零售通路搶發Pay,遠東集團出大招

徐旭東為何率數十位董總,親上火線開記者會?

文 / 廖君雅   攝影 / 廖君雅   2019-08-22

徐旭東為何率數十位董總,親上火線開記者會?


台灣行動支付早已進入白熱化競爭階段,許多業者也看準這股風潮早早推出,遠東這次推出的「HAPPY GO Pay」,要怎麼突破重圍?

遠東集團董事長徐旭東繼發行「遠東快樂信用卡」時的大陣仗,睽違三年後的8月21日,親率旗下數十位董總級主管,在遠東香格里拉飯店的記者會上,宣佈與七家銀行結盟,推出「HAPPY GO Pay」。

現場,搬來超市商品貨架,他親自上陣示範,結帳支付買了日本洋果子和葡萄,連「消費明細」都很好用,「我就跟兒子講,innovation不能只有幾個人做,要專業的團隊、系統化地做,」他說。

圖/遠東集團董事長徐旭東親自使用,連「消費明細」都很好用。

遠東集團旗下涵蓋醫院、電信、銀行和百貨量販等250個事業體,雖然和台灣民眾來往密切,但也像一艘龐大航空母艦,需要更精確的指南針導航,迅速應變,才能提早因應白熱化的「新零售」戰爭。

《遠見》今年4月號出版的「會員經濟4.0:養出你的超級粉絲」封面專題,遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長李靜芳受訪時就曾強調,只賣一種水果,跟推出「果籃組合」相比,絕對是後者對客戶更有吸引力,今年70歲的遠東集團,正在研擬更深度的會員經營戰略。

 當時,李靜芳預告,會瞄準人流聚集的「商圈」作為起手式。

答案揭曉,籌備一年餘, HAPPY GO卡作為開路先鋒,實體「行動化」,雖然旗下有遠東銀行,但也以開放的API、擁抱七家銀行同業伙伴。

李靜芳說,這是台灣首張跨通路的會員卡,也是會員忠誠制度的始祖,15年來累積900萬名會員。如此說來,台灣每兩人中,就有一人是卡友。採取開放平台的HAPPY GO,從實體卡全面「行動數位化」,著眼的就是跨國、跨通路,全線上線下虛實融合的先天優勢。

Happy Go現在才出招,來得及嗎?

其實,HAPPY GO Pay在4月就已悄悄上線,迄今已有52萬下載數,今年底目標是150萬。只是,遠東現在才出招,來得及嗎?

光看零售通路愈來愈多業者推出自有錢包APP,針對自家熟客和會員,提供便利優惠。像是台北101購物中心、新光三越、全聯和家樂福等,他們無所不用其極地撒優惠,更推出忠誠點數計畫拉攏熟客。

全聯和八家銀行聯手合作,在今年5月底推出PX Pay,一週內下載量就突破100萬次,截至7月底已來到約200萬次,實際註冊率超過9成,使用率3成,在白熱化的行動支付市場裡異軍突起,連菜籃族、學生族都搶著下載。

另外,行動支付平台如街口支付、LINE PAY,也是不可小覷的對手。根據金管會統計,光是6月街口的88萬名使用者就嗶出8.2億元小額交易額;至於LINE PAY,由於有百萬聯名卡和一卡通儲值支付助攻,用戶也超過600萬人。

然而,徐旭東極有信心,遠東集團一年零售營業額約1200億,其中80%是非現金的信用卡交易,20%才是現金。

除了遠東集團自有企業,HAPPY GO通路涵蓋全球超過1200品牌、80萬個實體與虛擬店舖,從低客單的民生必需品(超商、量販超市等)到高客單低頻次(百貨、電信和旅遊住宿),只要有這張卡,集點通行無阻。

「以後在SOGO、遠東百貨消費,也可以多省點力氣,不用再跑上跑下,為了換來店禮、停車折抵浪費時間排隊了!」李靜芳說。

百貨APP的特色

這就是百貨自有APP的特色,商研院日前發表報告指出,百貨商戰將正式「從地面打到雲端」,這股浪潮由行動支付帶動,預計最快5年後就會出現黃金交叉點。

圖/HAPPY GO鼎鼎聯合行銷總經理梁錦琳。

HAPPY GO鼎鼎聯合行銷總經理梁錦琳舉出兩大優勢。第一是跨境,HAPPY GO和日本DOCOMO集團結盟,會員可透過其4萬家特約商店消費,100日圓就可累積1個d POINT點,再以等比例數雙向轉換為HAPPY GO點數。

去年台灣出境到日本的旅客有475萬人,光跨境消費,HAPPY GO就換出幾千萬點,也讓梁錦琳極為振奮。

第二,開放API,歡迎其他的行動APP對接。例如今天當你打開影城APP,登入會員帳號訂電影票時,其中一個選項就是用HAPPYGO Pay付款。「我們也歡迎更多商家加入我們這個聯盟,透過串聯成為線上線下的O2O生活商圈 ,」梁錦琳說。

零售商都用「PAY」深入圈粉,讓遠東知道得要加快腳步

零售通路業者競相推PAY,為的就是要更深入地圈粉,李靜芳說,正因看到目前國際上的重要趨勢,讓集團知道腳步要加快。

圖/遠東集團綜效暨零售規劃總部執行長李靜芳。

 「零售app才是最終整合的首選,」李靜芳信心十足地舉例,目前美國消費者下載零售APP比例高達67%,每個人平均有4個APP,跟錢包支付APP相比,更多人直接用通路APP完成消費,每月更平均打開22次相關APP,獲取吃喝玩樂等資訊。

「歡迎大家加入我們的聯盟,全新行動化的HAPPYGO Pay,希望是引領行動支付大躍進的跳板,」李靜芳說。

只是,目前才第一階段,即使遠東集團有跨領域的通路優勢,但過去各自為政,包括遠傳的Friday錢包、電子票證HappyCash有錢卡等,推出時都有蜜月行情,然而雷聲大雨聲小,可見「點數+支付」雖是好用的老梗,但在顧客上門後如何深入經營,甚至比他們更早一步洞悉需求,提供更深入貼心的服務,後續資安和大數據的維持才是決勝關鍵。

關鍵字: 服務業金融科技

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