遠見雜誌 - 前進的動力：特別企劃

最佳退休友善縣市範例〉台南市

彭漣漪

每週一到週五，她天天走個十分鐘的路到國宅社區關懷中心報到：週一，唱歌；週二，老頑童合唱團練唱；週三，槌球活動；週四，手語教學；週五，醫衛講座。每一天至少來三、四...

2012.2

最佳退休友善縣市範例〉嘉義市

彭漣漪

出生於嘉義縣的吳歐節曾跟著小兒子在台北住了20年，同時幫忙帶孫子，當孫子長大、責任已盡時，她決定搬到嘉義市過退休生活，在公辦民營的長青綜合服務中心，享受這裡的長...

2012.2

《遠見》2012財富管理形象大調查

彭杏珠

近幾年來，財富管理業務已成為銀行兵家必爭之地，各家無不卯足勁搶占市場。財管業務能蓬勃發展，與國民所得增加有密切關係。1996年，台灣平均國民所得跨越1...

2012.2

2012年網路世代理財行為調查

彭杏珠

未來，財富管理業務的決戰點將在網路新富世代。財管市場經過10多年發展，正邁向競爭白熱化的成熟期，金字塔頂級客戶早被搶占一空，可以預見隨著世代的交替，銀...

2012.2

中國信託銀行〉空中祕書隨時照料

彭杏珠

揮別了2008年金融海嘯雷曼兄弟連動債的陰霾，中國信託再度獲得客戶肯定。 2011年10月11日，一位中國信託的理財客戶與太太到瑞士旅遊，太太因心肌梗塞...

2012.2

國泰世華銀行〉財富管理形象第1名

彭杏珠

這不禁令人感到好奇，難道公益信託也屬於財管的業務？沒錯，這正是國泰世華創新作法，除公益信託外，個人信託也是特色之一。例如有位癌末媽媽擔心身故後，年幼子女...

2012.2

台北富邦銀行〉財富管理形象第3名

彭杏珠

當全球經濟繁榮時，各界會忘了風險管理的重要性，等到景氣衰退時，風控不僅是銀行護身符，也能讓客戶損失降至最低。2008年9月雷曼兄弟倒閉所引發的金融海嘯，正是檢驗...

2012.2

臺灣銀行〉銀行形象、親友推薦雙冠王

洪綾襄

而今年臺灣金控即將成立投信子公司，可望和銀行業務結合，提供客戶更專業、全方位的服務。在民營銀行紛紛搶攻個金市場下，臺銀能以非個金專長的公股行庫，屢屢比...

2012.1

博士生倍增、教職飽和、學用不合

柯曉翔

2005年，楊樹榮從中央大學土木工程系拿到博士學位。一直以來，他以當大學教授為生涯目標，當兵的那年，陸續投出十幾張履歷，應徵各大學的教職空缺，卻連一個面試的機會...

2012.1

以進為退，打造第三段人生

彭漣漪

如果你家有退休族，他們的境遇如何？ 2012年，對世界各國而言，是十分關鍵的一年。因為從這一年開始，所謂的戰後嬰兒潮，正式邁入多國認定的65歲法定退休年...

2012.1

美國退休族相對積極貢獻社會

彭漣漪

美國就很不一樣了，早在20年前就有《黃金女郎》，十年前就有《麥迪遜之橋》，前者描述多為銀髮婦女的歡樂生活，後者探索中年人的二度愛情。美國人正視並積極面...

2012.1

近五成將延後5年退休，六成已啟動財務準備

彭漣漪

當高齡化、退休潮，遇上近幾年的全球不景氣，會不會影響台灣人整體的退休觀呢？《遠見》於2011年底進行全台「退休大調查」，並且針對目前有工作以及已經從工...

2012.1

退休「心」富

王一芝

再見到退休後的台灣基金教母、前摩根集團台灣共同負責人宋文琪，感覺她臉上的線條明顯柔和起來。坐在「台北花園」豪宅接待大廳的沙發上，宋文琪笑著要攝影記者「...

2012.1

永不退休變趨勢，工作就是人生馬拉松

王一芝

不知從何時開始，愈來愈多人一聽到「退休」二個字，竟像是躲瘟疫般，避之唯恐不及。這次《遠見》記者千方百計找到演藝圈教母級的主持人，和家喻戶曉的資深電視節...

2012.1

研發茶香白酒，把職場夢想留到退休後

黃漢華

去年夏天，酒類市場出現「最陸羽」品牌烈酒，這是世界第一瓶具有茶香的白酒。仔細品嚐，入喉甘甜，酒香夾雜著日月潭紅茶、阿里山高山茶、烏龍茶、東方美人茶的香氣，再聞聞...

2012.1

再進修、當志工，就算隔天醒不來也不遺憾

王一芝

前台北榮總泌尿外科護理長劉春菊就是一例。想跟她約時間見面，只有星期一，沒有第二個時間，因為幾乎全被排滿了。翻開行程表：星期二早上，到張老師基金會當志工...

2012.1

找回年輕時的伴，一起玩到老、玩到掛

王一芝

四年前，一個竹科工程師和兩個家庭主婦，憑著對森林的熱愛，合資600萬買下這片50年來未受人為干預的土地，為了保障土地未來不會被買回開發，於是捐給荒野基金會管理。...

2012.1

以前是白領精英，現在當銀色領袖

彭漣漪

「五零七零」正是取自這群人的年齡，表示50到70歲之意，趁他們離開職場才一段時間，相關專業尚能接軌時，能尋找不同的舞台。而組織的目的在延伸人生精華與寶貴專業，讓...

2012.1

「薪」富退休

彭杏珠

你知道嗎？國人的平均壽命在2010年底已逼近80歲，其中男性為76.2 歲，女性更高達82.7歲，退休生活在一生中的比重正在不斷增加中。再加上人口結構...

2012.1

你的勞工退休金可以領多少？

彭杏珠

一般非軍公教的受薪階級、勞工朋友奮鬥了數十年，到底屆臨退休時，能夠領回多少退休金呢？檢視目前的制度，勞工可以領回兩筆退休金，一筆是資方提撥的勞工退休金...

2012.1

用時間與紀律來孕育退休金

洪綾襄

若問：世界人口老化速度有多快？年輕人可能還沒什麼感覺。透過以下數據，也許能預想一下那種狀況： 2010年底，Facebook用戶破5億人、成為「世界第三...

2012.1

養房好退休？老中青與不婚族策略大不同

彭杏珠

在中國人的退休理財規劃中，房子是不可少的重要項目。根據中信房屋連續10季的宅指數調查顯示，房地產穩居最佳理財工具的寶座。儘管台灣住宅的自有率已高達88...

2012.1

趁年輕投資4個10％，不怕老來窮

洪綾襄

他所屬於的30世代（25～35歲）可說是目前台灣最尷尬徬徨的一群人：在經濟起飛、股市萬點的富裕中長大，甫出社會，卻遭遇金融海嘯、歐債風暴、全球不景氣，職缺難覓、...

2012.1

專抱穩健股， 33年前就開始準備退休費

洪綾襄

這正是今年剛滿60歲的王祥勳（化名）現況寫照。不過尚未正式退休的他，還多了一個來自企業內部的壓力。國營企業上班，面臨65歲退休壓力不同於...

2012.1

本土題材非萬靈丹觀眾愛看國片才長久

王思涵

「這幾年，我們看到台灣電影慢慢從低谷往上爬，現在香港電影非常、非常低迷，希望我們可以像你們一樣堅強，慢慢爬過去，」拿下2011年金馬獎最佳男主角獎的港星劉德華有...

2012.1

創新不必驚人技術

高宜凡

剛過去的2011年，可謂是陰晴不定的一年。才剛回升的景氣，又在下半年下滑，二次衰退的烏雲籠罩全球。更讓人惋惜的是，蘋果公司創辦人賈伯斯（Steve J...

2012.1

催生台灣的賈伯斯

遠見

值得學習的企業創新範例眾多報名資料中，最後通過編輯部初審的共有28家。進入複審階段，再由《遠見》雜誌邀請經濟部中小企業處處長賴杉桂、元智大學講座...

2012.1

大膽打造自有品牌，締造台灣汽車新里程碑

高宜凡

此刻，他們的成就，早就已經遠遠地超越了前一波的「飛羚汽車」。納智捷汽車的誕生，正好就是全世界金融海嘯最為嚴重的那段日子。2008年，台灣車市跌至22萬...

2012.1

「四加計畫」打敗不景氣，創EPS 15元新紀錄

高宜凡

做吃的這一行，對景氣起伏的感受尤為強烈，王品也不例外。金融海嘯那陣子，人人縮衣節食，讓王品一度遭遇各店業績都衰退兩成以上的打擊。但是，王品馬上訂出一套...

2012.1

不只當通路零售霸主，還啟動引領潮流的創新

高宜凡

但是2008年金融海嘯，統一超商也感受到來客數下降與消費趨於保守的兩大衝擊，這時他們以「平價時尚」定位的自有品牌還擊，不但於景氣寒冬中創造佳績，還開啟了一波生活...

2012.1

首家環保公益企業，席捲環保紡織品市場

高宜凡

大愛標榜為全台第一家「環保公益企業」，更是全球第一家百分百回饋社會的NPC（Non Profit Company）模式。他們把從台灣各地回收來的寶特瓶...

2012.1

從遙控飛機轉型，醫材營收飆升近4倍

高宜凡

從遙控飛機改做牙科手機不過，遙控模型屬中高價的娛樂產品，消費群多在先進國家，正是景氣下滑最多的重災區，使雷虎近三年一直處於虧損狀態。為擺脫泥沼，雷...

2012.1

打破廠牌壁壘，推數位平台拉開競爭者距離

高宜凡

創立17年的卡爾世達，每年營收大約4億元上下，規模不算大，但定位卻很特殊。最近還從400件申請案中，被經濟部商業司選為「服務創新」故事集的案例，是唯一獲選的汽車...

2012.1

鎖定傳產工廠轉型，打造專屬設計品牌

高宜凡

來到台中市七期的黎明路，這裡有家小咖啡廳「FULFIL」，樓上是另一家「御風行創意國際公司」，做的是設計與品牌行銷。這兩種看似不相干的事業，其實都隸屬...

2012.1

用銀行賣房貸壽險，保費收入逆勢成長

高宜凡

從前，台灣的壽險市場幾乎都以傳統業務員做為銷售力量。然而，這現象近年開始翻轉。目前每年約有60％的保險商品，是從銀行通路銷售出去的。其中關鍵的典範轉移，便是由巴...

2012.1

趁不景氣逆勢投資，衝出第二大新品事業

高宜凡

奇偶是國內安全監控市場的領導品牌，產品行銷全球70餘國，堪稱利基型電子廠的代表，曾在2007年創下14.2元的EPS紀錄。「這一行的產值不大，但毛利高，」奇偶科...

2012.1

打破傳統發行模式，「外行」登上全台最大發片商

高宜凡

一開始，CatchPlay想做的是線上租片與網路收視服務，可惜當時環境不成熟，盜版猖獗、頻寬不足、物流成本過高、加上既有業者的抵制等，讓創業之路走得顛簸。更要命...

2012.1

自己與公司都快樂的方法

周行一

愈來愈多的心裡學研究發現，決定人們快樂感的因素就如同大家一向相信的：家庭、健康、事業、朋友等等，而宗教產生的社群團體更可以成為重要的「社會支援網絡」，但與大家直...

2011.12

無畏奢侈稅衝擊上任4個月增10家店

彭杏珠

從芭蕾舞蹈老師轉行當房仲業助理，再從助理晉升為七家房仲加盟店老闆，擁有高挑身材、亮麗外貌的余淑玲不斷締造驚喜人生。今年6月23日，她更以40歲之姿，接...

2011.12

鎖定35歲以下客層為台灣百貨業換張臉

王美珍

走進台北信義商圈，短短不到10分鐘的路程，就有台北阪急、新光三越A4、A8、A9、A11 、BellaVita、台北101。抬頭一望，店店相連，視線之內，除了百...

2011.12

用最簡單的原料，做最高價值產品

高宜凡

114年前成立的陶氏化學（Dow Chemical），是家在全球各地皆享有盛名的化工業「百貨公司」。去年，陶氏營收達536.7億美元（約1.6兆台幣）...

2011.12

專注矽材料，全球營收近60億美元

高宜凡

現場設計了許多和矽材料有關的實驗，教孩子動手做LED手電筒、T恤、洗髮精等日常用品，還可以組合太陽能玩具船下水比賽，「哇，好有趣喔！」現場不時傳來悅耳的笑聲。 ...

2011.12

革自己的命，告別石化轉向生物纖維

高宜凡

這幾年，關於「經濟VS.環保」的拉扯，不斷困擾台灣政府與產業界，很多人在觀念上都明白往後將是環保優先的時代，卻又捨不得放棄原有事業。面對兩難，209年...

2011.12

預判趨勢走向才是關鍵

陳明哲

不光止血，還要思考後勢發展為什麼會有危機？其實是想得不夠清楚，早在危機發生前，就應該準備好策略了。比如說，最近產業界非常擔憂會發生「二...

2011.12

不怕風！不怕浪！台灣77支最抗震股

彭杏珠

從投資人角度出發，以股價報酬率篩選危機風暴中，能高於大盤報酬就是抗震企業 2011年已進入21世紀的第12個年頭，雖然只是短短的10來年...

2011.12

77家抗震企業各有所長，如何投資？

彭杏珠

我們將投資人分成積極、穩健與保守型三類，請證券投資專家給予三種不同的投資參考建議。這次所挑選出來的77家企業，只有大型股在第三指標（C區間ROI）從3...

2011.12

2012高點看8000，進場時機要慎選

洪綾襄

回想2011年年初，景氣正現曙光，儘管科技業忙著打銷庫存，但投資人皆樂觀以對，相信今年台股將呈現「倒吃甘蔗」走勢。樂觀氣氛帶動大盤，於2月8日就攀上9220點，...

2011.12

台泥以高度集中投資，讓產能翻四倍

彭杏珠

辜成允看著茶几上擺放的台泥50年週年紀念刊物，眼眶為之濕潤，過去10年歲月如水幕般歷歷在前：大哥辜啟允病逝、父親過世、堂哥辜濂松提議分家，和信集團負債達上千億，...

2011.12

研華 270億營業額就靠滿足客戶需求做到

彭杏珠

28年來，始終專注一個領域，讓它成為台灣工業電腦的龍頭品牌，也是全球第一的工業用嵌入式板卡大廠。來到位於台北內湖區的研華總部，大大的鋼板烤漆招牌ADV...

2011.12

葡萄王靈芝10元有找，去年業績創下近33億

彭杏珠

但好景不常，1997年「蠻牛」以另類行銷法手強力搶攻，康貝特龍頭地位逐漸不保。葡萄王從1998年起連續三年虧損，股價一度摜破10元票面價。「當時董事長非常沮喪，...

2011.12

伸興壓低成本有方，造就23.67％高毛利

洪綾襄

家用縫紉機市場有多小？全球一年出貨僅900萬～950萬台，成長緩慢，可見經營難度有多高，但伸興卻能在這個領域裡默默耕耘，從縫紉機大廠勝家（Singer）的供應商...

2011.12

網家用速度回應市場，用紀律專注服務

洪綾襄

今年受惠於同集團的商店街上櫃、露天拍賣轉虧為盈、Skype網路電話營收穩定，國泰證券預估光這三項進入收成期的子事業，就有望貢獻超過1元的EPS（每股盈餘），加上...

2011.12

辜仲立鴨子划水中租成租賃業巨人

彭杏珠、洪綾襄

2011年11月14 日，是中租控股集團在台灣初次上市前業績發表會，現場湧進數百名投資法人、媒體參加，熱鬧滾滾。輔導中租上市的群益金鼎證券總經理周康記...

2011.12

左代工、右品牌，成功扮演中繼者角色

林珮萱

今年下半年以來，國內IPO（首度公開發行）市場熱鬧非凡，海外公司尤其踴躍，讓建國百年不只有結婚潮，更掀起一波波KY公司（意指公司登記地為開曼群島）的掛牌潮。 ...

2011.11

如何利用「關係」東西逢源？

周行一

台灣與大陸簽訂ECFA之後，台灣企業可以利用大陸的內需市場，擴大營運規模，成為全球企業，而許多全球企業也會想要進軍大陸市場。西方大企業的優勢在於組織嚴...

2011.11

勇闖無限大的「中道」市場！

口述∕陳明哲

現在大家常講的「全球化」，其實是全球「美國化」，而台灣產業在其中扮演了很重要的一環。台灣產業經過幾十年發展，已經有很好的人才和基礎建設。可惜台灣人儘管韌性很強，...

2011.11

離原油愈遠愈好？石化業三大高值化挑戰

高宜凡

半世紀來，缺乏石油資源的台灣，開創出舉世聞名的石化工業。從最重要的乙烯產能來看，台灣目前可排上全球第9大的化工品產國。其他如ABS、玻璃纖維、PTA、TPE等，...

2011.11

國光石化做不做，石化業都得高值化

楊瑪利、高宜凡

現年61歲的他，堪稱是目前公家體系中最瞭解石化業的專業官僚。頂著台大化學系、美國MIT（麻省理工學院）化學博士學歷、當過台科大化工系主任、在經濟部歷任過技術處、...

2011.11

為石化業未來， 84歲林書鴻現身談策略

楊瑪利、高宜凡

將近兩個月的採訪時間裡，《遠見》除走訪可學習的外商高值化石化業標竿，也試圖尋找國內標竿。而每次請業界人士及專家學者推薦，對象幾乎都導向同一家公司——「...

2011.11

新南山找老將穩軍心，請投資教父出奇招

彭杏珠

8月19日，屬於美國國際集團（AIG）的台灣南山保險時代宣告結束。改由潤成投資、百分百台資的新南山誕生。這天，南山470個通訊處、24家分公司的大門口...

2011.11

3品牌4策略，打造中國通路航空母艦

林珮萱

放眼台灣，有哪家企業僅憑單價幾塊人民幣的小買賣，卻能每天吸引上億顧客埋單，造就年營收近800億人民幣的佳績？答案，非頂新集團莫屬。2011年，頂新集團...

2011.11

落到12名的高雄港？如何重返世界前三

邱莉燕

大陸新港口正全面快速發展，逼得台灣第一大港高雄港也必須急起直追，各項擴建計畫正如火如荼地進行中。第一個可望超越對手的撐竿跳，就是建起全亞洲最先進的綠色...

2011.11

祕境奇遊正流行，從瑪瑙斯勇闖亞馬遜

楊瑪利

船行在寬闊河面上，有時河面寬約兩公里，遠眺望去，綿延不盡的熱帶叢林盡收眼底。有時河面寬近十公里，河好似變成了海，簡直像置身無邊無際的汪洋大海中。大多數時間，河...

2011.11

深入叢林：一天1000美元的釣魚探險

楊瑪利

欲探險亞馬遜河，釣魚無疑是最受歡迎的途徑之一。從瑪瑙斯市出發，搭上船，深入無邊無際的叢林世界裡，暫時與世隔絕。一星期、十天、半個月的時間也都可以，船行...

2011.11

一晚500美元，體驗最原始的奢華

楊瑪利

瑪麗．波．奧斯本的《神奇樹屋》童書系列，風靡全世界兒童讀者。故事中兩個一動一靜、個性截然不同的兄妹，在森林裡發現了一個堆滿書的神奇樹屋，帶他們在不同的時空中旅行...

2011.10

把服務當投資，跟上消費者期待

王一芝

8月底，有消費者向媒體投訴信用卡客服電話不好打，按來按去，通過層層語音關卡，還不見得能找到客服人員，甚至還會突然斷線。「以前覺得這個很正常，現在開始有...

2011.10

客人要求跨年住迪士尼307房，怎麼辦？

王一芝

以下是他的自述：十幾年前，我負責推動美國運通白金祕書服務，打出一個口號：「只要在地球上，只要是合法的，你說，我就做。」曾經有一個客人，為了照...

2011.10

天使與魔鬼： 540個現場裡的精采個案

王一芝

有人把這些活靈活現的案例當作小說拜讀；對大多數服務業者而言，則是第一線服務人員最好的教材，沒有枯燥的條文，就能讓他們知道，什麼該說，什麼不該做。過去，...

2011.10

3屆冠軍還能進步12分

王思涵

午間，台北市區一家剛開幕的肯德基，突然傳出響亮的「鈴～」，只見櫃台人員笑容燦爛，大聲向點餐的客人道謝：「謝謝您的讚美！」全店跟著歡呼：「你好棒！」這可...

2011.10

用「感動服務一二五」搶下今年榜首

王一芝

榮耀的背後，又是一個臥薪嘗膽的故事。身為最早進入台灣的直銷業者，年營收及市占率始終名列前茅，安麗從來沒想過有一天「不是第1」。繼前年獲頒第1名後，去年...

2011.10

從傾聽開始，提供最佳服務

王美珍

隨著網路人力銀行使用的普及，以及去年因應而生的人力銀行大戰，《遠見》今年首度將人力銀行，列入神祕客調查範圍。曾經通過ISO2000認證、又通過神祕客嚴...

2011.10

說故事啟動員工服務心

王美珍

汽車業曾經流傳著一則感人故事：有一位顧客在休息室時，服務人員按例端上咖啡、糖包。等顧客走了，服務人員發現桌上留了不一樣的糖包包裝紙，才了悟原來該顧客是糖尿病患。...

2011.10

最大民營控股全球投資界的「中國傳奇」

邱莉燕

邀請貴賓1〉復星集團CEO 梁信軍上海，古色古香的豫園商城中，從白天到夜深，總是遊客如織，這間大陸營業額第一大的單一百貨商城，全年客流量超過370...

2011.10

超級太陽能迷引領綠能建築新時尚

邱莉燕

邀請貴賓2〉皇明太陽能董事長黃鳴美國有德州，中國也有德州，前者的英文是Texas，後者是De-Zhou，一座位於山東省西北部的小城。 ...

2011.10

「西洋棋加炮」打造20億 3C商品王國

邱莉燕

邀請貴賓3〉愛國者數碼科技董事長馮軍 220元人民幣創業，憑藉「西洋棋加炮」的經營手法，建立起年營業額20億人民幣3C江山後，再進軍國際。愛國者...

2011.10

發掘永續的獲利模式

政大財務管理系所教授

要求強化公司治理之後，民眾也開始覺醒，公司在經營的過程當中，利用了許多社會資源，才得以運行並獲利，例如社會提供企業的人才，就不是企業直接支付成本培育的，因此企業...

2011.10

台灣人不生轉攻大陸 1600萬新生兒市場

林珮萱

提到「麗嬰房」3個字，就讓人想到它識別度鮮明的藍色大象Logo。剛滿40週年的麗嬰房，多年來一直是兩岸童裝服飾業的龍頭。據估計，台灣每年嬰童服飾產值約220億元...

2011.10

偏鄉課輔急徵課輔與陪伴志工

彭杏珠

從2006年起，「伊甸基金會」與《遠見》雜誌合作「小學生．大未來」關懷系列，探討關心弱勢學童的教育權、營養健康、課後照顧等議題，並且還結合學校、社區等在地的力量...

2011.10

用心用時間陪伴，永不放棄熱情和希望

彭杏珠

47歲、留著短髮、幹練俐落的陳淑美正是傳愛中心的社服幹事，也是課輔班的負責人。陳淑美的工作包含申請經費、尋找老師、安排課程活動、提供晚餐、排解學生情緒...

2011.10

打開教會做課輔，用滿滿的愛成為避風港

柯曉翔

以茶葉和竹筍聞名的南投縣鹿谷鄉，八成以上人口以務農維生，人口外流非常嚴重，年輕人離鄉打拚，留下老人和孩子。每個山上的孩子背後都有一個故事，單親、外配、隔代教養、...

2011.10

缺錢缺人不缺愛，拉拔山上的孩子長大

柯曉翔

當都市的孩子忙著上才藝班、出國遊玩，後山的孩子過著截然不同的生活。台東聖十字架慈愛修女會的瑞士籍修女宋玉潔最清楚，台東孩子面臨怎樣的困境。她從家鄉瑞士來台，秉持...

2011.10

社區齊動員，課輔班成溫馨大家庭

柯曉翔

他們口中的課輔班，就在西港區港東里元帥府旁的活動中心。這個小小的活動中心，白天舉辦社區長者的健康促進活動，學童下課後，搖身一變成為課輔班。老人、孩子同聚一堂「上...

2011.9

20110919

少子化影響，轉型非教育領域

陳宜平

幼兒教育所資訊教育所教育所特殊教育所成人教育所教育行政所心理諮商與輔導教育所教育學群的研究所，顧名思義是培養...

2011.10

連莊祕訣：訓練、訓練、再訓練

王美珍

保持領先的祕訣就是：訓練、訓練、再訓練。「讓顧客滿意只是最基本的層次，我們希望顧客不只滿意，還要感動，」張曉東說。 2010年，中華電信內部召開「感動服...

2011.10

服務超越百貨公司的黑馬

王思涵

環球購物中心奪冠的祕訣，就是貫徹「主動服務」。環球購物中心副總經理馬志綱觀察，中和與板橋店位於正在快速成長的副都心，購物中心是社區共同體，唯有提升服務...

2011.10

人事成本多2％，囊括前5名

王一芝

戴勝益猶記，2008年王品牛排獲得《遠見》服務第1，他造訪台中長榮桂冠酒店時，總經理特別翻開當期《遠見》的報導告訴他，每個員工手上都有一本《遠見》，就是希望他們...

2011.10

訓練影像化加速提升平均體質

王一芝

消息傳回統一超商，頓時上下譁然。堪稱是統一超商最具人文風範的主管、三年多前接手門市總管的統一超商營運群總經理陳瑞堂，第一時間就要大家好好檢討，「一個以成為世界一...

2011.10

同理心是服務的精髓

王思涵

「先想到保護自己，服務態度跑到哪裡去了？」董事長林明昇說，復興航空的服務精神，就是同理心。遇到這種情況，空服員應主動幫忙，並請同事支援。林明昇觀察，顧...

2011.10

君子也可以是超級業務員

王思涵

現在走一趟信義房屋，門市面容整齊清爽，進門時，全體工作人員笑容齊開：「歡迎光臨！」遞上茶水，並主動在看房時載客、豔陽天與雨天時送傘，開始有些精緻飯店的味道。 ...

2011.10

杜絕導遊亂收小費陋規

王思涵

董事長張金明至今仍要求男性員工配戴公司領帶，規定通話時間7分鐘就自動斷線。作風一板一眼，強調正派經營，不但推動鳳凰成為台灣首家上市櫃的旅行社，更希望導正讓不少旅...

2011.10

100％客服，再奉送20％補償

王思涵

上PayEasy購物，幾乎只要一通電話，確認溝通語言與會員身分，就能直通服務人員，得到想要的答案。洽詢過程，也絕對聽不到「很抱歉，這是公司規定，」等讓人抓狂的推...

2011.10

貼身管家全程侍奉的日式服務

王一芝

過去連續31年，加賀屋在日本堪稱無敵手，年年打敗日本2萬8000家旅館，蟬連專家票選旅館綜合排名第1。移植日本女將文化果真，完全...

2011.10

把熱忱變成服務的標準

王一芝

「做好金融業其實沒什麼祕訣，就是服務要到位，」堪稱是台新銀行開國元老之一的總經理蔡榮棟說，銀行所提供的產品差異不大，「但是用服務來感動他，客人一定會回來，」蔡榮...

2011.10

讓客人安心就是好服務

王一芝

「老爺商務旅館提供讓客人安心的服務，」近20年分別擔任知本及礁溪老爺總經理、去年底升任老爺大酒店集團執行長的沈方正開宗明義指出。為了讓這些遠離住家、頻...

2011.10

被老兵磨出體貼，奠奪冠基礎

王思涵

榮總早期只收治退除役官兵為主，1995年實行全民健保後，也開放一般民眾看診。然而，照顧老兵時代所形成的獨有慰問文化並沒有消失，正如退輔會主委曾金陵指出，「榮總把...

2011.9

免試名額不夠時怎麼辦？

彭杏珠

12年國教的入學管道分為免試與特色招生兩種。特色招生的學校與比例是地方政府與教育部要解決的問題，對於決定要參加特色招生的學生來說，就是術科甄選與考試分...

2011.9

初期雖有缺點社會共同努力必能成功

黃漢華

出身教育界的資深立法委員洪秀柱，長期在立法院教育委員會，關心教育議題，十分贊同政府實施12年國教。儘管各界對於入學方法有不同的聲音，但她認為，實施初期...

2011.9

3年內讓高中職素質趨一致，可減少阻力

黃漢華

立法委員蔣乃辛十分關心三年後即將上路的12年國教，今年上半年教育部辦的北區公聽會，他不僅全程參與，從頭聽到尾，自己也辦了兩場，蒐集意見。他認為，公私立高中職校要...

2011.9