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切入零售業〉中國瘋支付革命 開啟新市場

店內鏡頭辨人臉, 早一步預測客人喜好

作者:林士蕙 │ 攝影:研華 提供
出處:2016年5月號《遠見雜誌》 《遠見雜誌》第359期 瀏覽數:40,950+

大陸商場善用支付、手機應用的智慧化革命,順利讓研華掌握最佳時機點,崛起為智慧零售業新秀。

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     近年台灣人去大陸,愈來愈多人驚訝發現,所有商店都可用支付寶等手機上的應用購物或取得折扣,早已進入無現金社會。

     但可別就此以為台灣輸大陸,因為,這些商場背後創新,不少來自台灣的研華團隊所創造!

     現在,若有人走進大陸綠地超市,在這家以來自世界各國精緻食材為特色的頂級超市裡,隱藏著一套由研華打造、極端聰明的大數據系統。


客人舉動全都錄 蒐集大數據

     只要消費者走進店裡,往商品區東逛西看,用手機一刷結帳,全套過程都會傳回雲端平台,就能憑這些資訊,交出一分關於這個消費者購買行為模式的精準報告!

     原來,在整個購買行為中,無數店內鏡頭已拍下消費者的所有動作,並傳回控制中心,即時判斷顧客幾歲?是男是女?最愛逛哪幾個商品區?花多久時間伸手決定要買?最後買單商品與金額到底多少等,舉凡每個商品業者最渴望知道的關鍵資訊,全都跑不掉。

     「其實,外界最愛討論的支付,只是這個智慧零售革命中最後一個環節,因為消費者丟出去的鈔票沒寫名字;有支付,才有辦法連結身分,」主導推動研華智能零售新事業的研華智能事業群總經理江明志表示。

     研華在2010年成立智能事業群後,涵蓋了智慧零售、智慧醫療與物流車隊三大方向。其中,零售業對研華,是最陌生的新領域,「我們畢竟是工業用電腦起家,製造業、運輸貨運業都很熟,比較容易說服老客戶升級作物聯網,零售業幾乎從零開始,」江明志坦承,一開始挑戰真的很大。

     還好,一直是研華工業電腦主要市場的中國大陸,近三年迅速掀起零售業支付革命,意外為研華開了一個攻智慧零售的全新市場。

     江明志認為,大陸零售通路智慧化可說是被逼出來的,因為到現在還常發生店員算帳不清楚,甚至看到朋友來,帳目就故意少算等情形,「畢竟,大陸是世界工廠起家,服務業人才素質就參差不齊,」他說,為了防弊,才帶動智慧零售崛起。

     一開始許多大陸零售商場找上研華,不是夸夸其談精準行銷預測,而是渴望更換老舊的攝影鏡頭,以便細膩監控店內店員,協助會計部門對帳。

     多次開會後,研華才發現,老闆們的終極願望,是希望店內每一個消費者的臉,可以即時疊上他買的東西;再結合手機支付連結身分資訊、確認帳單。這樣每一筆進帳,幾乎就不會有錯誤或憑空消失的灰色空間。


各分店即時回傳 資訊更透明

     但是,這樣的技術需要精準的人臉辨識、即時雲端大數據分析系統,對於只會賣零售業POS機的傳統業者,門檻很高,「但我們的人一看,就是千載難逢的進攻機會!」江明志說,因為這些技術,研華做工業電腦時都曾建置過,只要改一改,馬上就能用。

     於是,江明志將情報回給總部,馬上就啟動跨部門的合作研發計畫,把第一套結合人臉辨識、雲端與數位攝影管理的智慧零售系統做出來。立刻就獲得綠地超市、及台灣知名咖啡連鎖85度C等分店的廣泛運用。

     現在,各家分店都能即時回傳關於剛結帳的客人年齡、性別、店內停留時間、購買金額等資訊。

     一次讓技術升級到頂,就樹立了同業很難進入的高門檻。之後江明志更花時間,和大陸零售業者交流,藉此讓經驗較少的研華團隊,快速學習零售業的專業。果然,團隊很快發現,大陸有許多巨型百貨購物中心,櫃位常常未滿租,老闆常要到處說破嘴皮,還不見得能說服熱門的業者進駐。

     受研華邀請、今年3月來台北參加智慧城市展的大陸南京太陽城購物中心總裁許昊天分享,商場內總是有些櫃位被認為冷門

     、沒人要,但又說不出個道理來。如果有精準的數據分析,找出不同消費者的不同動線與偏好,就能幫忙媒合對的廠商與對的位置。這點研華也可以做到。「只要把原有的數位攝影系統,加上動線分析思惟,就可以,」江明志說。


萊爾富導入 有利動線規劃

     研華在大陸零售業界初步成功後,已紅回台灣。2007年就導入數位革命的萊爾富超商,也在今年3月啟動和研華的測試專案。

     萊爾富總經理室品牌推進部經理陳功興強調,雖然還在實驗階段,已經讓他們在營運改革上有不少新靈感。他指出,很多人以為,大商場才需要動線規劃,完全錯。因為超商更是寸土寸金,每一個小角落都需要充分利用,了解到底誰會去逛?動線分析還得更細。

     萊爾富也計畫把大陸盛行的行動購物牆、導購招數引進。陳功興舉例,消費者走進店裡,手機可以推播針對這位客人的客製化導購訊息;或用手機快速刷過牆上QR Code,就能買東西。

     「零售業雖然各家、各地文化稍微不同,許多解決方案可以互通,」江明志說,他正努力把這幾年經歷,深化成一套優店聯網平台,除了動線規劃、人臉辨識分析,還有電子菜單、看板等,成為零售業智慧方案大補丸。

     看來,研華在智慧零售的異軍突起,說明勇於跨界,絕對比固守舊領域更成功。

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