神祕客的親身遭遇 同樣服務,有人當天使,有人當魔鬼

作者:王一芝
出處:2008年12月號《遠見雜誌》 《遠見雜誌》第270期 瀏覽數:29,050+

第六屆《遠見》服務業大調查,動員20位領有服務驗證執照的神祕客,在四個月內,走進全台各個服務現場。從神祕客回填的數百封檢查表中,《遠見》嚴選印象最深刻的十個天使與魔鬼服務。以下這些故事,身為顧客的你,可能曾經遭遇過,或許下一刻就會發生在你身上。

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