Yahoo!奇摩購物中心》最常使用、最理想的網購中心

Yahoo!奇摩購物中心》最常使用、最理想的網購中心

行動購物,隨時隨地都能買

文 / 吳沛綺     攝影 / 關立衡   2016-04-29

行動購物,隨時隨地都能買


網購世代,年輕豈止是本錢?年輕簡直是生意人虎視眈眈、做夢都會夢到的金山銀庫。

面對這群生長自數位社群時代的行動一族、勇於嘗試新鮮事的衝組、引領潮流話題的分享者、同時對品牌有著出乎意料忠誠度的消費者,Yahoo!奇摩購物中心從激烈的電商平台戰脫穎而出,拿下冠軍。

「我們瞄準的就是網路原生族群,」Yahoo台灣及香港電子商務事業群副總裁王志仁開宗明義說道,未來20年,年輕族群將主導網路消費趨勢。目前Yahoo電商平台35歲以下消費者超過56%,他說,為了掌握主要業績來源,行動趨勢、平台服務和產品開發是他們的3大主攻重點。

不問要什麼,主動了解他們想什麼

當所有人都在問:年輕人,你到底要的是什麼?其實想抓緊目標族群,沒有一步登天的萬靈丹,而是要有步步到位的耐心與決心;Yahoo!奇摩的做法是,透過網路大數據,以及每一至兩個月就召開一次的user study(用戶研究),頻繁地邀請年輕使用者來談論自己在購物平台及App上的使用回饋,並由此在以下3方向不斷調整:

1. 行動趨勢:

看見行動商機,Yahoo!奇摩從3年前開始朝向行動服務發展。包括手機頁面、不同購物平台的App開發、安全建置等,皆朝向更直覺、更舒適的購物環境與流程改善。

2. 功能服務:

在旗下不同購物平台的建置上,特別增加線上客服、以圖找商品、改善拍賣議價功能等,這皆是貼近年輕人的使用習慣、達到趣味性、功能性目標而衍生的設計介面與服務。

3. 產品開發:

網購平台最重要的還是商品是否齊全?價錢是否平易近人?在產品開發上,除了積極與年輕人喜愛的品牌合作、推出不同特賣活動,更進一步在交易流程細節上,推出能吸引年輕目光的驚喜。王志仁舉例,最近他們就推出美國隊長等卡通圖案的物流箱,希望讓消費者未拆封,就感受到平台的質感與用心。

網購趨勢:個人、流行、虛實一體

回過頭來觀察在網上的消費習慣,年輕族群和上個世代相比,又有什麼差異之處?

王志仁觀察,第一個特點是個人化。以3C產品為例,年長者購買的多半是全家可以共享的電視、冰箱、電腦等,年輕族群則偏好選購手機、單眼相機、耳機等個人使用的產品。進入個人化消費世代,年輕人更懂得愛自己、關注自己的需求。

第二個則是流行化。同樣是3C周邊商品,過去消費者注重性價比,年輕族群如今則更要求產品的外觀與品牌風格。

「你很難想像幾百元的手機殼,營業規模竟然和上千、上萬元的手機差不多,」王志仁舉例,現在年輕人把手機套當作流行性產品在買,因心情差異、服裝搭配不同天天更換;又好比過去只強調功能的耳機,如今也因應消費者對於品牌、不同場合的需求增加,有了更多的品牌、款式。

那麼,下一步呢?王志仁說:「前兩年我們一直在談虛實整合,未來,我談的是虛實一體。」作為台灣網購平台龍頭,Yahoo!奇摩購物中心除了預計在今年推出行動支付和會員卡整併,王志仁更進一步將目標放在與實體品牌通路的擴大合作與分工,讓虛與實不僅只做到同步買賣,而在未來能彼此發揮不同功能,加乘、發酵,產生更大效益。

關鍵字: 新趨勢


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