2017年12月號

百貨/購物中心類〉中友百貨

真誠不做作 實踐達人精神

文 / 王一芝   攝影 / 賴永祥   2017-11-30

真誠不做作 實踐達人精神


今年擊敗全台24家百貨和購物中心,奪下百貨業服務第一的是台中第一家大型百貨中友。

在外界看來是黑馬,但中友多年來是《遠見》神祕客調查前五名常客,過去三年都穩居第二,服務實力不容小覷。

25年前中友在台中開幕,就是大新聞。三棟樓、2萬2000坪的大面積,稱得上當時東南亞最大百貨公司,也是台灣大型百貨的先驅。

母公司為中部知名企業中屋機構,中友引進松屋百貨的日式服務,開幕前送了不少幹部到日本受訓,從開店迎賓、服務流程到閉店送客,都從日本學習,包括鞠躬也規定45度。中友總經理李奇庭11年前接手中友後,不斷自問服務是什麼,希望發展出像呼吸一樣自然的真誠服務。

「當下的直接反應就叫真誠,」李奇庭舉例,早上運動碰到熟悉的朋友跟你說「嗨,早安!」比任何受過訓練、做作到不行的迎賓問好還讓人開心,因為那是真情流露。因此她努力激發人員的真誠。

中友百貨顧客服務中心課長陳婉娟表示,每月都會舉辦「中友達人」競賽,除了自家神祕客對專業、應變能力的稽核,2017年更納入顧客評分,遴選出服務最真誠的櫃姐達人,激勵良性競爭。

本文未完。雜誌訂戶登入可無限閱讀;加入遠見網路會員,每日可閱讀2篇會員限定文章。登入/ 註冊

關鍵字: 傳產服務業

延伸閱讀


您也可能喜歡這些文章

您也可能喜歡這些文章

置頂