台灣樂天市場流通推進部電子商務顧問陳怡如》

台灣樂天市場流通推進部電子商務顧問陳怡如》

電子商務顧問 熱門網店全靠他

文 / 吳思旻     攝影 / 關立衡   2016-06-29

電子商務顧問 熱門網店全靠他


上班第一件事:讀數據。

分析前一天個別店家營運、銷售狀況,針對未達預期目標商品,進行行銷、文案調整。

緊接著,和店家討論網路店鋪的動線設計,翻找國內外網站版型讓店家參考,輔導他們使用網站後台工具,自行規畫店鋪。

再來,協助店家校稿、活動宣傳設計、幫準備做活動的商家檢查庫存、協助做競價分析、市場調查。

下了班,走進美妝藥局店,頭腦還在轉。消費者喜歡什麼?哪些文案吸睛,能讓顧客埋單……

在台灣樂天市場流通推進部擔任「電子商務顧問」(ECC)的陳怡如,埋身在無垠廣闊的網海裡,她的任務十分重要:就是輔導店家在樂天市場成功開店、大賣商品。

台灣電商市場在2015年已達兆元產值,除了原生的品牌電商當紅外,傳產紛紛轉向電商發展,網路跨時空特性,將開店門檻降低,自有品牌、微型創業都在電商領域尋找打響知名度的方法。然而對多數傳統商家來說,網路像是個迷霧森林,充滿期待卻不清楚該如何進入。

電商顧問的工作就是撥開眼前的這層霧,協助店家進入浩瀚電商領域,適時提供專業判斷,指導店家找出最暢銷的指標商品,在網路商城創下銷售佳績。

在樂天,像陳怡如這樣的ECC超過50位,平均每位ECC負責80-100個商家,「我們像是一家網路店鋪的第2位店長,」她說。

陳怡如負責的商品屬美妝保健系列。想像一位店長的工作,每天的工作內容,大至思考決策,小至文宣、素材調整,都需要提供意見,協助店家下判斷,每個環節都是關關難過關關過,相當耗時耗力,也都必須親上火線。

了解產業,建立敏銳度

擁著一頭俏麗短髮的陳怡如,穿著亮眼寶藍色上衣,蹬著高跟鞋的時髦裝扮,談起化妝品、香水如數家珍,對於各式品牌的特性、產品的功能性瞭若指掌。

最近流行什麼?消費者在乎什麼?哪些關鍵字有效?

ECC站在第一線協助店家判斷,對所屬商品價格、流行趨勢、產業動態等,都必須保持極高敏感度。

以陳怡如負責的美妝保健為例,潮流變化相當快速,要如何抓到最新趨勢、抓住消費者的眼球和荷包?

近幾年韓國美妝當紅,她甚至因此去學習韓文,希望能無時差地了解韓劇、韓團,隨時掌握韓國的時尚資訊。

「因此,一顆開放的心是必要的,」她說。讓自己隨時吸收最新事物,去思考什麼樣的方法能為店家創造「爆」品,更需專精於網路經營與行銷手法。

如果今天有一個自稱「切菜神器」的產品,你如何凸顯產品的特色?

陳怡如首先會說服公關部門,「這個產品用影片呈現最適合,」既可刨絲、又可切塊,影片果真活靈活現地解決了下廚時繁瑣的備料功夫。

接著再將此產品推薦給行銷部。行銷部會關心網站流量,這時要說服他們,近年來國內料理、下廚的風氣盛行,「這產品真的會大賣,為網站帶進可觀流量」,建議他們安排各項行銷導流。

抓緊時機,想盡各種方法創造商品價值。陳怡如會更進一步與商家討論,還要在公司內部做跨部門溝通。

透過有效的策略,「切菜神器」讓店家單週業績翻倍,亦帶動店家其他商品業績成長。

從無到有,善用解決問題能力

輔導商家經營一家店面,很多東西都是從無到有,再從1變成10、變成100、變成1000。這種從零到千,甚至萬的過程,是陳怡如覺得最具挑戰,同時最有趣的地方。

她輔導的商家,擁有一系列英國知名香水完整系列的味道。但在網路上賣香水有個劣勢:單價高,又無法親身試聞。

沒有體驗,也聞不到,消費者幾乎不埋單,怎麼辦?「沒有體驗,就創造體驗感。」

她說服店家先引進1.5ml的試香瓶,單支迷你小香水只要100元左右,降低消費者的選購門檻。如此推出,竟讓許多消費者一次下單5種香味,為了要試香味,以找到最適合自己的產品。

壓低價格吸引消費者體驗,滿足顧客需求。再透過EDM、折價券的方式創造回購率,短短一年該店業績就從5位數成長至6位數,回購率也較其他店家多出2成。

化危機為轉機,就是ECC的工作。

每天面臨的問題百百種,陳怡如形容,不同店家有不同的品牌形象和個性,不可能一種策略全適用,必須反覆與店家討論,想出各種解決方案來測試。

「你要不斷換位思考,先把自己當成消費者,找到需求;下一秒,要把自己當成店長,滿足顧客需求。」

不重商學院背景,但要看出QBQ

從集客、留客、提供客戶服務,陳怡如幾乎為賣家處理全面性問題。這樣的工作感覺是具業務、行銷或管理等專業背景較得心應手。

但大學主修社會心理學的她,不具商管背景,仍是勝任有餘。她怎麼做到?

自承「數學分析能力」不好,一開始進入這份工作,面對密密麻麻數據報表,常有看沒有懂。隨著每天浮動的曲線,你不只是看數字,而是要看見數字代表的意義,去思考「這個數據帶來的潛在問題是什麼?」

不懂沒關係,公司安排訓練課程,給予專業培訓。但其實幫助她最大的,是她心理系背景。

心理學以觀察「人」為主,陳怡如的優勢是對於使用者行為有敏銳觀察。她常帶著人類學家的精神,去思考why和how。同時進行迅速分析判讀,找到產品中可能有問題的痛點,藉此改善。當消費者把商品放進購物車,結帳比例卻偏低,你要去分析可能的原因是什麼?

是商品本身有問題嗎?對消費者來說,購物是一種體驗,陳怡如說:「網站速度、版面安排、評價、優惠,都會影響消費者的購物意願。」

通常問題不會只有一種,這時候你要做的就是不斷地去確認每個環節,找出問題到底是什麼。

【延伸閱讀】其他9大熱門新興職缺

■ 雲端× 雲端系統架構師

■ 物聯網 × 物聯網工程師

■ 機器人 × 機器人研發工程師

■ 大數據 × 資料科學家

■ FinTech × FinTech 專案經理人

■ 人工智慧 × AI人工智慧經理

■ VR/AR × 虛擬實境設計師

■ 內容行銷 × 數位內容製作人

■ 社群經營 × 社群編輯

關鍵字: 新趨勢


您也可能喜歡這些文章

您也可能喜歡這些文章

置頂