陸客遊台1〉台灣觀光業的榮景

2009年5月號

陸客遊台1〉台灣觀光業的榮景

赴台遊就像登月球一樣偉大

文 / 邱莉燕     攝影 /    2009-05-01

赴台遊就像登月球一樣偉大


曾經,全世界出現中國熱;現在,全中國掀起了台灣熱。 今年3月後,陸客單日赴台人數暴增並屢創新高,為台灣觀光業帶來大商機。航空公司平日包機載客率87%和全台94家觀光飯店的陸客房間訂單,皆比去年大增。未來如何業績長紅,靠的就是深度旅遊和主題旅遊。

陸客,是2009年台灣觀光業者最「喜愛」的詞彙。

4月16日,早上才開完股東大會的鴻海集團董事長郭台銘,晚上就變成觀光親善大使,特地抽空趕到士林夜市,為200位山西晉城的煤礦老闆老鄉在台灣玩的最後一夜,接風兼送行。

郭台銘問:「回去告訴鄉親們台灣很好玩,好不好?」「好!」台下的晉商們齊聲大喊。

晉商團走了,緊接著4月17日,「團團圓圓首飛團」就來了。來自四川、自稱「熊貓親友」的300位大陸旅客,除了8天7夜玩台灣一圈,還要去木柵動物園看團團和圓圓過得好不好。

「報名情況超踴躍,」組團的成都中國青年旅行社總經理滕剛說,其實這種榮景讓他很為難,因為有些四川知名人士也想參加首發團,但是早已額滿,他也愛莫能助。

上海銀行轄下的台灣中國旅行社,自去年7月至今年2月,接待陸客人數居台灣各大旅行社之冠。自今年4月起,陸客更如潮水般湧入,整個4月到底接了多少大陸團呢?台灣中國旅行社總經理黃德貞說:「我得拿手指頭出來算。」黃德貞已經忙到滿眼血絲。

接下來到5月,台灣中國旅行社還將馬不停蹄地接待山東威海團、江蘇無錫團、安徽首發團以及河南首發團等。

大陸赴台遊夯,紅到可以當比賽首獎

日前,大陸一家擁有2億收視群眾的電視台,舉辦歌唱比賽,首獎竟是8天7夜遊台灣。

這樣的熱鬧榮景,著實嚇了台灣人一跳。事實上,在今年2月之前,每日平均陸客人數不過274人,一度讓台灣觀光業者大失所望。沒想到,3月起就開始柳暗花明,至3月12日,大陸居民赴台旅遊累計突破10萬人次,每日平均人數擴增至近千人,成長率高達4倍。

到了4月後,「赴台遊」更呈現沸騰狀態。

陸客單日赴台遊人數則屢創新高。4月10日至16日這一週,日均首度超過3000人次,達到3550人次。4月15日當天的入台人數,更高達6830人次,創下新高。

位於阿里山下的嘉義耐斯王子大飯店,就經歷了這股宛如「洗三溫暖」的陸客商機。

嘉義耐斯王子大飯店總經理張錦榮表示,今年1月,陸客生意只賣出700間,2月好一點,有900間。出乎預期的是,3月突然暴增到3200間,4月的訂單也超過3000間,超出預期。

按照這樣的火熱,「今年賣出3萬個房間,沒問題!」張錦榮的口氣有掩不住的喜悅,因為去年陸客住宿量只有1萬400間雙人房,今年約是去年的三倍。

台北101觀景台也感受到陸客人數「三級跳」的威力。觀景台營運部經理季正杰發現,1月陸客人數不過1萬3000人,2月1萬2000人。豈料,3月前兩週就來了1萬1100位大陸嬌客登高,第3週湧入1萬人,第4週更擠進1萬2500人。

「我6點下班,看到一樓全是陸客,外面遊覽車一台接一台,真被嚇到了,」觀景台營運部行銷主任林家誼也說。

平日包機、赴台保證金降,催化瘋台熱

從平日包機的數據上看,也能看出「赴台遊」熱潮紅到發紫的程度。

交通部民航局局長李龍文表示,3月9日那一週的平日包機,台灣航空公司載客率為91%,大陸航空公司載客率80%,兩者平均載客率為86.8%,已經高於去年節日包機的85.3%,顯見需求旺盛。

「赴台遊」之所以會在3月出現高峰、4月爆量,最主要原因是海峽兩岸旅遊交流協會新增了大陸113家旅行社經營赴台遊業務,並開放可以到台灣觀光的中國省市,從13個增加至25個。

其次,大陸團赴台保證金從每人20萬元台幣減至1萬元,甚至取消;以及加速審批作業、最低組團人數降為5人、在台停留時間從10天延長為15天等,也有推波助瀾的作用。

更重要的是,「大陸人以到過台灣為傲,」在兩岸直航談判過程中一直扮演積極協調角色、開創「金廈一條龍」小三通旅遊熱線的立榮航空董事長蘇宏義,指出了陸客「瘋台灣」的心理因素。

事實上,對有能力出國的大陸人而言,世界各地都去了,只剩下到台灣難如登天,「我們笑說去台灣就跟登月球一樣難,」不少大陸人說。這使得到台灣旅遊成為大陸時下最時髦的行程,甚至形成「沒去過台灣的,代表是比較沒有辦法的」氛圍。

先環島後深度,甚至各主題旅遊也出籠

人潮意味著錢潮,全台灣有94家觀光旅館,也因為大批陸客光顧而財源滾滾。

自開放迄今,接待陸客最多者是台北福華大飯店,接待了2969團,計2萬7097名旅客。

另外,接待超過200團的觀光旅館也有23家,全台灣只有4家一般觀光旅館未曾接待過陸客團。

隨著大陸人來台灣,遊客愈來愈多,在台灣賺人民幣,成了不景氣大環境中的新出路。

以台北101商場為例,今年起,陸客平均每個月的退稅件數,增加到1000件,約占全館總退稅金額的15%。

截至目前為止最大的一單,是3月底一位大陸豪客,一出手就買下價值新台幣600萬元的珠寶。

讓台北101商場飲恨不已的,就是遇到陸客掏出銀聯卡,卻不能收的情況。

在兩岸金融監理制度尚未建立之前,台北101不能冒違法的險。如果不是台灣法令規定,「我們也很想收人民幣啊!」101商場行銷部活動企劃經理方君之無奈地笑說。

婚禮、醫療、宗教遊,台灣獨有競爭優勢

陸客登台計畫,到目前為止,幾無例外,大多按照台灣觀光局和中國國家旅遊局的劇本走。但是接下來的進程,「赴台遊」便會從到此一遊變成舊地重遊,從環島走馬看花,進化到主題旅遊。

預計未來,蜜月遊寶島、溫泉美食遊、養顏美容遊、暑期修學之旅,都將陸續登場。

就像江蘇省中旅旅行社總經理楊奇龍所說的:「我們第一次來台灣,一定是環島,第二次再來,就會想深度遊。」

迎陸客,深度遊,除了一般觀光旅遊行程外,各種五花八門的創意之旅,也都將一一出籠,成為各家觀光業者的「祕密武器」。

例如台灣中國旅行社就在籌備「婚禮旅遊」,計畫一舉打響台灣多元化旅遊的知名度。

黃德貞表示,江蘇省在5月將有100對大陸新郎新娘,先在台北101舉辦集體婚禮和喜宴,接著登上日月潭的光華島拍攝婚紗,然後到花蓮,再進行一次台灣原住民式婚禮,隨團還會有江蘇電視台一路跟隨錄影,對大陸觀眾進行現場直播,噱頭十足。

為了服務這100對新人,黃德貞說,台灣預計也要出動10幾位台灣的婚紗攝影師。

私立醫療院所協會(簡稱私協)醫療服務國際化專案管理中心,則在和旅行社洽談合作「陸客健檢之旅」。

「第一天直飛到台灣,第二天做健康檢查,接著幾天去觀光,最後一天要離開時,提供檢查報告,由醫生詳細解釋,」私協祕書長兼執行長吳明彥描述著可能的行程。

根據私協的統計,自去年10月至今年2月,大陸人士來台就醫,包含住診、門診、健康檢查及美容,共有1327人次,「不做大陸人的醫療旅遊,實在太浪費了,」吳明彥說。

同時也是劍湖山世界總經理的張錦榮,則看好「台灣宗教之旅」的市場潛力。

「很多宗教儀式在大陸已經消失,但台灣還保留完好,媽祖遶境之類的宗教狂熱,大陸人應該會有高度的興趣,」張錦榮說。

日均客1萬人,對台GDP才有影響

利用寶島豐富的資源,推廣精緻旅遊,是台灣觀光業者必走的一步棋,也將是陸客商機永遠「芝麻開門」的關鍵之一。

「因為大陸的台灣熱,大約兩年後會消失,」身兼台北市航空運輸商業同業公會理事長的蘇宏義預言。

也就是說,出於對台灣的好奇、想揭開台灣神祕面紗的大陸人,兩年後會少很多,台灣的觀光業者可能無法只憑藉神祕感來吸引陸客。

另一方面,大陸觀光客來台,儘管火熱異常,也或許可以讓台灣的經濟前景樂觀一點,但未來真的能長久樂觀嗎?

針對「赴台遊」,瑞士信貸證券亞洲區首席經濟分析師陶冬,便曾潑了台灣一盆冷水。

陶冬在部落格的文章中指出,只有當大陸遊客訪台人數每天可持續地超過1萬人時,他才相信大陸遊客會對台灣經濟產生實質性影響。

「日均旅客1萬人,對目前幾千人的大陸訪台數來講,似乎十分遙遠;不過這1萬人指標,比起每天近12萬的大陸遊客訪問香港,又顯得如此微不足道,」陶冬寫著。

因此,若說台灣是趕搭陸客商機列車的急行軍,身上必帶的裝備,正港的「台灣元素」絕對是其中之一。

「台灣更要展現高品質的服務、創意的產品設計,」台北西華飯店總經理周武指出,對待陸客,更要小心翼翼,待之以禮,拉近彼此的距離,「我們擔心的是服務做得好不好。」

最好是能讓大陸消費者覺得,除了買到產品之外,還買到貼心、藝術性、創意、感動等附加價值,宛如心靈層次的「一分錢兩分貨」,營業額自然日益成長。

從機場開始行銷,送珍奶攻陸客心

如此看來,綺麗珊瑚的待客之道,或許值得學習。

這家成立30年之久台灣珊瑚專賣店,在故宮及台北101設有門市。去年開放陸客之前,每日營業額約數十萬元,開放之後,只要有陸客團到場參觀,當日營業額必定破百萬元。

「大陸客人平均每個月在我的店消費2000萬元,」綺麗珊瑚101店小老闆呂家華笑著說。

仔細剖析綺麗珊瑚之所以深受陸客青睞,從陸客進入台灣的第一秒便開始行銷,可說是高招。

在桃園機場和松山機場,步出海關的第一座手扶電梯,唯一的一幅看板廣告,便是綺麗珊瑚。珊瑚是台灣特產,自此深深印在陸客的腦海裡。

綺麗珊瑚的據點,也選在陸客必經的故宮和台北101。尤其是台北101店,位於88樓,是該樓層唯一的商家,無形中襯托出品牌的高尚氣質。而該樓層又是離開觀景台的必經之地,因此總是人潮洶湧。

在窗邊擺置桌椅,讓走累了的大陸觀光客歇息,居高臨下欣賞台北市的風景,則讓陸客覺得很窩心。店裡有位櫃檯小姐甚至會說上海話。

絕招中的絕招,還有消費超過2000元,服務員便會送上一杯台灣珍珠奶茶做為贈禮。

「這杯珍珠奶茶是店裡現做的,」呂家華發現,陸客幾乎是人手一杯,笑嘻嘻離開。一杯小小的珍珠奶茶成本不高,效果卻很好。

呂家華認為,陸客其實很有趣,只要讓他們開心,就會大買特買,大多是「憑心情購物」的。

滿足了陸客後,獲得的回報除了金錢,還會得到每一個觀光業者夢寐以求的忠誠度。呂家華便察覺,已有陸客早上來過,晚上自由活動又來光顧。

據統計,自2008年7月18日至2009年4月17日止,大陸居民赴台灣旅遊累計已突破20萬人次,達7096團。未來應該還會以極快速度成長。

做陸客生意,是一場長跑,如何以產品力獲勝,如何厚植吸引力,都是「比誰更前瞻」的家庭作業。

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