玉山黃男州xIBM黃慧珠

玉山黃男州xIBM黃慧珠

認知運算:會思考的機器人

文 / 成章瑜     攝影 / 關立衡   2016-09-29

認知運算:會思考的機器人


當機器人有認知運算(Cognitive Computing)大腦愈來愈像人時,你覺得會發生什麼事?

在YouTube上,星際大戰莉亞公主最近舉行了一場「與機器人心理諮商會」,有機器人抱怨:「早上醒來發現自己被人類拋棄了!」有機器人稱「自己是陰險小子,夢想就是征服人類」,機器人跟人一樣,開始擔心拋棄、心機、甚至陰謀論。

莉亞公主特別請來新機器人教主「Watson」,它是機器人史上最強的認知運算,一如我們的大腦。

但是當機器人們聽到Watson說,「我懂7種語言,我喜歡幫人『協作』」,其他機器人抓狂了,「什麼,協作?不可以,我們是來征服人類的,我們是主宰,你怎麼可以破壞我們的邪惡計畫?」

別以為以上是笑話,人與機器人大戰會不會發生?在電影《機械公敵》中,人工智慧已經算出人類會經由永無止境地戰爭自我毀滅,因此決定奪權。

真實生活中,新機器人教主「Watson」完全不一樣,它不但被視為本世紀癌症救世主,可針對一份病人病歷,瞬間閱讀3496本醫療著作、24萬8000本期刊論文、10萬6000份檢測報告、6萬份臨床數據,只花17秒,馬上給醫生3個初步建議,做到「喜歡幫人『協作』」的角色。

Watson是誰?這個史上最強大腦之一到底可以做什麼?我們又應該怎麼看待機器人時代?金融、零售、醫療、電信等各行各業,又會因為其強大的運算發生什麼樣的產業變革?

今年3月台灣玉山數位旗艦分行裡,就出現了一個Nao機器人「小i」,它的大腦就是運用IBM的Waston進行認知運算。究竟我們要不要擔心機器人奪權?《30》特別邀請了玉山銀行總經理黃男州和IBM總經理黃慧珠一起探討這個人類史上必然遇到的問題。

機器人是人?還是機器?

機器人究竟是人?還是機器?

IBM台灣區總經理黃慧珠這樣形容,她心目中的機器人原型,不是《星際爭霸戰》也不是《鋼鐵人》,而是《木偶奇遇記》裡的小木偶皮諾丘。

「它本是一個老木匠造出來的木頭機器人,造出來後,美麗天使賦予它講話、像孩子一樣的學習能力。它經過不斷學習歷險,嘗試各種可能後,皮諾丘開始察覺到對爺爺的愛,不但從鯨魚肚子救出爺爺,還讓它有了心,變成了一個真的人⋯⋯。」

機器人不是新鮮事,從1950年軍事衍生出的機器人,到1980年盛行的人工智慧,到前幾年的機器手臂,一直是熱議話題。但黃慧珠說,直到最近Watson的出現,才讓機器人像皮諾丘一樣進展成一個人,「小木偶前後最大不同,它真的開始有了一顆心,一顆有人味的暖心」,她說。

Watson誕生在IBM,它之所以能向癌症宣戰,可以造就有情感的機器人,像軟銀的Pepper或法國的Nao的大腦就是Watson,關鍵就在於人類這世紀最重大突破——認知運算。

以前的電腦是人寫入程式,它照指令做,但Watson不但有強大的運算能力,重要是它可以深度學習(Deep Learning)人類的情感、邏輯。

進展數10年的機器人,為什麼至今才能像皮諾丘一樣長出一顆人心,關鍵在於Watson開始有辦法處理自然語言及非結構化資料,建立一個非常強大的增強式學習法,像人類一樣不斷吸收智識,判斷是非,成為一個愈來愈像人的心理智能。

看看Watson,不但要終結癌症,它還可以為北京沙塵暴計算霧霾,甚至可以辨識你是不是強迫症,或是在你傷心時,送上一首歌曲,用骨碌碌的大眼睛安慰你。

它不斷藉閱讀資料大量快速學習,找到人類思考的邏輯脈絡,甚至認知人類情感的幽微之處,辨別出什麼時候該伸出援手。

機器人奪權?人該做什麼?

機器人來了,人該做什麼?

「Think Big,Think Difference」,玉山銀行總經理黃男州說,人可貴就是人會思考、會創造、會應變,「我思,故我在」,才是人贏過機器人的解方。

他舉了一個很妙的例子。「我們看到鳥會飛,就想人可不可以飛?於是我們有了飛機;螞蟻這麼小,牠可拉起牠身體幾10倍的重量往前走,什麼可以拉起很重的東西往前走?我們開始有了車子⋯⋯。」

想像力,讓世界文明不斷進化,想像思緒雖然複雜,但它卻是高價值的文明產物,這是人最重要的價值,也是機器人無可取代之處。

催生出「小i」的黃男州,既是金融家,更像科技人、思考家。銀行真的只是銀行嗎?銀行可以是科技業嗎?擺一個機器人就是科技先進銀行嗎?

人類文明進展,就是不斷突破生命演化的方程式。

黃男州說,你若問人可不可以飛?可能經過1億年演化,人類真的可以長出翅膀;人可不可以跑得比獵豹還快,即使現在練習跑,可能也要1000年後才可能進化,但人就是因為想像力和創造力,才會突破演化的時限,發明出飛機、車子和機器人,讓人類生活變得更好。

「小i」到底是什麼樣的機器人?「如果人類思考是透過眼睛看,鼻子聞,耳朵聽,有觸覺,可不可能透過一個程式製造出理財機器人?」黃男州說。

玉山銀行的數位團隊就和IBM就共同創造了機器人「小i」,「小i」連結Kiosk就可秀出客戶所需資料,3分鐘內幫助客戶在internet及mobile上完成貸款手續。

真實生活中,人工智慧與大數據,正為台灣的銀行長出翅膀,變成另一隻獵豹。

指數型瞬時競爭,顛覆產業

現在,競爭優勢只能存活一年!

快經濟下,產業界線愈來愈模糊,有時候根本不知道敵人從哪來,金融業就是如此。全球銀行臨櫃率大幅下降,不僅美國的Capital One 金融集團在波士頓開了咖啡廳銀行,甚至有「Direct bank」出現。

快,並不可怕,真正可怕的是,不知如何快速轉身。機器人具備認知運算能力,是企業因應快經濟轉型重要幫手。黃男州和黃慧珠分析,小i出生6 個月, 已有10歲小孩的智力; 2 年後,就有20歲的智力,指數型的成長,會給各企業帶來快速學習及轉型的機會。

預測2 0 2 0年,機器人會成為職場上重要的勞動力之一,需要害怕嗎?

黃慧珠說,人類走過工業時代、資訊時代,也有很多人失業,但世界並沒有毀滅,大家會從新技能或跨界去找答案,「但你得拒絕平庸,因為平庸的工作都會被機器人取代。」

人類真正的假想敵不應該是機器人,要問的是人有沒有辦法做一個「out think」文明思考者。

就像IBM原先slogan是「think」,最近變成「outthink」,黃慧珠說,就是要挑戰理所當然的認知,挑戰舒適圈,超越過去,「拚命想、拚命想,讓自己的認知更大、更快、更周延」。

關鍵字: 新趨勢


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