91APP 創辦人、電商教父何英圻

91APP 創辦人、電商教父何英圻

商業4.0, 去中心化新世界

文 / 王妍文、謝明彧     攝影 / 關立衡   2016-07-31

商業4.0, 去中心化新世界


進入商業4.0時代,台灣電商教父、91APP創辦人何英圻觀察,人們不再需要一個特定的「中心」,臉書、Line、Instagram...就能滿足大多數的資訊需求,商業4.0將從現有的中心化平台,走向去中心化的品牌經營。

現在,行動Mobile、社群網絡、電商、大數據、O2O彼此交錯,形成一個行動互聯網新世界。手機與社群以「人」跟「行為」為核心,有別於過去傳統經濟以「物」為主,那個不管是網頁搜尋還是門戶平台,都還是以產品為中心的舊時代。

商業4.0時代,「去中心化」是什麼意思,以下是他的精彩分享:

從商業1.0到商業4.0,都是「加」的概念,背後看起來是科技驅動,但真正掌握人流與金流的卻不是技術,而是場景。

網路購物中,有50%的人透過手機App;35%的人經由手機網頁,最後15%的人是在PC網頁上購買,這說明了什麼事?Mobile在過去是用來滿足碎片化時間,但現在,已經成為虛擬網路世界與實體生活連結的入口。

用手機看臉書中朋友推薦一件衣服,直接聯網,然後下單;在手機旅遊社群無形中被點火勸敗,決定回到網頁上做好功課,展開下一趟旅程。

在這樣以場景為主的消費旅程中,消費者購物自主性愈來愈高,不再是透過大量、單一的廣告驅動購買欲,反而是品牌能不能在關鍵時刻現身、提供服務,才是業績的決勝點,品牌一定要自己認得自己的顧客是誰。

中心化 vs. 去中心化的戰爭

這也帶動商業零售世界的模式改變,從過往的「中心化」(Centralized),逐漸走向「去中心化」(Decentralized)。

以前,傳統百貨、虛擬電商平台具備集客功能,品牌商只要負責把產品做好,進駐各場地銷售即可,對自家消費者模樣並不清楚,會員與流量都掌握在平台手上。

但是,不理解客戶,就等同於把命運交給別人。想在商業4.0架構下發展全通路,品牌商要以自己會員為中心,讓不同通路別發揮功用。實體店第一時間可以跟消費者做密切交流,從反饋中獲得產品修正的意見;PC網頁大概逛10頁就會下單,適合開發新客人;手機App則是經營熟客好工具。

舉例來說,某一家年營業額10億台幣的網路女裝品牌,去年開始採用全通路商業模式。品牌創辦人夫妻,原本也是從Y拍賣起家,一個月營業額百萬起跳,當初決定要跳出來自己做,心中充滿忐忑。

最後夫妻決定舊平台給老公負責,全通路新平台給老婆負責,兩邊同時嘗試。剛開始時,重新摸索的過程非常辛苦,老婆常常苦思各種社群廣告的操作模式,半夜驚醒馬上爬起來重設,也藉此更了解自己的會員在想什麼。

當廠商可以掌握流量前後端,應變彈性也更大。去年冬天天氣不穩定,反而給了品牌經營會員上,一個最好的禮物。

當時,因為天氣一直該冷未冷,舊有品牌輔導人,早早下指示,要出清賣不出去的冬衣;但老婆直覺,天氣一定會變冷,但只是不知道什麼時候會冷,堅持壓下一大批毛衣。

今年初天氣驟冷,這家女裝卯起來下臉書廣告,透過自家通路把冬衣全數不折扣出清。經過一年拚命嘗試,這家女裝品牌的新商業模式營收,已經超過舊有的模式。

不投資過去,投資未來

未來的商業現場,不像過去是一個集市,會逐漸走向去中心化、場景化,因而讓每個人的需求都能被實現。

轉變不是容易的路,牽涉到每一家公司核心的商業流程。「趕快去做!」是我給的建議,別再投資過去,要投資未來,做了才能建立新的基礎循環,才能發現各家真正問題,誰也幫不了的。

當然,中心化平台不會消失,只是慢慢萎縮,過去兩年,已經有許多品牌努力做自己,今年開始,商業4.0的去中心化概念,將開始全面翻盤!

91APP

全國最大商務行動化服務商,透過Saas(software are as service)雲端系統服務,提供零售品牌「官網+App+門市O2O+ 會員」全通路解決方案,品牌不用花大錢自建前後端系統,就能快速進入電商商務領域。

目前品牌客戶超過3000家,包括全家便利商店、Studio A、京站百貨、Stayreal、Kevin 老師、奇哥童裝、86小舖、小三美日、東京著衣等,線上購物與實體商家大約各占一半。2015 年獲得2.8 億A 輪投資。

何英圻小檔案

91APP創辦人,有台灣電商教父之稱,網際網路萌芽時代的第一代創業者,曾任雅虎奇摩電子商務事業群總經理

關鍵字: 新趨勢


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