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2008十大服務業評鑑 做好服務 做不景氣贏家
作者：
王一芝
出處：
2008年12月號 ／ A+俱樂部
金融海嘯襲來，改寫服務業生存規則。現在已從「不能問服務能不能賺錢」，轉變為「想要賺錢唯有靠服務」。所謂「黃金服務15秒」，客人一進門，從當下接受到的店員服務水準，就決定生死了。
今年十大服務業評鑑，首次增加汽車保養業別、深入訪查細緻服...
相較於過去五年一飛沖天、氣勢如虹，台灣服務業今年受到金融危機影響，面臨了前所未有的嚴峻挑戰。
對未來信心不足，消費者普遍不想花錢，讓直接面對消費者的各行各業叫苦連天。
根據經濟部商業司統計，近一年來的公司家數就像下樓梯，光是9月解散、撤銷及廢止的公司就超過7000家，平均一天有237家公司關門大吉。
不少民眾也發現，住家或辦公室附近，招租的店面變多了，有的甚至好幾個月還租不出去，原因就在生意難做，加上店租高，業者都不敢砸錢開新店。
面對如此低迷的景氣考驗，企業唯有加緊練功，而強化內功，首重服務品質提升。
可能不少服務業從業人員聽到此刻應該加強內功，會皺起眉頭，不解地問，企業都快生存不下去了，怎麼還有多餘時間重視服務？
服務真的能賺錢嗎？
現在想要賺錢唯有靠服務。客人一進門，從當下任何一位店員接受到的服務水準如何，就決定生死了
猶記《遠見》雜誌五年前的服務業大調查時，曾經拋出一個議題，「服務真的能賺錢嗎？」
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