口碑行銷王〉線上客服/聊天機器人服務搶下亞軍 用戶破21萬

網銀App導入闖關遊戲 王道銀行讓用戶滑上癮

文 / 蕭歆諺   攝影 / 陳之俊   2018-10-01
網銀App導入闖關遊戲  王道銀行讓用戶滑上癮

王道商銀個金長宋靖仁



打開王道銀行的手機App,瀏覽左方選單功能,除了最基本的繳費、貸款和投資等,最上方還有一列用醒目粗體紅字標註的「任務徽章牆」,乍看之下讓人摸不著頭緒。

難道在手機上使用理財服務,還能像打電動一樣,解任務破關升級?

解任務圈粉 單月7萬人參與

王道商業銀行個人金融事業執行長宋靖仁點開手機,一一秀出任務徽章的名稱:開心繳、帳戶升級、美人定存……。每一個任務都對應一項功能,用戶隨指示完成任務,就能蒐集到徽章,在玩遊戲的過程中,也能了解到王道到底提供哪些金融服務。有解任務的誘因,用戶就會隨提示跑到分行,或嘗試買基金與定存。

解任務活動於今年7月推出,前8000名集滿五個徽章的客戶,每人可獲得35元回饋。原先以為這筆小錢的誘因有限,沒想到由於趣味高,參與人數愈來愈多,8000個名額在8月8日即領完達標,之後竟還有人陸續投入蒐集徽章的行列。

「我那時候跟同仁說,任務牆一個月只要有兩萬人用,想吃什麼隨便你們,」顯然宋靖仁錯估情勢,但傷了荷包卻笑開懷。僅有兩位同事執行的專案,成績遠遠超出預期,單月就創下7萬人參與。

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關鍵字: 科技金融經濟

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