南山人壽》最理想的保險

南山人壽》最理想的保險

瞄準年輕人,口袋不深也能保

文 / 徐仁全     攝影 / 關立衡   2016-04-29

瞄準年輕人,口袋不深也能保


一位台大醫學院畢業的職能治療師,看到一位老婆婆在病房中,因沒有錢升等到個人病房,未能得到更完善的醫療照護,最終肺炎而走了。這位職能治療師感受到,如果這位老太太有保險,也許就能升等到單獨個人病房,甚至能請到專業的看護,而免於死亡。為此,他放棄職能治療師的工作,加入南山人壽當起保險業務員,以讓更多的人在生病時,獲得最好的照護。

優質的年輕業務員加入南山

「業務員質感及專業大大提升了」,南山人壽品牌暨行銷部副總楊淑娟談到,南山人壽從2011年AIG出售後,成為本土的保險公司,也就是「新南山」後,首要之務就是將業務員的專業素質提升,一改過去保險是賣人情的行業。

由於年輕人求職的想法不再只是薪水或職務的考量,更多的情況會是以這份工作能否幫助人、有沒有貢獻社會的角度出發,因此,南山人壽認為:保險是一份公益服務業,正能迎合年輕人的價值,也吸引高學歷及菁英的人才加入南山,成為業務員。

另一位從台大化工系畢業的南山業務員,他曾在讀書做實驗時發生意外,當時的保險業務員十分照顧他,讓他感受到業務員真的是在幫助人。畢業後,他也加入南山,成為一名可以幫助別人的人。

楊淑娟認為,南山人壽可以在年輕世代中打出名號,靠的就是這一批批的業務員。他們優質的專業及服務的熱忱,讓南山人壽即使沒有大肆進行廣告宣傳,仍能在年輕族群中搶得最多的粉絲及知名度。

提供年輕人需要的保單

另一擄獲年輕人的心是產品。南山人壽特別針對年輕人的需要,重新量身打造全新的保單,讓年輕人知道什麼是保險?也有能力投保。

楊淑娟解釋說,年輕人不知什麼是保險,大多是從父母親得到保險訊息,且保單及保費也都停留在爸媽的年代。如此,易造成年輕人認為自己尚不需要,或是保費很貴的印象,而對保險卻步。

對此,南山人壽特別研發年輕人的保單,讓年輕人保得起,也看得到。舉例來說,如果是最近熱門的長照險,年輕人一定會覺得還年輕,用不到,不需要保。但南山人壽將時間拉長,原有的10、20年,拉到30年,更降低保費,讓年輕人覺得長照險是可以買的,且未來有很大機會用到。

另一個熱銷的儲蓄型保單,對年輕人來說也有些不適合。因薪資不高,沒有多餘的錢來儲蓄,加上一般設定6年完成,對年輕人來說也短了些。南山人壽就設計一款20年的儲蓄險,存款門檻放低,讓年輕人可以存得久一些,期滿有一筆資金可使用。

整體來說,南山人壽針對了年輕族群,率業界之先推出門檻低、時效長的保單,以符合年輕世代的需求,這也是南山人壽在年輕族群中,享有較高認同度的原因。

隨時隨地與保戶連結

保戶不是只有簽約或生日才聯絡,南山人壽與保戶的關係,進化到朋友的關係了。針對不同年齡層的保戶,公司推出各種不同的活動想辦法與保戶連結。

例如,小資女喜歡文青的郊遊,南山人壽就會規畫宜蘭的文青知性之旅,邀請保戶參加,以保持與保戶的熱度。前陣子婦幼節,南山人壽也邀請媽媽保戶們,帶著小孩一起到親子餐廳聚會,或是到華山文創顛倒屋走走,滿足保戶親子互動的需求。

楊淑娟說,保戶不再只是簽約時才見面的客戶,也不是理賠時才聯絡。南山人壽與保戶形成一個社群,就有如信用卡或會員一樣,未來將更緊密的連結,包括提供保戶在特定商店享受優惠促銷,或參加演講及活動,或帶著保戶去踏青運動,就是想辦法與保戶更緊密的連結,產生更多互動。

因此,南山人壽不僅是年輕人的最愛,更會是全年齡層的保戶最貼心的朋友。

關鍵字: 新趨勢


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