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旅遊服務網KKday 組合你的專屬假期

文 / 謝明彧     攝影 / 鄭名娟   2016-05-31

旅遊服務網KKday 組合你的專屬假期


你喜歡什麼樣的旅行方式?對很多人來說,「自由行」是最符合理想的一種模式,相對行程制式的傳統旅遊團,自由行不必配合不熟的陌生人、不必浪費時間被關在購物站,喜歡的景點多就待久一點、不如預期的地方也可以早早走人,珍貴的出國時光可以毫不浪費。

最重要的,去的地方可以自己決定,不管是網友推薦的隱藏餐廳、文青風咖啡店、個性化小店,還是整個下午待在藥妝店採購,或是撥一天去探訪深山祕湯,「自主」正是自由行最大的魅力。

自由行如此美好,但對很多人來說,「語言不通」和「交通不便」卻是阻礙成行的兩大難題。想去吃日本頂級料亭,但不會日文,連訂位電話都不會打;想要去泰國隱世海島,但光想到重重轉機、轉車再換船,一個頭就兩個大;有些景點只能開車前往,但人生地不熟實在不敢冒險,只能望之興嘆。

在「旅行社全包一切的團體行」和「一切都得自己來的自由行」之間,是否還有第三選擇?旅遊服務網站KKday,就是在這個需求缺口下成立,「我們不是旅行社,而是一個提供『各式各樣的當地體驗行程』的平台,」KKday行銷企畫部經理朱建勳說,消費者在這裡買不到團體行、買不到套裝行程、買不到機加酒,「但他們可以自己組合出想要的各種旅程」。

炫耀世代+廉航興起,獨特成為旅行主要意義

這股「個人化旅遊」風潮,朱建勳分析有兩大因素,一是廉價航空的普及,尤其這幾年,國際廉航積極進入台灣市場,飛日本的香草、樂桃,飛韓國的易斯達,飛東南亞的亞航、酷航,去年台灣也成立了威航和虎航兩家本土廉價航空。

「買廉航的人,通常不會是包團,甚至常常是一個人行動,」朱建勳說,這時,就必須自行處理飛機落地後的一切行程,從車票、租車、Wi-Fi機租借到各種樂園票、餐飲券、當地活動。以前,要湊齊這些行前準備,多半靠網路論壇上的前輩分享經驗,然後自力救濟一點一滴拼湊出解決方案。

根據台大國發所所做的調查報告,台灣廉航旅行者每年以8%的速度成長,當愈來愈多新手想要加入廉航旅行的行列,這時KKday所提供的各式各樣當地行程選擇,讓消費者輕鬆就完成行程安排,「這就解決了個人化旅遊的一大痛點」。

另一方面,社群媒體的興起,也讓消費者對於行程要求開始改變。朱建勳說,過去出國旅行,只要在機場打卡,就足以引來一堆人按讚;但現在出國門檻降低,想要讓臉書打卡還能引發朋友讚嘆羨慕,「行程獨特性」就成為了關鍵。

「當別人去東京都打卡在迪士尼樂園,你卻是打卡在『直升機上鳥瞰東京』,那絕對是大大與眾不同!」朱建勳笑著說,在社群媒體帶動下,很多年輕人其實都是「炫耀世代」,內心渴望引人注目,旅行,自然也想去一些別人不會去的景點、吃一些別人不曾吃過的美食、玩一些別人不曾看過的花樣,才能彰顯個人品牌魅力,「這時,傳統千篇一律的旅行團行程,就入不了這群炫耀世代的眼,他們要的是獨一無二的在地體驗!」

以沖繩為例,大家去沖繩交通通常選擇租車,但KKday在沖繩,有提供「騎重機遊沖繩」的方案,這就是在揣摩消費者內心渴望下誕生的結果。「我們和當地旅行社聊天時,發現對方其實有帶日本客人騎重機的行程,這就勾起我們的興趣,」朱建勳說,租車人口雖說是大宗,但一定還是有些人渴望在異國騎重機,滿足「異國冒險」的炫耀感。

「台灣騎重機的人口多不多?不多,但這行程獨不獨特?獨特!那我們就提供!」最後證實,這個行程上線後反應熱烈,果然市場是有這麼一群想要這服務的人口存在。

尋找當地窗口,挖掘在地文化體驗行程

行程要有獨特性,就不能依循舊有管道,必須找到更多元的開發方式。朱建勳說,行程獨特性通常來自「在地限定」,最好是由當地人帶領,走訪只有當地人才知道的景點,「這也是KKday最希望告訴消費者的旅遊方式:『怎麼玩當地,才像當地人』!」

目前KKday網站上提供高達近5000種各地行程,遍及全世界35國、170個城市。「當然,這些行程並非KKday原創,而是當地本來就有的,」朱建勳解釋,在歐美、東南亞或日韓,本來就有許多做local tour的旅行社,或提供體驗活動的店家,KKday做的,就是把它們從全世界各地收集過來,進行挑選,找出對華語圈遊客來說有魅力的行程,留在KKday的網站上。

這時,篩選的評估者就非常重要。KKday所雇用在全世界開發行程的產品經理,一定要求他們在負責地區或國家待過,不只要對在地文化非常熟悉,並且熱愛旅行,對各種玩法和體驗都非常熟悉。如此一來,才能明確掌握哪些旅遊產品,才能讓海外旅客到了當地有「獨特體驗」的感覺。

例如一個品嘗咖啡的行程,就不能只是帶領客人去美美的花園喝咖啡而已,還可能要有咖啡店主人帶領遊客一起去參訪咖啡園,解說當地咖啡樹的種植故事,甚至體驗手採咖啡豆或烘焙專屬的豆子,「這些,都有賴理解當地、甚至愛玩當地的人才會知道,才能讓行程真正產生體驗的獨特魅力。」

教育客人,打開台灣人放膽玩的心胸

然而對於長期習慣團體旅遊的台灣人或華語圈顧客來說,這種介於團體旅遊和自由行之間的半自主式個人化新選擇,消費者真的會埋單嗎?「每一種新商業模式的推出,一定都會有教育期,我們的責任,就是慢慢教育大眾,讓他們理解個人化旅遊的美好,並有勇氣去探險,」朱建勳說。

一開始,KKday也認為本身的價值,就在於提供有別於現有市場的獨特行程,因此在網頁上,大力推薦各種新奇甚至罕見的在地行程。然而觀察消費者網頁瀏覽軌跡後卻發現,消費者確實在那些頁面的停留時間很久,但最後真正消費的,卻還是那些「已經非常熟悉的產品」。

「他們可能看著『帶你登富士山一日遊』一下午,最後結帳買的卻還是東京迪士尼樂園門票,」朱建勳大笑,所以在KKday,「教育消費者怎麼選擇與組裝」就成了目前行銷上的一大重點。

例如在KKday網站上,就做了許多主題頁面,例如「親子同遊日本,你還有哪些新玩法?」然後介紹如何連接網站上不同行程方案,組出你以前所不知道的新玩法;或是告訴消費者旅遊攻略,例如「京都十大必吃美食」「泰國必參加的7種local tour」,用集錦推薦,幫消費者組裝當地一日旅行地圖,「讓大家知道,你去旅行,不一定只能照著旅遊書走,你還有各種以前不知道、但其實很有趣的行程可以安排。」

「當消費者對旅遊的自主性愈來愈高,旅行也就將變得愈來愈碎片化、多元化,」朱建勳說,這時,過往的全方位式旅遊服務,也就不再那麼符合消費者需求,要滿足這種個人化趨勢,就必須學會拆解旅遊元素,把選擇權交還給消費者。

「所以有消費者問:為什麼我們不順便連訂房和機票一起賣,做個一站購足的旅遊網?但如果什麼都做,不就又變回傳統旅行社了嗎?」朱建勳說,只鎖定那些「想買行程」的人,提供獨特行程,讓旅行可以和當地人有更多的接觸、認識當地的文化,從過往走馬看花的「觀光客」,變成一個真正的「旅行者」,這就是KKday存在的目的,也才是消費者對於個人化旅遊的真正追求。

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關鍵字: 新趨勢


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