從富數據提升客戶體驗 協助台灣企業挖掘獲利金礦

文 / 劉子寧      2019-04-15

從富數據提升客戶體驗  協助台灣企業挖掘獲利金礦

(圖說:全球大數據權威 維多.麥爾荀伯格(Dr. Viktor Mayer-Schönberger)。)



「體驗經濟」是現代消費者追求的重要品牌價值,而要能創造出令人驚喜的體驗,關鍵在於企業是否能從「大數據」的量,提煉出的「富數據」的質?預先掌握消費者的喜好與市場動向,藉此量身打造獨一無二的顧客體驗。因此可說體驗經濟將是 21 世紀中,讓企業獲利再創新高的致勝關鍵。

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與世界科技巨頭學習  如何善用富數據打造良好體驗

由維多ž.麥爾荀伯格和《經濟學人》專欄作家湯瑪斯.蘭姆格聯手撰寫的《大數據資本主義》中指出,在富數據市場中,數據已取代金錢,成為驅動消費者行為的力量。

荀伯格認為,亞馬遜能在全球如此成功,原因在於它處在一個擁有富數據的市場,不僅能夠提供多樣商品讓消費者選擇,也同時掌握各式各樣商品的資訊,並藉此針對消費者行為作出反饋。而Google 在資訊市場中也掌握了各種目標群眾的資訊,包括年齡、收入、興趣、瀏覽行為等等,成為他們在廣告產業中的黃金資產。這就是富數據在體驗經濟中所扮演的重要角色。

台灣企業的轉型契機  從掌握富數據開始

2019 年正是全球企業在人工智慧、區塊鏈、大數據及金融科技等創新科技跨領域整合與普及的關鍵時刻,在這個急需數位轉型的時刻,台灣企業應如何迅速跟上世界潮流?

(圖說:SAP 全球副總裁、台灣總經理謝良承。)

基於協助台灣企業數位轉型的豐富經驗,SAP 全球副總裁、台灣總經理謝良承點出,在這個數據爆炸的年代,台灣企業欠缺的不是數據,而是正確運用數據的思維模式!他建議台灣企業應打破過去「商品本位」、「銷售本位」的營運思維,應透過適合的系統工具,結合 OData(營運數據) 與 XData(經驗數據) 取得消費者洞察,讓數據變成實際的商業價值,將每個接觸點轉換為無限商機,積極轉型成智慧企業,跟上體驗經濟趨勢。

岱宇國際位居全球前三大居家健身器材品牌商  善用數據落實體驗經濟 

以躍居全球前三大健身器材品牌商岱宇國際為例,岱宇國際為了滿足顧客多變的需求,決定導入SAP C/4HANA 全方位顧客體驗解決方案,期望透過SAP Commerce Cloud(SAP電商雲)、SAP Service Cloud(SAP服務雲)及SAP Marketing Cloud(SAP行銷雲),打造全新管理平台,加速營運效率,優化消費者購物體驗。

過去,岱宇國際苦於無法即時整合進貨、銷售及庫存系統,盤點更必須消耗額外人力,也無法針對銷售數據進行有效分析。但SAP電商雲成功上線後,以去年雙十一促銷活動為例,岱宇國際才能跳脫產品銷售數字框架,進而分析訂單來源,取得即時商業洞察。相信在SAP服務雲及SAP行銷雲全部上線後,岱宇國際未來便能將對的產品、在對的時間提供給對的客戶,以精準行銷落實更符合終端需求的體驗經濟。

SAP 全球副總裁、台灣總經理謝良承亦分享,隨著體驗經濟時代來臨,企業應打造以消費者為中心的創新商業模式,而 SAP C/4HANA除了可協助串聯線上及線下通路,提供端到端的顧客體驗外,還可整合既有會員資料,將過去分散的數據轉化成潛在商機,以提供貼近客戶需求的服務,落實體驗至上的經營理念,正面迎戰產業變化與競爭。

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關鍵字: 時事科技經濟


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