2018年7月號

把脈社會

學習不逆來順受

文 / 洪 蘭      2018-06-29

學習不逆來順受


上個月我去匹茲堡大學開會,聽到一個令人省思的報告。一位賓州大學商學院的教授說他想知道人們頻換工作的原因,尤其在各個公司客服部工作的人員,他們每天要接聽無數的抱怨電話,為什麼有人可以一做五年,而有人一年換五個工作?

他收集了3萬份資料來分析,發現所有他原來預測的因素都不對,最有關係的竟然是他們當初是用哪個網路瀏覽器找到工作的。他發現用Firefox和chrome的人比用internet explorer或Safari的人,在做同一個工作上,長久了15%;也少請假19%。

他再從300萬個銷售、顧客滿意度和顧客通電話長度的資料中,來看這兩組人的工作表現,他發現前者的銷售成績好,跟客戶講電話的時間短,客戶滿意度高,他們在90天內達到了後者要120天才能達到的顧客滿意度。為什麼會有這個差別呢?這兩組人都是經過考試進來的,用Firefox和chrome的人並沒有在電腦作業或打字上比另一組更優秀。那麼是為什麼呢?

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關鍵字: 評論健康醫療職場生涯

延伸閱讀


專欄介紹

洪 蘭

洪 蘭

台灣大學、加州大學實驗心理學博士畢,曾在耶魯大學哈斯金實驗室及加州大學爾灣醫學院神經科接受博士後訓練,曾任國立中正大學心理所、中央大學認知神經科學所,目前為國立中央大學認知與神經科學研究所教授暨認知神經心理學實驗室主持人。多年來致力於腦科學的研究,以及相關知識在教育的應用和推廣,譯有40多本科普英文書。長期關心教育,並極力推廣科學教育與閱讀。

專欄介紹

洪 蘭
台灣大學、加州大學實驗心理學博士畢,曾在耶魯大學哈斯金實驗室及加州大學爾灣醫學院神經科接受博士後訓練,曾任國立中正大學心理所、中央大學認知神經科學所,目前為國立中央大學認知與神經科學研究所教授暨認知神經心理學實驗室主持人。多年來致力於腦科學的研究,以及相關知識在教育的應用和推廣,譯有40多本科普英文書。長期關心教育,並極力推廣科學教育與閱讀。


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