無人商店真的「無人」嗎?

未來新零售模式之一 亞馬遜無人商店開張

文 / 聯合新聞網      2018-01-23

未來新零售模式之一 亞馬遜無人商店開張


2016年投入測試的亞馬遜無人商店Amazon Go,稍早選在鄰近亞馬遜西雅圖總部區的第7街與Blanchard街上交接路口正式開幕使用,並且計畫在接下來發展終於美國更多城市啟用無人商店。

對於亞馬遜來說,無人商店Amazon Go不但是全新營運模式,同時更是銜接線上、線下運作的未來發展規劃,同時也能藉由改善傳統銷售必須排隊結帳等問題,讓消費者能以更有效率方式購買商品。

相較於線上購物、快速送達的便利性,許多人依舊偏好在實體通路購物,尤其是日常生活消耗品如洗衣粉、牙膏等柴米油鹽類物品,雖然透過線上購物可以一次備齊,但難免在臨時需要使用此類耗材時於鄰近商店選購,甚至講求保存期限的生鮮食材要透過線上購物平台銷售也有一定難度。

因此,亞馬遜從很早之前就開始構思全新銷售模式,例如透過Dash按鈕讓消費者能設定購買商品、付款方式與送貨地點等細節,讓合作通路能透過快遞在消費者按下按鈕時迅速送貨,而先前也曾在西雅圖市區選擇特定位置測試生鮮銷售通路,藉此研究消費市場實際需求。

而從2016年底開始測試的無人商店Amazon Go,幾乎可說是亞馬遜藉由各類技術嘗試的全新銷售模式,主要鎖定上下班時間的購物需求,同時藉由各類人工智慧技術、電腦視覺分析、深度學習、連網技術與感測元件識別店內哪些物品被拿起,同時可在消費者離開店面時確認是否付款,並且自動從消費者預先設定的亞馬遜服務帳號扣款,而消費者若拿起商品卻決定放回,系統也會知曉那些商品被再次放回架上。

而在過去一年多以來的測試結果,Amazon Go已經能正確識別消費者進入店內的活動,即便消費者本身裝扮成皮卡丘模樣也能正確識別其身分。而為了確認消費者消費行為,除了進入店內會先確認消費者手機等裝置內的Amazon Go專屬App是否正常運作,同時也會透過店內購物架上的攝影機確認消費者實際拿取商品等購物行為,並且在消費者持續拿取商品情況下離開店內時進行扣款。

不過,雖然標榜無人商店營運模式,Amazon Go基本上還是會配置簡單人力,因應消費者購買酒類商品時檢視其身分證件確認年齡,或是當使用者有更複雜問題時給予適時協助。而基於現階段無人商店營運模式仍難以大規模化推展,因此Amazon Go暫時還不會應用到大型量販中心,或是一口氣擴展多家店面,但亞馬遜在遠程目標仍會希望將無人商店營運模式擴展到更多市場。

除了亞馬遜開始推行無人商店,包含阿里巴巴、騰訊稍早也已經在中國境內開始測試無人商店,而包含Intel在內科技廠商也開始測試將連網技術應用在零售通路,縱使還無法實現完全取代人力,至少能讓零售通路開始藉由新技術讓商品銷售變得更容易、快速。

(本文轉載自2018.1.23「聯合新聞網」,僅反映作者意見,不代表本社立場。)

關鍵字: 傳產全球焦點科技

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