中國信託》最常使用、最想擁有的信用卡

中國信託》最常使用、最想擁有的信用卡

消費理財,展現個人風格

文 / 王妍文     攝影 / 鄭名娟   2016-04-29

消費理財,展現個人風格


說25-34歲這群人,其實是風格世代一點也不為過!

這群忠於自我的年輕族群,即使與社會常規有些微牴觸,也不輕易放棄自己生命的核心訴求。他們相信消費是展現個人風格的一種方式,品牌知名與否,不再是選擇的主要考量,價格更不是;能不能說出他內心想說的話、能不能時時抓住他的眼光,才是他們願意與品牌共舞的基調。

過去,銀行訴求安全、信用卡講究優惠,大家分別從性別、消費地(百貨聯名卡、量販聯名卡)攻城掠地,其實,有另外一群消費者,把理財、消費當成個人風格的延伸。

尤其對強調自我主張的年輕族群來說,金錢不是沒大腦地花錢跟存錢,而是品味、是態度,更是對自我的認同!

觀察到年輕世代對金錢觀的轉變,中國信託信用金融執行長劉奕成指出,以前用性別就能大略區分消費者差異,但現在是年齡;而年齡的世代差異也從每20年、每10年一個世代,至今每4-5年就轉了一代,想了解他們「就得對人全面關照、對既存想法存疑。」

因為存疑,更加深理解,因為對人好奇,產品也展現出不同面貌。讓中信銀在「2016《30》young世代品牌大調查」中的表現大幅躍進。

不僅「最常使用信用卡」品牌連續第6 年奪下第一,更以17%的成長速度,拉開與競爭者的差距,持續占領龍頭位置;而在「最想擁有信用卡」品牌部分,今年則首次打敗花旗銀行信用卡奪冠,成為最常使用與最想擁有的信用卡品牌雙料王。

除了信用卡品牌繳出好成績,銀行品牌部分,中信銀今年史無前例在年輕族群中突圍,6 年來第一次擠掉郵局,拿下「最想擁有的銀行」品牌Number 1寶座。

跟年輕族群共舞,中國信託這樣做:

   1. 信用卡也要色、香、味俱全:

劉奕成分析,信用卡市場趨勢已經從大眾市場、分類市場走到生活風格市場,也就是說,新卡發行必須是一道色香味俱全的菜餚,年輕人才會埋單。所謂「香味」指的是優惠,而「色」就是這張卡的獨特價值。風格價值被看到了,自然為信用卡、為品牌加分。

以中信銀去年邀來馬來貘合作發行的酷玩卡為例,除了有各種年輕族群消費重點加碼點數優惠外,特色就是馬來貘年輕、有朝氣的形象,還有那股逆境中流露的詼諧療癒,特別受到有個性的年輕族群喜愛,吸引到許多原本不是中信卡友的人申辦,申辦新戶比例更是全卡平均值的2-3倍,不到一年時間,就有15-20萬卡的成績。

   2. 社群訴求,與年輕族群一起Body-body:

當然,理解不能只靠觀察,零距離直接溝通更能拉近雙方距離。中信銀投入社群經營,包括FB有「中國信託FB優惠情報讚」、Line上有「中國信託 LINE 官方帳號」,前者與全省5500台ATM互為操作,一邊跟消費者線上溝通,一邊結合線下資源,創新行銷手法帶動粉絲數上看70萬人。後者則採即時通訊特質,主動與使用者對話,提醒最新優惠、信用卡繳費期限,讓使用者查詢信用卡帳單,並做到即時線上客服,就像帶著一位簡單版理專在身邊。

   3. 跨界合作才能盛大 :

除了信用卡本身有賣點,中信銀旗下數位金融部門也積極展開通路上的異業結盟,祭出10億資金要跟Fintech新創「結親」,包括投資Gomaji、iChef、twallet等,預計3-5年內要找到50個新創團隊,全面搶占年輕人愛用、善用的O2O數位生活圈,更企圖將「中國信託」4個字持續深植在年輕族群心中。

關鍵字: 新趨勢


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