2019年5月號

專訪全球500大企業、藝珂全球總裁

德哈茲:勞動力三成外包,3.17億上班族將被迫再進修

文 / 黃漢華   攝影 / 蘇義傑   2019-04-30

德哈茲:勞動力三成外包,3.17億上班族將被迫再進修


隨著人工智慧、數位轉型來勢洶洶,除了帶動產業新發展,也大幅影響了職場新趨勢。在此情況下,許多上班族擔心,手上的工作會不會消失,工作會不會不保?

根據名列《財星》全球500大企業、也是全球最大人力資源業者藝珂(Adecco)研究發現,到2030年前,全球有3.17億上班族需要再進修,才能保有職場競爭力。企業和政府最好及早因應,提供員工進修機會。

2019年4月,藝珂全球總裁亞蘭‧德哈茲(Alain Dehaze)第一次踏上台灣土地,來台巡視業務。這位具有工程師背景的比利時籍總裁,原本在德國一家化學消費品公司任職。2000年進入人力資源領域,2009年加入藝珂董事會成員,2015年成為全球總裁,並身兼國際勞工組織未來工作全球委員會的成員。

德哈茲長期關注國際間勞動力發展,來台接受《遠見》專訪時表示,全球職場有五大趨勢,彼此環環相扣,交錯影響。以下是他接受《遠見》專訪的精華:

《遠見雜誌》問(以下簡稱問):請問全球職場主要有那些大趨勢?對企業與上班族各有哪些影響?

德哈茲答(以下簡稱答):現在職場上有五大趨勢,正在影響未來。

第一,我們處於局勢多變的時代,所謂VUCA,V是動盪(volatile)、U是不確定(uncertain)、C是複雜(complex)、A是不明確(ambiguous)。例如,英國脫歐、法國黃背心運動、中美貿易戰,讓不少企業苦於面對。

第二,科技正在快速進步,機器人、自動化、AI智慧等潮流,會讓資料輸入這種大量重覆性的工作,被取代。

第三,因為科技進步,現在的工作環境和十年前已大不相同,例如,行銷要用社群媒體,要看點擊換算率,因此員工必須再進修,充實自己,才能保有競爭力。我們估計到2030年,全球有3.17億人需要再進修。

第四,少子化造成人口老化,將會出現勞力短缺,有些國家每年會流失上百萬名勞工。未來十年,大陸將減少2400萬名勞動力、德國1000萬、日本1100萬,企業該怎麼辦?因此會出現勞動人口流動,到其他國家工作,勞動市場也會有新力量加入,日本鼓勵女性就業,就是一例。

第五,千禧世代、Z世代的年輕人,他們希望工作能自我實踐,發揮影響力,甚至希望彈性工作,成為自由工作者,兼顧生活品質。他們不像上一代,在一家企業待上數十年。

零工經濟發威 工時更彈性

問:你觀察這五個趨勢,有哪些會先發生?

答:它們是同時發生,政府和企業都要因應,員工如何仍保有技能,可以持續工作下去,這是項大挑戰。

根據研究,在這種衝擊下,四年之內,大多數員工會失去三成的技能,因此要終身學習。

問:失業率是否會因為自動化而增加?

答:有些工作雖然被取代,卻也出現新工作。例如,1900年,美國人有四成是農民,現在是2%,一樣能養足全美國人,但失業率並不是38%,就是因為產生其他新工作。我們的挑戰是如何讓工作被取代的同時,也能創造新工作。

問:根據這五大趨勢,未來的職場如何變化?

答:會出現更多自由工作者,他們工作時間更彈性,企業應該因應這樣的變化,組織裡至少會有四成的彈性工作,這就是零工經濟。

自由工作結合了科技、平台、市場、彈性等特質,是政府和社會面臨的挑戰。

問:全球零工經濟的趨勢是什麼?

答:美國是最大的零工經濟市場,每年帶來1.4兆美元產值,有47%的社會新鮮人是自由工作者,預計18~25歲的人,會換11次老闆。目前的勞動人口有三成屬於外包,到2025年,將會增加到一半。

美國經濟發展順利,新鮮人很容易找到工作,相較傳統大企業,工作時間不夠彈性,他們寧可進入新創公司。

至於歐洲,每年零工經濟規模達2700億歐元。義大利的自由工作者有400萬人,英、法各有200萬人,一份工作由幾個人分著做,這也是世界趨勢。

估計近半數工作會被取代

問:但是目前亞洲的自由工作者比例,似乎還是比歐美少很多?為什麼?

答:目前亞洲失業率低,是因為產業還沒明顯轉型,自動化還不夠,有很多國家仍是按照舊經濟思惟,認為人們會在一家企業待上數十年。不過,亞洲的自由工作者免不了會增加的,這是世界趨勢。

問:藝珂如何協助自由工作者尋找工作?

答:我們是自由工作者與企業間的橋梁。我們在2017年併購Yoss,這是自由工作者的數位媒合平台,系統由微軟設計,媒合想找自由工作者,卻不知道怎麼找的企業。我們還併購另一個數位媒合平台Aida,由INFOSYS設計,媒合想找臨時短期工作的人。

此外,我們也發展新服務,2018年併購Vettery,透過聊天機器人,尋找、篩選求職者,安排他們和企業應徵工作機會,從評估到配對,全都自動化。

問:自由工作者如何擁有就業保障?

答:正職員工有保障,但是,自由工作者未必享有。我們正在推動「新社會契約」,希望政府未來制定法律時,能考量企業、自由工作者的彈性時間需求、數位化趨勢,讓勞資雙方都能擁有保障。

問:會有多少工作被自動化取代呢?

答:各家說法不一,牛津大學研究發現,30%~47%工作會被取代,但重點是讓這些工作者在職學習,提升能力,以便進入新產業,能繼續工作。

軟硬技能兼備 不怕被淘汰

問:有那些技能是未來員工必須學習的?

答:這分成硬技能和軟技能,未來人才要具備這兩部分。硬技能視你的工作領域、產業而不同,例如,STEM,S(科學)、T(科技)、E(工程)、M(醫學)等學科。

至於軟技能是創造力、分析力、思考力、同理心、團隊合作的精神,這是自動化做不到的。因為機器不能創造,只能接受命令。可惜歐洲的學校並沒有教這些軟技能,但這些是我認為必須學習的。

問:企業、員工和政府要如何因應在職學習?

答:企業要安排員工進修,以便備有合適人才,員工要有學習的認知,保有工作能力,而政府則要協助企業讓員工進修,這樣,員工個人、企業和國家都能有競爭力。

亞洲雖然失業率低,但人口老化使得勞動力不足,國家要有對策因應,避免喪失競爭力,否則未來就要從國外找人才。

問:你們如何幫助企業,讓員工學習新技能?

答:我們在2018年買下全球最大的電腦科技學習平台General Assembly,讓員工可以自己上線學習。這些進修課程學習半年,就會有很好成效。很多企業使用這個平台來訓練員工的數位技能。例如我們正在幫保險公司訓練1000名精算師。

問:職場走入跨世代一起工作,會不會很難溝通?

答:嬰兒潮、X、Y、Z世代成長環境不同,是可以互相學習的。2013年開始,我們在各國舉辦「一個月總裁」活動,徵求18~30歲青年,經過選拔,擔任各國(區)小總裁一個月。台灣的月薪是7萬元。再從全球50個小總裁,選出前十強,最終選出一個,到瑞士總部和我工作一個月,薪水換算成台幣是55萬元。

這是雙贏。我可以近距離觀察年輕人的思考模式,向他們學習,學會信任他們。而他們能力很強,只要給他們機會,就會給你驚喜。

關鍵字: 人物專訪科技全球焦點職場生涯

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