環宇尊榮服務 全台唯一、快速、隱私

2016年9月號

環宇尊榮服務 全台唯一、快速、隱私

9800元禮遇通關 「一關四檢」5分鐘搞定

文 / 林珮萱     攝影 / 張智傑   2016-08-30

9800元禮遇通關  「一關四檢」5分鐘搞定


環宇商務中心打造全台唯一機場禮遇服務,5分鐘「一關四檢」快速通關,尊榮、快速且隱私,追求品質的消費者也能享有的特殊待遇。

桃園國際機場第一航廈和第二航廈間,有座被暱稱為「神祕第三航廈」的地帶。

你或許對它的名字——環宇商務中心,有些陌生,但用過這裡服務的人物,你一定聽過。

NBA球星林書豪、韓國藝人金秀賢、全智賢,今年2月美國樂壇流行天后瑪丹娜搭私人包機抵台、影星霍建華和林心如7月底辦完峇里島婚禮回台,都是經由環宇商務中心出入台灣。另外還有更多政商界人士使用,基於隱私不便曝光。

走過環宇出入境的人,共通心得都是,「一旦體驗過後,就回不去了!」令人好奇上癮的背後,藏著什麼魔法?

環宇就位在機場兩座航廈的中間,有獨棟專屬的出入口。旅客不必進入第一、二航廈,可開車直接進入中心大樓,或自行坐車抵達第一、二航廈門口,再由環宇安排司機開高檔雙B轎車接駁至中心大樓。

從坐上接駁轎車的那一刻起,旅客真的是「兩手空空」輕鬆出國去。

有禮賓員為你開車門、拿行李,走進中心一樓櫃台,門口馬上有行李查驗機,後方便是移民署查驗台。只消將護照交給禮賓員,神奇的「5分鐘一關四檢」魔法便在眼前上演。

追求品質的消費者也能享有

「一關」是「海關」,四檢是「移民署證照查驗」「檢疫」「安全檢查」及「行李檢查」,加上航空櫃台報到、託運等所有出境手續統統包辦。最驚喜的是,以上這些流程,宛如電影《哈利波特》施魔法一般,5分鐘內就可辦完。

對比傳統的通關經驗,總是得等、等、等,尤其像過年、暑假等旅遊旺季,等辦理登機、安檢、過海關,動輒要排隊一、兩小時。環宇的效率,讓人一下子從台鐵區間車,像變身搭高鐵!

旅客不再需要兩、三小時前到機場報到,只要在起飛一小時前抵達。「一小時前是航空公司關櫃的規定,否則我們5分鐘就搞定,」環宇商務中心業務行銷協理姜詠耀說。

入境一樣快速。曾經有客人持手提行李下機,最快紀錄是出登機門後8分鐘,已經在回家的路上。

一般人多半聽過禮遇通關,認為是政府大官才能享有的特殊待遇。環宇打破這層限制,讓所有捨得掏錢、追求品質的消費者,打造頂級尊榮服務。

過去十年來,全球愈來愈國際化,國際空運旅客量暴增,為了服務高階商務客和頂級客層,因此新興這種快速通關的禮賓服務。包括亞洲的新加坡、香港、北京、韓國仁川、泰國曼谷,歐洲的法蘭克福、巴黎戴高樂、倫敦希斯洛及丹麥哥本哈根的機場,早已有類似的禮賓通關。

登機口都有眼線,抓準時機

多年前,央行總裁彭淮南出訪斯里蘭卡,體驗當地機場禮賓通關,回國後向時任交通部長毛治國提及,桃園機場才啟動規劃,最後由環宇商務中心得標經營。

環宇的母公司正是國內最大機場免稅業者——昇恆昌。當初工程發包時,只有昇恆昌投標,「因為大家知道很難做啊,」姜詠耀透露,環宇得標後,昇恆昌把提升機場整體服務視為使命,光硬體投資就達1.2億。

空間約240坪,分一到三樓,出境者在一樓辦理手續後,便馬上進入二、三樓座位區、包廂休息,備有健身房、按摩椅、三溫暖盥洗室、SPA室、以及會議室,滿足商務客和旅行者不同需求。

供應餐點亦不馬虎,菜單充滿台灣道地特色,紅燒三寶牛肉麵、新竹貢丸米粉、炸醬乾拌麵等。

服務自然講究細緻度,單單安排車子接送貴賓到登機口,太早送到或太晚都不行,尖峰離峰各需要多少時間都精算好。

怎麼做到?姜詠耀笑說,那是因為在登機口都布有同事當「眼線」,隨時通報登機現場狀況,抓準最適時機讓貴賓不慌不忙地優雅登機。

為了做好貴客服務,環宇工作人員幾乎全來自五星級飯店或航空公司,有不同語言專長,公司還會安排上課,了解酒品、雪茄等,連出入境相關規定及移民署對各國的海關規則都要懂。

只是,2011年環宇服務推出後,初期經營非常辛苦。「曾經五天只服務一位客人,」環宇商務中心營運管理部經理褚安晴回憶,因為過去台灣消費者根本不知道、也不習慣這樣的服務。

曾為顧品質,推掉團體客

直到運用事件行銷,環宇搶占不少版面,才逐漸打開知名度。

例如從金馬50屆開始,環宇已連續三年與金馬獎合作,負責所有影帝、影后、和重要貴賓的出入境接待。另外也和金曲獎、台北時尚週等國際活動合作。

由於能享有高度隱私,也讓環宇幾乎成為「韓星來台專門戶」。幾乎所有的偶像明星來台,為了避開媒體和粉絲追逐,均選擇走環宇。

加上桃園機場旅客量節節上升,2015年桃園機場出入境旅客達3850萬人次,超越屬於中運載量的桃園機場所可負荷的3000萬人次。

超出兩成看似不多,但姜詠耀分析,旅客不是平均分散在24小時,若碰上尖峰時間,人潮會塞爆,處處大排長龍。

許多年長者、社會名流或需要隱私的明星們,就發現環宇服務的重要性。

以每年桃機運量成長10%~14%的趨勢,加上最快也要2021年才會有新的第三航廈,令人看好禮賓通關服務市場需求,將愈來愈顯著。

的確,過去三年,環宇服務人次成長七倍。2015年服務量突破5000人次,平均一天服務百位以上。

如今,每位客人都有專屬檔案,記錄喜好、特別需求,「有哪位貴賓的奇異果汁指定要兩顆綠的、一顆黃的,我們都知道,」褚安晴補充。曾經為了服務品質不打折,狠心推掉100、200人的團體客。

口碑傳開後,目前40位員工各個忙翻,直呼快不夠用了。

環宇服務,目前分商務版與尊榮版。

商務版以快速通關為主,尊榮版則多了用餐、退稅換匯等服務,還可安排專人開電瓶車穿梭於免稅店購物,若不想離開包廂,甚至可協調店家將商品送進來盡情挑選,另有禮賓祕書幫忙留意航班資訊,在適當時間,將客人送達登機口。等於結合入出境中心以及頂級貴賓室的雙重功能。

尊榮服務,不是會員的一般旅客,一次出境或入境的服務,目前收費9800元(原價1萬2000元)。商務版則收費4800元。

禮賓通關,讓機場服務向前邁進一大步!

關鍵字: 全球焦點傳產


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