在網路先看存貨 實體店鋪也能免陷苦戰

文 / 一流人      2017-09-03

在網路先看存貨 實體店鋪也能免陷苦戰


Webrooming

在網路做好功課之後再去實體店面

不用害怕Showrooming!?

也就是在線上確認商品或服務的資訊,比較衡量後再前往實體店面購買。

相反地,在實體店面確認商品或服務後,再從EC(電子商務)網站購買則是Showrooming。

如果從EC網站上就可以確認店鋪存貨,想必可以為Webrooming推波助瀾。

在實體店面看實物,並聽取店員的意見,但不在店鋪購買,而是從EC(電子商務)網站上搜尋最便宜的價格後購買,實體店面因此逐漸展示廳化。這就是所謂的Showrooming現象。從實體店面這種危機意識發展出來的則是反義的Webrooming。

實際上,並非所有容易被Showrooming的家電賣場都陷入苦戰。當然也有顧客把店鋪當作展示廳而不在店內購買,但有更多人因為上網做了比較後而前往店面實際購買,這種Webrooming的趨勢更貼近現實。

根據JUST Systems於2015年2月所做的「行動裝置&社群媒體每月定點調查」顯示,關於「曾經有以在店鋪購買為前提,在網路上搜尋該品牌或店鋪的經驗」的提問,「經常這麼做」16.0%、「有時這麼做」43.5%,可以看出會事前做功課的人占了6成以上。這些人當中,針對「曾經追加購買查找商品之外的商品」的提問,回答「符合」或「部分符合」的人多達48.4%,接近半數。尤其是30世代後半女性達到72.4%,在店鋪順便追加購買的想法強烈。

正因為如此,如果可以在EC網站上確認是否有存貨,則可以成為實際來店的一大誘因。在店鋪實際看到商品,如果喜歡的話,就算比EC網站或鄰近量販店的價格稍高,在考慮到方便性,很有可能直接在該家店購買。如果店員能夠給予適當的建議,或是用點數回饋降低價差感等則更好。店家必須創造提供優質購物體驗的環境。

本文節錄自:《最新數位行銷聖經》一書,日經數位行銷著,陳心慧譯,奇光出版。

圖片來源:unsplash Alexandru Tugui

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