服務獎頒獎典禮上，首度列入調查就拿下頂級休閒旅館冠軍的台灣日勝生加賀屋，由總經理帶著兩位身穿和服的管家在台上驚天動地一跪，至今仍讓人記憶猶新，傳達出加賀屋的服務精髓，就是日文稱作
把客人當成瀕臨絕種的熊貓
HOLA特力和樂向來是《遠見》神祕客調查的常勝軍，誰也沒料到，去年竟然把冠軍拱手讓給同為特力集團的特力屋。「丟掉第一名很心痛，但更深層的擔憂是，實體通路生存只有靠體驗和溫度，服務沒做好是很大警訊，」特
好的服務 60秒內見真章
睽違五年再度重返冠軍寶座，劍湖山世界多年累積的服務能量，果然不容小覷。能夠一再獲得《遠見》服務業大獎，今年七月剛上任的董事長尤義賢是重要推手。從園丁做起的他，擔任總監時籌備服務品質專案小組，即便升任董
「多一張紙」哲學 傳遞幸福感
六年前自日本來台的台北大倉久和，從未排入《遠見》神祕客調查前五名內，沒想到今年首度入榜就攻頂。大倉在日本是深受好評的最頂級飯店，與帝國飯店同入入「御三家」（亦即最傑出、最頂級）之一。今年7月到任台北大
深耕服務DNA 百年始終如一
2018年10月甫掛牌上市的上海商銀，再傳捷報。《遠見》神祕客調查，過去幾年來上海商銀排名逐年前進，去年挺進第三名，今年順利摘冠。回溯這家百年銀行，不難發現服務的DNA早就隱身其中。創辦人陳光甫的理念
多管閒事 跨出櫃檯無形的線
多年來《遠見》神祕客曾多次調查連鎖咖啡體系，每次都由星巴克獨占鰲頭。睽違多年未評鑑後，今年重新納入本業態，竟爆出大黑馬，由本土業者怡客咖啡拿下第一。「怡客大概是最沒有標語跟口號的公司，」副總經理廖幸安
小而美團隊 微薄預算也窩心
新竹縣政府1999無疑是今年《遠見》神祕客調查最大黑馬。誰也沒料想到，這個8人小而美的團隊，竟完勝其他規模大好幾倍的縣市，8人當中還有4位是縣府的總機和夜間警衛。事實上，去年新竹縣政府1999就已悄悄
優化體驗 流程處處是溫暖
森森購物網向來是《遠見》神祕客調查前五名的常客，去年4月和東森購物網合併後，憑著深厚的服務底蘊，再度摘下今年購物網站冠軍。總經理陳安祥表示，東森一直以服務客人為第一優先，成就不在於賣多少商品、成交多少
業務日訪10萬人 擦亮品牌
國泰人壽今年以黑馬之姿奪下首座《遠見》服務冠軍，看似突然，其實過去幾年來，國泰人壽的成績早已默默挺進。「價值觀一偏，就只是top sales（頂尖業務），不是壽險顧問，」國泰人壽總經理劉上旗強調，想做
前線武功祕笈 難題迎刃而解
很多人定義航空服務，都從客人抵達機場或致電客服開始，但對長榮航空董事長林寶水而言，服務從飛機下訂就開始，且要「軟硬兼施」。硬體包括飛機本身、櫃台、貴賓室設施。以長榮最新引進的國內首架波音787客機為例
時事熱線
衛福部次長薛瑞元：申請長照服務一週就到家
《遠見》11月號專題報導，台灣有八成五照顧者，憂淪為長照難民，政府花310億拚長照，但民眾卻看得到吃不到。根據《遠見》與104銀髮銀行合作的調查顯示，受訪者申請長照平均耗32天，六成五照顧者不了解長照
精采人物
