三頂帽子、兩個同理心? 主管必須具備的5個特質

文 / Jason 晉麗明      2018-07-30

三頂帽子、兩個同理心? 主管必須具備的5個特質

圖片來源:pixabay



近年潛力研究薩提爾理論 (Satir Model) 的陳茂雄老師 (前IBM大中華區電信媒體事業群總經理) 著有《激發員工潛力的薩提爾教練模式》一書,他提到主管應視不同情境戴上三頂帽子,值得與企業二代經營者分享:

主管的帽子:主管要運用組織賦予的職權,善盡領導、決策、指揮、考核的責任,讓部屬能貫徹命令、達成企業的使命;戴上主管的帽子,就應該展現經營管理的理性決斷與魄力,劍及履及、賞罰分明,才能讓企業有效率的運行,彰顯經營者的執行力與企圖心!

老師的帽子:光有主管的權威是不夠的,對於知識、技術、任務、觀念與做法,主管必須肩負教導的責任,這時候就要有老師的角色扮演,不厭其煩的發揮傳教士的精神,指導同仁、提攜後進,才能增進處理事情的效能與效率;而持續發揮老師的精神,才能善盡培育部屬的責任,滿足個人與組織成長的需求!

教練的帽子:企業如果要永續經營、超越競爭,就要發掘人力資源的無限可能,讓組織成員有追求卓越的企圖與能力;此外,跨界發展是個人及企業的未來趨勢,主管要激勵部屬,開發員工的潛能,要像運動教練一樣,藉由引導的技巧,讓選手不斷超越極限;這時候,不是直接告知答案,而是讓部屬有能力自己找出解決方案。

主管必須視不同人員及情境戴上不同的帽子;在此也提出兩個主管必須展現的同理心:

朋友的同理心:在價值觀多元的時代裏,企業組織已發生質變,傳統科層式的架構,不斷被挑戰,如果主管能夠超越組織的框架限制,適度以朋友的心態與部屬相處,也許有意想不到的收獲,也更能得到員工的尊敬與信服!

家人的同理上班族投入職場,目的是什麼?除了發揮專業、獲得成就感外,有很大層面是為了照顧家計及榮耀自己與家人,所以經營一家人的氣氛,讓員工與企業有緊密貼心的歸屬感,不但能凝聚向心、降低離職率,也能讓企業與員工榮辱與共、共存共榮!

企業經營的難度愈來愈高,除了外在環境的詭譎多變與高度競爭外,人的管理也愈來愈複雜;二代經營者如能適時運用主管的三頂帽子,同時展現朋友與家人的同理心,一定能讓經營管理工作得心應手、更上層樓!

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本文由104獵才招聘暨人才經營事業群 資深副總經理 晉麗明提供

「104獵才顧問」隸屬於104資訊科技集團,於2001年10月成立,長期協助人才發展及耕耘人力資源,擁有各産業經歷十年以上之顧問團隊,爲跨國及本土企業提供量身訂作的獵才服務。

關鍵字: 職場生涯

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Jason 晉麗明

Jason 晉麗明

104獵才招聘暨人才經營事業群資深副總經理、東吳大學會計學系兼任講師。專長為人力資源管理、教育訓練、中高階獵才、職涯發展,曾擔任管理雜誌華人500講師,各大上市櫃公司及經濟部等單位訓練講師、多次受SEMICON Taiwan、工研院等單位邀約分享產業發展趨勢研討專題講座、各大學院校職崖趨勢與規劃講師,並於2005年起著有多本職場人才類書籍。

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104獵才招聘暨人才經營事業群資深副總經理、東吳大學會計學系兼任講師。專長為人力資源管理、教育訓練、中高階獵才、職涯發展,曾擔任管理雜誌華人500講師,各大上市櫃公司及經濟部等單位訓練講師、多次受SEMICON Taiwan、工研院等單位邀約分享產業發展趨勢研討專題講座、各大學院校職崖趨勢與規劃講師,並於2005年起著有多本職場人才類書籍。

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