fb
  • 服務失敗也能補救!專家教你逆轉贏得顧客忠誠

    作者:陳承璋 │ 攝影:張智傑 │ 發表日期:2016/10/14

    儘管服務人員再如何專業,但服務還是難免出錯,比方,服務人員把盤子掉在客人的膝蓋上、電腦系統突然當掉 、某個重要人員突然曠職,又找不到人代班。 這一切看似再糟不過的局面 卻可能是讓你逆轉情勢贏得顧客忠誠的大好機會,到底服務出狀況時該做什麼補救措施呢? ......more→

    文章標籤:產業服務業論壇服務學院

  • 如何做到「雞婆以下,SOP以上的服務」?

    作者:陳承璋 │ 攝影:賴永祥 │ 發表日期:2016/8/24

    服務若都只按SOP來做,雖能減少錯誤的產生,讓新進人員有所適從,然而,倘服務人員對每個客人,全都依照相同的流程處理,恐怕會缺少彈性,反倒惹毛顧客,招來抱怨。 但說到要跳脫SOP來服務你的客人,分寸的拿捏就相對困難。大家常常說,要以同理心替客人多想、多做一......more→

    文章標籤:產業財經服務業論壇李宏智黃桂琴

  • 亞歷克羅斯:程式、跨領域、終身學習,是未來成功關鍵

    作者:魯皓平 │ 攝影:遠見雜誌 │ 發表日期:2016/8/3

    在這個瞬息萬變的時代,未來似乎都在每一刻不同的發明中改變,人們生活愈來愈方便、人與人間也不再有距離,程式、大數據是契機,而當機器人漸漸邁入我們的日常,你會發現它不再是冷冰冰的機器,而是有溫度、懂得互動的嶄新未來。 為了讓讀者更加了解未來科技趨勢的發展,《......more→

    文章標籤:時事國際論壇亞歷克羅斯30週年

  • 不要恐懼創新 政府要協助打造新創生態體系

    作者:滕淑芬、林讓均 │ 攝影:張智傑、賴永祥 │ 發表日期:2016/8/2

    全球經濟正經歷由下而上的創新,不論金融科技、傳產和創投都能明顯感受到科技帶來的衝擊,如何善用科技就是未來成功的關鍵。遠見‧天下文化事業群主辦的《遠見雜誌》30週年「看見大未來」國際大師論壇,昨天邀請台灣集保中心董事長林修銘、耶路撒冷創投基金合夥人尼姆洛‧科斯洛......more→

    文章標籤:時事觀點產業財經國際科技論壇零售

  • 顛覆型創新 指數型成長才能成功

    作者:林士蕙 │ 攝影:張智傑 │ 發表日期:2016/8/2

    台灣新政府上任後,提出要建設台灣成為「亞洲矽谷」的願景。新創成果豐碩的以色列創投教父尼姆洛.科斯洛夫斯基(Nimrod Kozlovski)指出,以色列的新創成功來自開放人才、資金、重視研發、建構完整且活躍的生態圈與開放法令。 遠見‧天下文化事業群主辦的......more→

    文章標籤:時事觀點產業財經國際科技論壇

  • 保持初心 持續為台灣找尋新的出路

    作者:陳承璋 │ 攝影:賴永祥 │ 發表日期:2016/8/2

    《遠見雜誌》迎接30週年慶,在8月2號於台北國際會議中心舉辦「看見大未來」國際大師論壇,邀請《未來產業》作者、美國白宮科技顧問羅斯(Alec Ross)、法國SIGFOX創辦人兼執行長樂摩恩(Ludovic Le Moan)與耶路撒冷創投基金合夥人科斯洛夫斯基......more→

    文章標籤:時事觀點產業財經國際論壇

  • 未來趨勢在「城市」

    作者:李建興 │ 攝影:蘇義傑、賴永祥 │ 發表日期:2016/8/2

    「誠如前紐約市長,亦是聯合國城市與氣候變遷特使Mr. Mike Bloomberg所言:『全球超過70%溫室氣體排放量,是來自城市!』」「巴黎市長Mrs. Anne Hidalgo也在地方領袖氣候高峰會上說過:『願意採取實際行動方案的,往往就是城市!』」 ......more→

    文章標籤:時事觀點產業財經國際政治論壇

  • 從ICT到IoT 下一步:IoTS

    作者:林珮萱、蕭玉品 │ 攝影:張智傑、蘇義傑、賴永祥 │ 發表日期:2016/8/2

    物聯網是不得不知的當紅關鍵字。這波浪潮之中,SIGFOX看準沒人願意讓家裡電冰箱可以上網,導致每月再多支付高額費用,獨創超窄頻低功耗的廣域網路技術,大幅降低物聯網布建成本。去年(2015)獲得1.15億美元風險投資,打破當時法國單輪投資交易金額最高紀錄,堪稱當......more→

    文章標籤:時事觀點產業財經國際科技論壇

  • 物聯網的大顛覆:最小的頻寬傳最少的訊息

    作者:林佳誼 │ 攝影:蘇義傑、賴永祥 │ 發表日期:2016/8/2

    法國新創物聯網服務供應商SIGFOX創辦人兼執行長樂摩恩(Ludovic Le Moan),今天在一項論壇專題演講指出,過去手機、電腦所用的傳統網路服務,目的是把人與人連結起來。從3G、4G到5G都是在追求如何用更大的頻寬傳送更多訊息。但SIGFOX顛覆過去的......more→

    文章標籤:時事觀點產業財經國際論壇科技

  • 台灣發展生技 須廣納世界人才

    作者:黃漢華、林惠君 │ 攝影:蘇義傑 │ 發表日期:2016/8/2

    政府將生技醫療視為下一個產業,繼基因定序在21世紀初完成,個人化精準醫療是時下發展趨勢。隨著人類壽命延長,生技醫療將有那些發展?美國史丹福大學醫療預防及成果政策研究中心主任王智弘認為,我們站在生技突破點上,未來充滿無限可能,如何利用新科技促進健康,是大家關心的......more→

    文章標籤:時事觀點產業財經國際醫療論壇

  • 懲罰犯錯的教育 教得出員工但教不出老闆

    作者:陳芳毓、陳信佑 │ 攝影:張智傑 │ 發表日期:2016/8/2

    未來產業的成功,可能是物聯網、機器人與大數據;但教育怎麼做,才能使孩子在未來成功?不要懲罰失敗,要儘量鼓勵年輕人冒險,「否則會教出一堆員工,卻教不出一個老闆。」 遠見‧天下文化事業群主辦的《遠見雜誌》30週年「看見大未來」國際大師論壇,邀請政治大學商學院......more→

    文章標籤:時事觀點產業財經國際教育論壇

  • 台灣是全球最適合發展物聯網國家

    作者:黃維玲 │ 攝影:蘇義傑、賴永祥 │ 發表日期:2016/8/2

    今天(8/2)早上在台北國際會議中心舉辦的《遠見雜誌》30週年「看見大未來」國際大師論壇,邀請了美國國務院前資深創新顧問亞歷克‧羅斯(Alec Ross)擔任第一場專題演講的貴賓。他強調,台灣的「領域專長」(domain expertise)在電子業,物聯網的......more→

    文章標籤:時事觀點產業財經國際論壇

  • 台灣發展該選擇日本或美國模式?

    作者:彭杏珠 │ 攝影:賴永祥 │ 發表日期:2016/8/2

    《遠見雜誌》歡度30週年慶,遠見‧天下文化事業群,8月2日在台北國際會議中心舉辦「看見大未來」國際大師論壇。邀請到《未來產業》作者、美國白宮科技顧問羅斯(Alec Ross),法國SIGFOX創辦人兼執行長樂摩恩(Ludovic Le Moan)以及耶路撒冷創......more→

    文章標籤:時事觀點產業財經國際論壇

  • 怕顧客嚇跑?試著保持親近、卻又不會太膩的距離

    作者:陳承璋 │ 攝影:蘇義傑 │ 發表日期:2016/7/27

    與客人互動的親疏拿捏,一直都是服務生的終生必修課。太過冷淡恐怕會被認為服務不周,進而被貼上標籤留下壞印象。反之,太過殷切,又可能給人無形的負擔,反倒把人給嚇跑。 服務業最有名的哲學,「三公尺微笑原則」出自於零售巨擘沃爾瑪,也就是當客人出現在服務人員三公尺......more→

    文章標籤:產業財經服務業論壇童至祥袁興

  • 如何找出「與顧客打交道的關鍵時刻」?

    作者:陳承璋 │ 攝影:張智傑 │ 發表日期:2016/6/22

    當客人進到一個服務場域時,他其實並不希望服務員每分每秒都在旁邊。 而是希望服務員要在適當的時機點現身,並且提供讓他感動到不行的服務,這會比服務員隨時跟在客人旁邊,更能贏得人心。 而這個適當的時機點,便是與客人打交道的關鍵時刻! 舉例來說,客人......more→

    文章標籤:產業財經服務業論壇飯店林子寬吳伯良

  • 1
  •  
  • 2
  •  
下一頁


遠見社群

  •