奧美董事總經理

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唐心慧:愈難的事,愈能Win Win雙贏

文 / 徐仁全     攝影 / 關立衡   2016-05-16

唐心慧:愈難的事,愈能Win Win雙贏


產假請完後回到職場,但工作14 小時無法兼顧母親的角色,事業與家庭面臨抉擇,你怎麼辦?

遇到難搞的客戶,打來找不到你,結果一接通就說:「你去投河好了!」你怎麼辦?

婆媳之間,為了兒子究竟該長得白白胖胖,還是應該健康飲食爭執不下時,進與退,你怎麼辦?

一般人遇到上述的任何一種狀況,不是在兩者選其一,就是不做選擇,最後,不是犧牲了一方,就是搞得兩邊都得罪,甚至擺爛,過著得過且過的日子。

似乎很少人能選擇以上皆是。40 出頭的奧美董事總經理唐心慧是少數中的少數,能在這些狀況中,選擇以上皆是。人的一生都在做選擇,「你,就是你選擇的結果,」唐心慧說。

她相信,人生不是是非題,而是一連串的選擇題。「我們不用痛苦的二選一,而是要運用智慧,列出生命中不同階段的優先次序,」她說。

在競爭激烈的廣告業中,唐心慧從小AE 做起,一路成為國內最大廣告公司最年輕的董事總經理。外人看似一帆風順,其實在過程中,她面臨了許多職場與人生中最難的抉擇。但是,她沒有因畏懼而停下腳步,也不願放棄任何一個想要的選項,靠著SMART 智慧,排出不同階段的優先順序。

Win Win 的選擇

14 歲就赴美念書的唐心慧,從小個性獨立,而且受到西方教育思考的訓練,凡事可以清楚洞悉選擇的結果,她說,選擇的重點不是你正在做什麼,而是你在乎什麼樣的價值。

17 年前回到台灣,正值22 歲的年紀就加入奧美廣告,從一位廣告AE 做起。從小到大,做事都做到極致,全神投注的她,當然是用拚命三郎的精神在她最愛的廣告工作中。

廣告是很辛苦的行業,要隨時面對客戶的需求,又要在既定時間裡交出最完美的文案及稿件。一次,踫上了一位棘手的客戶,提案接連被打回票,之前同事提案,被客戶連說了8 次的「笨蛋」罵了回來,公司卻希望她接手,處理此難題。

唐心慧心想,如果沒經歷過這樣的客戶,自己會不會後悔。就在當下,她決定離開安逸圈,給自己一個挑戰冒險的機會。

很多人不選擇,因為怕做錯,怕做不好,但是她很早就發現,「愈是別人做不到的事,絕對是雙贏局面(Win Win Situation)。」為什麼?她說,因為事情只會有兩種狀況,一是克服挑戰,眾人讚美你;萬一失敗,眾人會說:「這真不是容易應付的客戶,真是辛苦你了。」

「其實不會有損失,你想,如果搞定那客戶,表示你行,受到公司肯定;搞不定,也不會有人責怪你,因為他本來就難搞,」愈難搞的客戶,她愈想挑戰,且沒有什麼好損失的法則,她可以馬上發現客戶的需求及問題,給他們解決方案,久而久之,就沒有難搞的客戶。

「我很擅長看到事情的核心,我也很會觀察,洞察人性,」唐心慧說。

競爭的職場,天天都被迫在做選擇,唐心慧認為,要達到雙贏,後面有兩個很重要的思考邏輯必須認清,一是你是否盡力,盡力後就要接受結果沒有遺憾;二是保持耳朵是開的、心是開的,萬一失敗,反而可以學到自己的不完美,愈認識自己的不足,反而有利下次的挑戰。

母職與事業的選擇

剛生完小孩,30 歲的她已是協理,更受到客戶依賴,凡事都要親上火線處理事務。

不過,做起事來就無天無地的她發現,一旦工作後就難以兼顧母職。苦撐了一陣子後,她開始問自己,該不該回歸家庭當個好媽媽?可是,要她放掉工作,全時間陪在孩子身邊,可能也會不快樂。

最後,唐心慧想出一個方法:將小孩交給婆婆帶2 年,其次在部門裡培養一位代替自己的接班人,2 年後可分擔她的工作,讓她有更多時間陪小孩。就這樣,1 年半就培養出另一位幹部,她也如願有更多時間陪小孩。

唐心慧認為,她雖熱愛廣告工作,但也認為不應犧牲家人,所以選擇用時間換取更大的空間。「做對選擇,事業與家庭是可以兼顧的,」唐心慧說。

不過任何選擇都是一場trade off(有進就有退),她說,現在大部分的職場女性,懂得進,未必懂得退。尤其是關於婆媳之間的相處。

在求學、工作、愛情上,她的決斷力向來黑白分明,但30 歲做了母親的她,從決定把孩子交給婆婆帶,她開始學習信任與放手。她說,既然現實中必須請家中長輩幫忙,「做人怎麼能一邊要求方便,一邊又抱怨不停?」你可以選擇不喜歡公婆帶小孩的方式不開心,也可以選擇感謝他們 ,雖然職場上的唐心慧十分幹練,但這一題的選擇上,她聰明選擇了「感謝」。

有選擇權而不是被選擇

一路走來,唐心慧都在做選擇,她知道人生最重要的就是擁有選擇權,而不是被迫做選擇的人。

身為女人的她,最近出了書,將自己的成長過程、工作經歷一一寫下來,她出書的最大用意,是要女人有力量,成為一個有智慧的女人,不再進退兩難。

有智慧的女人是指:外表有魅力,就是具吸引力的外表。外表的魅力會帶來內在的自信,否則就會失去自信競爭力。

在財務上要有實力,經濟自主才有選擇權。要有心智力量,能懂得待人處世及解決困難的智慧。另一種是面對困難的精神韌性。隨時保持求知求學的態度很重要,同時在心理層面上增加強度,遇到困難不會退縮。

「如果女人更好,那男人可是會更幸福,女人們會更知道如何與男人相處,這個社會就更和諧,」唐心慧解釋,有選擇權的女人主張,是要促進兩性關係更融洽,減少對立或不對稱的關係。

隨著成長,她開始強烈有了「利他」的想法。之前她賣了一幢原本不打算要賣的房子,看起來是一筆吃虧的交易,但是結果是,她覺得如果自己有能力幫助他人,而這個人也想幫助世界變得更好,這就是她要的選擇。母性讓她對於「付出」有了新定義。

聰明如唐心慧,已經從原來的黑白分明個性,變成了能進能退的柔軟堅持。分享她做決定的原則,就是洞察事物的真理,看清事物的全貌。「唯有你看清楚事情背後的真意,看到事情的核心,你就會發現決定已不難做,清清楚楚就在眼前,」她說。

關鍵字: 職場學


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