2017年10月號

第15屆華人領袖遠見高峰會貴賓〉趨勢科技執行長

陳怡樺用「pivot」管理哲學 帶領趨勢迎向AI物聯網

文 / 林士蕙蕭玉品   攝影 / 陳之俊   2017-09-29

陳怡樺用「pivot」管理哲學 帶領趨勢迎向AI物聯網


她曾在2013年獲選《富比世》雜誌亞洲50大最有權勢商業女強人第四名,更是軟體界極少數的女性企業領袖。她,是現年58歲的陳怡樺。

經常穿著運動T Shirt、牛仔短裙,總是保持爽朗笑容的陳怡樺,2005年從趨勢科技董事長張明正手中接下重擔,擔任執行長。至今12年來,不管全球如何不景氣、科技如何變動更迭,仍維持每季獲利。

1988年創辦的趨勢科技,過去20年來,歷經多次轉型。原來主力在桌機防毒軟體,之後轉型為個人電腦PC的防毒軟體巨人。迎接網路時代,再到雲端時代,每一個階段,趨勢都能成功跟上。如今,全世界只要想到雲端資安,第一個就想到趨勢科技,全球市占高達33%。

近兩年來,面臨物聯網、人工智慧來襲,趨勢再度啟動轉型大戰略。這背後均有陳怡樺帶領團隊一路過關斬將的貢獻。

今年11月,由遠見.天下文化事業群主辦的第15屆華人領袖遠見高峰會上,將邀請她到場分享轉型經驗。以下是受訪精華分享:

PC、網路到雲端 一路創新

《遠見》問(以下簡稱問):你擔任趨勢科技執行長12年來,趨勢有怎樣的轉變? 

陳怡樺答(以下簡稱答):趨勢科技20年前的願景口號是「Your Internet virus wall」,當時網路才興起,趨勢科技決心從電腦跳到網際網路,在全球第一個喊出病毒碼採用一鍵更新,不再用磁片更新。這個策略,讓我們在德國、日本,快速取得領先的地位。

也因為接觸網路生態早,我們很早領悟到,防毒軟體要當幫客戶擋駭客的門神,那個門口不再只是在電腦裡,而是在網路,網路就是新的門,趨勢科技就得擋在那,也因此快速研發出針對網路生態的新產品「InterScan」。

大約10年前,全球開始迎向雲端潮流,駭客入侵與防禦的第一線戰場,又多了一個雲端。這和以前又不同。

簡單說,每天有很多人用手機拍照存上雲端,被入侵的危險不只是手機,還有雲端資料庫。雲端防護,就不能沿用以往下載防毒碼到硬體上如PC或是手機等個人裝置這個方式來做,因為入侵行為是發生在雲端,還沒下載到個人裝置就發生了。

而且雲端上的檔案那麼多,如果駭客入侵,全部外洩,造成衝擊更大,所以防範要變得更快,更全面。

我們也因此喊出雲端資安第一的新方向,把產品創新思惟往雲端方向改善,設計成雲端上的智慧防護網絡,防毒軟體已不能再等人去更新,都要自動更新。

「X=I+U-T」 全新成功方程式

問:總能夠跟上變化的祕訣是什麼? 

答:我們內部有一個全新成功方程式,「X=I+U-T」。

要注意基礎設施(Infrastructure)有什麼改變,會產生什麼新資安漏洞,再注意使用者行為的改變(User behavior),並降低威脅(Threat),最後解出未知的X,也就是提出解決方案。

第一個要注意的是基礎設施。例如從桌機到PC,再到網路雲端,之後再到物聯網,每次改變,就會出現新的安全漏洞,資安新需求是什麼?

基礎設施改變後,也會產生新的需求,消費族群也會不同。

例如,近年來基礎設施已走向物聯網。終端產品愈來愈多,又變得很小,不像電腦,還可以在上面裝軟體。所以資安必須從出廠開始,就要裝進去,像我們出一種security API,直接和做裝置的廠商合作,ASUS的Home router,已經先加進去。

物聯網時代,裝置很多,不可能每個裝置都裝,重點是要裝在哪裡。例如油電事業,重點是裝在控制器上,因為對駭客而言,侵害一個個裝置是不合效益的。

例如上次發生的WannaCry或Petya,最大損失都在船運公司,貨艙的日程表到現在都還亂成一團,他們不是每艘船都被駭,而是控制船行程的主機被駭,就整個動彈不得。

U,是指使用者與買家習慣。現在各家公司都發現資安人才不夠,只好外包,由人家代管。

有一種公司叫做MSSP(Management security service partners),受委託處理中小企業的病毒。

而此刻,政府、大型企業都開始做資安中心(security operation center),以前這可能只是一個小部門,但現在都覺得太重要,因為萬物聯網了。當MSSP、SOC崛起,我們就要思考如何和這兩種新組織合作。買家是不一樣的人了,價錢、產品模式也都會不一樣,生態完全不同。

例如最近台灣很多醫院都對資安、AI有興趣,是我們過去比較少見的客戶。

問:如今已進入萬物聯網和AI時代,趨勢科技如何因應? 

答:最近我們又提出第三個轉型,喊出「Connected world(連結世界)」。全世界將有愈來愈多聯網裝置,裝置送回大量資訊時,無法再用人工分析,一定要用機器學習或AI,因此,物聯網和AI分不開,加起來就是真正的連結世界。

一般人說物聯網是Internet of Things,但我們說是「IT meets OT」。以往,工廠裡的機器運作(operational technology),被認為屬於操作端,與資訊無關,但IoT打破這個,必須把資訊放到製造裡,機台都有感測器,才能得到資訊。

但是IT meets OT,最危險就是會被攻擊進去,所以我們兩年前買HP旗下的TippingPoint。

收購策略:顧核心、拓專長

問:趨勢科技收購公司時,例如跟惠普買下TippingPoint,收購策略為何? 

答:我比較不說公司「轉型」,喜歡用打籃球的中樞步法(pivot)比喻,打球時軸心一腳不動,另一腳則畫弧形移動。趨勢一腳始終踩在資安上,另一腳則運用資安的專長,從電腦轉到網路、轉到雲端,現在轉到物聯網。一直以來,趨勢都這樣做。

所以收購,會先思考核心策略,再想為了達到目標,有什麼合適的標的,後續成立團隊調查,這方面通常由公司內部的商業發展部門主導,技術長會從旁提醒需要什麼技術?或是缺什麼人才?像2015年,趨勢用三億美元向惠普收購TippingPoint,就是為了讓公司藉此觸及不同市場。

我們也有覺得很棒卻放棄的公司,因為公司文化差太多,一看就無法整合,如果無法做到好的內部管理與溝通,寧可放棄。

問:公司根據外在環境,調整營運目標,內部組織又應該如何改變? 

答:我剛當上執行長時,做了很大的內部改組,組成各個以消費者為主的組織,是有成效。但後來覺得,我們其實不需要大動干戈改組,尤其這幾年,產業變化快,做組織重整,傷工費時,因此我改組虛擬團隊(virtual team),隨時能機動調動最需要的人。但要能隨時機動調人,要先打破過去員工都會硬性規定向某一個主管報告的規定。

這個方式剛實行的時候,基層員工都很高興,因為可以嘗試新的事情。中階主管比較不適應。後來我們把發紅利的方式也改了,以前是部門中心制來分紅,業績好的部門分多一點。現在是全公司從上到下,用薪資折算分紅的百分比都一樣。也因為這樣,虛擬團隊的做法就更加受到歡迎,今年上半年業績表現不錯,紅利也剛發,是8%。

今年暑假,我帶了30多個工程師、行銷人員到多倫多大學二星期。這也算是組虛擬團隊,是為了研討現在當紅的AI議題,我讓每個部門挑出對AI最有貢獻的人,組織新團隊。在那邊,每天一早要算數學,人工智慧需要的數學很難,很花腦力,可是用這樣的方式集合對的人,在一個舒服的環境創新,收穫很大。

問:目前張明正、陳怡蓁在公司扮演什麼角色? 

答:精神領袖呀!我常說董事長張明正和文化長陳怡蓁是我們的「良心」。

現在要做重大決定、遇到困惑,我一定會打電話和張明正談,他很少直接和我說要怎麼做,反而會問許多問題。他對人性、世界的看法,常給我啟發,他常說,要知道一個人聰明與否,看他的答案,要知道一個人有沒有智慧,看他的問題。他從來不回答問題,他只問你問題。

陳怡蓁則常做各式各樣的文化活動,不久前,TippingPoint搬到新辦公室,辦了一次文化工作坊,陳怡蓁指導員工如何摺紙房子。TippingPoint原來是惠普的公司,惠普在西方企業裡,較偏人文式管理,所以這次活動也讓員工大開眼界,高興得不得了,覺得趨勢很特別。

看好智慧城市 啟動布局

問:萬物聯網後,趨勢的客戶相對變得多元,看好哪些市場? 

答:根據顧能(Gartner)最保守的估計,2020年將有260億個聯網裝置,現在一人一支智慧型手機,全世界也才80億個裝置。所以未來市場會很多元,我看好智慧城市,像是日本為了2020年東京奧運,有很多政府單位開始籌備5G的基礎建設,包括NTT等電信商動起來了。趨勢也和某些單位、公司合作。

問:AI是重要的新潮流,怎麼看這個新技術?會取代人類?

答:AI時代,以醫界的「望聞問切」來比喻,望聞AI都能解決,問切則是AI無法取代。AI在輸贏對錯分明的地方一定贏,但我們是人類社會,輸贏隨人而定,時時檢視這些就很重要。

關鍵字: 專訪勞動職場經濟科技

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