專題演講三〉數位經濟新時代:驅動消費和供給同步變革

24小時消費150億台幣的實力 董本洪:雙11贏在大數據

文 / 邱莉燕   攝影 / 賴永祥   2018-11-02

24小時消費150億台幣的實力  董本洪:雙11贏在大數據

阿里巴巴集團首席市場官兼阿里媽媽事業部總裁董本洪。



大陸每年的雙11網購節,年年成交額破紀錄,在24小時內展現了驚人的消費熱潮。為何這個人為憑空造出的節日能有如此的成績?2018年第16屆華人領袖遠見高峰會邀請到阿里巴巴集團首席市場官兼阿里媽媽事業部總裁董本洪,前來解密。

大陸為了振興經濟,在消費面的主旋律稱為「消費升級」,非常多的村鎮要城市化,非常多城市的居民正在中產階級化。同時在供給面,大陸政府高層也開始提倡「供給側改革」,希望用最新技術、創新的方法,推動產業升級,從中國製造變成中國創造。三年前加入阿里巴巴的董本洪,深感有幸的是能夠利用互聯網的技術和大數據,既參與推動供給側改革,又能推動消費升級。

雙11,原本是一群沒有女朋友的大學生想出來的光棍節,在阿里巴巴的商業操作下變成全民參與的網購節。去年的成交額達到1682億人民幣,若以兩岸的人口比例換算,相當於台灣企業在24小時之內消費購買了台幣150億元。展望未來,雙11的成交額還將繼續創新高。

解密雙11為什麼會搞這麼大?董本洪指出,它的魅力就來自於大數據。 

圖/阿里巴巴集團首席市場官兼阿里媽媽事業部總裁董本洪。

透過不同App 蒐集同一個人資料

其實阿里巴巴不只有一個淘寶App,眾多的投資布局自創及收購而來的App,是圍繞著消費者所有重要生活提供服務的公司,用戶的基數至少5000萬,甚至數億。阿里巴巴因此能透過不同的App蒐集到同一個人一切有意義的生活資料,這是大數據,而且是「活」數據,時時可以更新。當企業發現能夠服務這些消費者的機會被大數據算出來後,可以用消費者常用的App來通知,以「潤雨細無聲」的方式來碰觸消費者,而消費者也會覺得很順地接受服務。

透過大數據,雙11舉辦了許多活動,帶動雙11的買氣。董本洪舉例,整個雙11造節20天的過程中,第一天就會辦一個全球大品牌的時裝秀,包括美妝、服飾,四個小時的走秀刺激大家邊看邊買。

其次,他們在11月1日會透過網絡直播,發送一個有數萬件精選商品的清單,消費者只要照著清單買即可,這份清單還會「人格化」,譬如「CEO必選清單」「美容師必選清單」。它是按照數據分析的能力知道某些消費者是怎麼樣的人群畫像(編按:意近目標受眾、主要客群輪廓)、職業生活方式,推送給消費者,彷彿為個人專門訂製。「就是叫你(消費者)不買都不行,不買就會很難受,」董本洪說。

受惠大數據 帶動產品研發、組織創新

今天因為大數據,有很多企業重新轉型升級。數據驅動了新產品的研發,最重要的一點是組織的創新,數據能夠真正帶來商業的轉型升級,「因為相信,所以我們看見,」董本洪表示,一個企業的長期發展,應該是因為自己相信創新堅持不懈,砥礪前行,最後讓所有的消費者顧客看見。

關鍵字: 科技兩岸財經

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