2005年8月號

公益形象也是企業競爭力

文 / 林美姿     攝影 / 遠見資料   2005-08-04

公益形象也是企業競爭力


國內10%的消費者購買保單時,會考慮保險公司的公益形象—— 公益形象已成為企業競爭力的一部分;ING安泰人壽運用有限的資源, 鼓勵員工成為守護天使、公益大使,延伸企業愛心的觸角,讓公益行動發揮最大的成效。

什麼樣的場面,可以讓ING安泰人壽兩千三百位頂尖的業務員,紅著眼眶、全場起立致敬,如潮的掌聲久久不散?

如果說場景是在壽險公司2005年的業務人員表揚大會上,一點也不讓人驚訝。上台領獎的人難免流下開心的眼淚,但能讓人人熱淚盈眶的,卻是全盲的蒙古歌唱家楊海濤,一曲發自肺腑的《天堂》;是十二位聾啞少女在無聲世界裡,莊嚴演出的《千手觀音》。

安泰人壽曾引領風潮,讓「主管表演秀」成為壽險公司業務表揚大會的重頭戲;今年在大阪舉行的業務大會,卻首開先例,以殘障團體的表演做為主秀。在安泰,不少頂尖的業務員,同時也是公司「921守護天使」的「公益大使」,公益早己融入他們的保險事業中,對殘障表演團體登上業務員年度最重要的舞台,他們欣然接受,反應熱烈。

從1999年宣布「921扶育金計畫」,贊助震災的孤兒;2003年SARS「拱手不握手」的公益廣告,以及2004年刷新台灣參加人數紀錄的馬拉松比賽,「ING安泰的公益活動總能辦得讓人印象深刻,」一家本土保險公司的高級主管羨慕地指出。

保險公司的公益形象重不重要?從保險事業發展中心今年初所做的一項調查就可得知。調查顯示,國內10%的消費者購買保單時,會考量保險公司的公益形象,僅次於保單停售效應、預期保費會上漲以及折扣等三項和價格有關的因素。「這證明保險公司的公益形象佳,有助於業務的發展,」保發中心副總經理梁正德分析。

做公益 可以make difference

ING安泰人壽未設立基金會,卻能善用一年大約新台幣5000至7000萬元的慈善經費,多次得到國內外公益和企業責任獎項,今年也拿下保險卓越獎中最大獎——「公益形象獎」,和國泰、新光人壽兩家大型壽險公司同時獲獎。「以有限的資源發揮最大的效益,是我們從事公益的原則,」ING安泰總經理陳丕耀表示。

依「罕見疾病基金會」董事陳莉茵的觀察,「安泰在從事公益上,和經營企業同樣認真,也都能make difference」。

象徵企業長遠經營和奮鬥精神的「城市馬拉松」是ING集團招牌的公益活動。安泰爭取荷蘭總部的同意,去年底集團首度冠名贊助台北國際馬拉松,參加人數即一舉突破九萬人,刷新國內紀錄。其中包括六千名安泰人的參與,並首度成功號召一千名志工加入。四場暖身賽結合公益,共捐贈150萬元給弱勢團體,成功打響台北馬拉松的知名度。

今年年底 ING臺北國際馬拉松更將首創兒童組,將運動的風氣向下扎根。

「公益活動不是只拿錢出來,委託別人辦活動,更應該重視企業員工和大眾參與程度,」梁正德說,這也是保發中心評審公益形象獎重要考量之一。

1》應變快 愛心更有成效

對災難事件的快速應變,也是ING安泰的公益活動受矚目的重要原因。

「921守護天使」之一,台北市通訊處主管邱菊秋回憶,921地震發生的第三天,公司在北區頒獎典禮中宣布徵求志工,定期探視受災的孤兒,「現場近兩千人,幾乎人人舉手搶著當志工,」她說。為了時效,第一個月1萬元的扶助金還是由志工先墊款,趕著送給急需的孤兒,手續也儘量簡便。

2003年4月台灣因SARS疫情風聲鶴唳,安泰多管齊下,一方面發起「拱手不握手運動」;並和衛生署共同發起捐款,籌募SARS醫護人員照護基金。當時的安泰人壽總裁潘燊昌也打電話到荷蘭總公司,請擔任總部幕僚長的陳丕耀緊急協助調度N95口罩,當時許多口罩製造公司都被下令不得出口,陳丕耀卻在一週內調到一萬兩千枚口罩空運來台,捐贈給衛生署,辦事效率連當時台灣駐荷辦事處都很讚賞。

2》多元化 公益大使觸角廣

在安泰,從上到下都在做公益,他們時而團結,時而化整為零,把關懷觸角伸得更遠。

去年底發生南亞海嘯後,陳丕耀帶頭宣布他將認養三個南亞孤兒,目前公司內部和對外捐款共認養了兩百多個孩子。今年5月荷蘭總公司宣布一項「給孩子機會」(Chances of Children)計畫,將贊助全球五萬個貧困小孩,並指派全球四十多位高級主管擔任慈善大使,大中華區總裁潘燊昌也是大使之一。

安泰的公益種籽還包括兩百位「公益大使」;這是安泰的創意,員工可以就希望參與的公益活動,主動提案,經公司核准,每案可獲5萬元經費,每年公司定額核准一百件。自2003年實施以來,兩年內員工提案達四百四十八件,兩千人次的員工參與義工服務,一百八十六個慈善團體受惠。

公益大使讓援助方式更加多元化,有人協助重症兒童圓夢;有人幫中寮鄉老人送餐,或組裝輪椅贈予伊甸基金會,或贊助山區原住民學童月票等,不少保險業務員經由這些活動,更加肯定工作價值,也從而提升企業和保險業形象。

公益大使之一,竹北永晉通訊處業務襄理張益生,當年放棄台積電的工作轉而從事保險,父母親反彈激烈。壯碩黝黑的他,出身新竹縣五峰鄉的原住民,他每週回鄉公所駐點。有次遇到一位餓肚子的老奶奶向他要東西吃,才發現鄉裡有不少年邁無法賺錢,還要獨力撫養小孫子的老人家。

於是他開始發送電子郵件給安泰的同仁和客戶,請大家協助提供民生物資,有次甚至幫一位陳奶奶賣李子,三天內訂單就衝上一千五百斤,一群安泰人花一整天幫忙採李子,才能夠交貨。鄉代表看了很感動,跑去向鄉公所說,為什麼一家保險公司可以這樣做,你們卻不行?第二年,鄉公所就接手摘李子的工作了。

張益生的善舉,從此改變父母親和鄉民對保險業的看法,也讓他未曾後悔離開台積電。

3》持續性投入 不浪費資源

安泰從事公益,堅持持續性地投入,為的是讓投下的資源能發揮作用。

安泰做公益不湊熱鬧,最常選擇「弱勢團體中的弱勢」,並訂定具體協助目標。陳丕耀指出,安泰會找尋一些對社會有意義的小型基金會,幫他們成長,等他們穩定了,就功成身退,再去幫助其他人。

例如,植物人是社會上最容易被遺忘的一群;創世基金會副祕書長郭慧明四年來一直感受到安泰「熱忱的支持」。從2001年開始,安泰以協助設立各縣市分院為目標,透過園遊會、愛心演唱會、員工每月100元認養、營業單位放置發票箱等活動,協助募款超過3300萬元,已完成第十一到十三分院的籌募目標,今年將朝第十四分院邁進。

一度搖搖欲墜的罕見疾病基金會,也因2000年安泰捐助的300萬元而站穩腳步。1999年陳莉茵籌設基金會時,向鄰居發送傳單;安泰一位經理收到傳單後,主動前來協助,也把訊息傳回公司;後來大中華區總裁潘燊昌出書,也不忘捐版稅給基金會。2001年安泰開始贊助基金會全力推動「二代新生兒篩檢計畫」,持續的努力讓衛生署今年決定接手這項計畫,未來有新生兒的家庭都可享受到這項福利。

令陳莉茵最感動的,是安泰從未要求她宣傳或代言商品,也從不在公益活動中作商業宣傳,這和她與部分保險公司的接觸經驗,有很大的不同。

將慈善和業務分開,也是安泰向來秉持的原則,「否則混在一起,好心也變成做壞事,」陳丕耀說。

經營策略大師,哈佛大學教授麥可‧波特(Michael E. Porter)認為,社會公益也是增進企業總競爭力的一環。

同時擔任「921守護天使」、公益大使,仍能得到MDRT(百萬圓桌會員)的頂尖業務員榮耀,邱菊秋認為,公益活動讓她對公司更具向心力,也把工作的「價格觀」變成「價值觀」,讓她能「樂在工作」。

ING安泰總經理陳丕耀表示,「我們不期待能解決所有的問題,企業能做的,是給受苦的人一份關心、一個希望,讓他們更有勇氣走下去。」這正是企業回饋社會,也是善盡企業公民責任的最佳方式。

關鍵字: 生活


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